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課程背景：
為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學習意識不強？
為什么員工對于領導交辦的工作執行力度不夠，沒有反饋，時效性差？
為什么員工的意識未跟上公司發展的步伐，動力不足？
為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？
為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？
答案是：他們缺乏職業化素質訓練
美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素養培訓，就能發揮其能力的50～80%。
職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到*，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素養和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工職業素養培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。
課程收獲:
提升員工的自我認知，角色定位準確，并利用一切渠道提升自我素養。
讓參訓者明白：
1、職場人應該有的自我認知；
2、職場人應該有的角色意識；
3、職場人應該有的職業道德和職業素養；
4、職場人應具備的的責任意識和責任能力；
5、職(zhi)場人應該有的溝通能(neng)(neng)力和協調能(neng)(neng)力；

【課程大綱】：
第一講：?職場人在企業中存在的意義--幫你實現職場人的心理定位
1、職場人的實質意義；
2、職場人和企業的四個關系，如何與企業實現共贏；
3、職場人應該有的自我認知；
4、職場人應具備的角色意識；
5、職場人應遵循的職業道德，大勝靠德，小勝靠智；
6、案例討論：一個員工的行為是否符合職業道德的要求；
第二講：?職場人的五項素養
一、忠誠敬業
1.忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素；
2.職場上忠誠的幾種表現；
3.故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事；
4.經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞；
5.案例分析：全力以赴OR全力應付OR全心以赴；
二、積極樂觀
1.案例分析：員工A和員工B的區別；
2.積極之樹與消極之樹的不同果實；
3.不做環境的污染者；
4.做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同；
5.被動無奈OR操之在我；
6.視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀；
三、主動負責
1.表現負責任OR真正負責任；
2.小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？
3.功勞&苦勞
4.案例學習：負責任就是令事情發生；
5、負責任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結果不同；
四、達成結果、實現績效
1.完成任務不等于達成結果；
2.達成績效是職業人的天職；
3、結果思維和客戶思維；
五、感恩心態
1.常懷感恩心態令人生幸福；
2.常懷感恩心態令貴人相助；
3.現場體驗：感恩企業，感恩曾支持你的人；
第三講：?職場人的行為規范
一、?團隊合作共贏
1.你是公司的形象代言人；
2.個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職；
3.要想當領導，先學會服從領導；
4.沒有完美的個人，只有完美的團隊；
5、團隊合作的障礙及消除方法；
6、團隊合作共贏的制度、流程和文化；
二、時間管理能力，信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
1.今日事，今日畢；
2.言必行，行必果；
3.時間四象限的區分利用；
4.高效人士的職業習慣分享
5.視頻欣賞：鵝卵石的故事；
三、目標鎖定能力，目標導向，以終為始
1.成功的八大秘訣之一：目標清晰；
2.成功的八大秘訣之二：意愿強烈；
3.目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H；
4.故事分享：哈佛實驗&半英里的故事；
四、溝通協調能力
1.溝通從心開始—溝通應具備的六大心態；
2.以案例說明溝通中常見現象及障礙點分析；
3.溝通中應懂得的人性智慧；
4.案例討論：如何面對情緒失控的員工？
5.與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領；
6.在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長；
7.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的；
8.角色扮演：
（1）如何接受上級安排的工作？
（2）如何及時向上級反饋工作進度？
 （3）如何加強對領(ling)導(dao)交辦工作的執行力度(du)和(he)時(shi)效性？