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課程目標：
1. 了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵；
2. 糾正Office商務接待及電話中常見的錯誤；
3. 了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸；
4. 提高前臺行政人員的工作效率及工作質量；
5. 運用生動的語言，通俗的事例，并加上現場演示，幫助您掌握商務禮儀中基本的知識;
6. 提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象。
課程對象：
前臺行政秘書及辦公室相關人員
課程內容：
一、規范自己的職業形象
1、職場的儀態規范
儀態是商務活動的重要組成部分。
透過儀態了解人的內心世界
形體儀態的訓練
儀態語的分類
2、定位你的職業形象
 服飾能表達您的品味、情感和個性
3、職業著裝的基本原則
著裝TPO 原則、不同場合的著裝
4、 職業著裝基礎知識
 色彩, 款式, 搭配, 風格、衣櫥設計
5、 個人形象設計
完美職業女士服飾形象、內外兼修女性美
6、 如何化職業妝
7、 飾品的選擇和搭配
8、巧用絲巾
二、公司內部的禮儀和秩序
1、離座和外出
2、嚴守工作時間
3、閑談與交談
4、遵守公司制度
5、關于職業道德
三、商務接待的禮儀
1、日常接待工作
接引
搭乘電梯
奉茶
送客
2、接待不速之客
慧眼識“人”
說“不”的藝術
接待投訴者
3、接待重要賓客
有“備”無患
接待程序
禮品的學問
四、接打電話的禮儀
1、如何接聽電話
接聽電話的規范用語
辦公室常見電話的接聽
接聽電話的常見錯誤
如何對付討厭的電話
接聽電話的要決
2、電話溝通技巧
電話溝通5W1H
如何結束通話
五、必備的商務常識
1、收發E-MAIL
2、收發FAX
3、資料的整理
4、郵件信函的處理
5、時間管理
6、溝通的技能
 講師介紹
 韋老師現任蘇州卓一企管培訓師，曾任上海LYMA（英國）人力資源總監，深圳海王藥業集團（上市公司）大區總經理，上海WATA （日資）總經理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團、江蘇新事達、蘇鑫集團、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州大學文正學院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠大等企業顧問。學歷：MBA（留學新加坡）人力資源方向，擅長的項目有企業行政效能系統、人力資源系統、市場營銷系統、CIS系統市場導入。策劃的項目有56項，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市政府聯誼會。培訓的學員有兩萬余人。