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秘書助理上海公開課
●引言
您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：
1、同樣的工作機遇，同樣的發展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可？
2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？
3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？
5、領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢？
6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？
7、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
8、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？
9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對？
10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？
11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？
12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節奏？
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？
14、不明確自己未來職業發展方向是什么？
諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成為行政人員亟待解決的問題。
 ——如何全方位打造五星級秘書/ 行政助理，從優秀到卓越，通過學習我們能找到結果。

課程背景：
 無論是公司老板還是部門主管，都希望有高效率的助手來協助完成工作。職業化秘書/助理總能有條不紊、恰到好處地處理著事務，除了其掌握了良好的工作技能外，同時必定擁有良好的工作心態，且愿意不斷地總結、提升，成為上司的工作伙伴以及組織架構中有效溝通的“橋梁”。《秘書助理職業化實務(基礎)技能》課程旨為配合正在秘書/助理崗位上的工作者，培養其良好正確的工作態度并接受系統的技能訓練，以便能得體、高效地展開工作，為不斷的晉升作好應有的準備。

課程收益：
.明確各級行政管理人員的職業發展方向；
.崗位認知，職責明確；
.明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識；
.學會奠定非領導的“領導“地位；
.運用流程化管理技能提升行政管理工作水平； 
.有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
.規范文檔管理為企業運營發揮重要作用；
.提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
.學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
.了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵； 
.掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
.學習如何從優秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法
.明確秘書人員的職責角色與功能
.提高工作效率，幫助秘書人員將工作化繁為簡
.塑造專業的秘書形象
.掌握專業秘書的禮儀與應對技巧

課程目的：
1認識秘書/助理的職業特性
2掌握辦公室工作的職業技能
3了解辦公室工作的溝通技巧
4塑造良好的職業化形象
5完善自我職業生涯的規劃
 
課程時數：2天
課程對象：秘書、助理、行政人員
課程特色：簡單、易學、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，突出自我練習及親身體驗的重要性！
 
課程大綱：
一、秘書/助理職業角色的認知與定位
 職業秘書/助理的不同定義
 高級、中級、初級秘書/助理的職能區分
 需具備的職業素質
 職業心態需培育
 認知秘書/助理的角色的可持續發展性
 
二、事務性工作的組織與管理
 成為上司的得力助手
配合、管理上司的日程工作安排
 建立良好的辦公室環境與氛圍
辦公室的5 S管理
 獨立有效地解決問題的能力
配合推動項目執行的注意事項和操作方法
案例討論：如何拿到總經理的照片
 
三、時間(計劃)管理
 跨越“浪費時間”之陷阱
 時間管理的4大基本原則
四象限原則、目標原則、20/80原則、對象原則
時間管理“工具”應用
善用“筆記本”
練習：根據“時間矩陣”列出下周工作時間計劃表
 
四、溝通與協調的技能
 掌握有效的溝通技巧：開口、傾聽、發問、反饋
 了解不同類型的溝通風格——應用FPA技術
 與上級溝通的七法則
 與平級溝通注意事項
自我測試：確認自己的溝通風格
 
五、會議組織管理
 了解會議(活動)的種類
 會前準備工作、會中協調工作、會后整理工作
 會議通知、會議記要規范寫作
 文檔管理標準
分類、查閱、存儲、分裝、銷毀、保密
練習：如何組織一個跨部門經理的“年會預備會議”
 
六、實用商務禮儀
個人行為
微笑、目光、適度的距離、肢體語言
 接待禮儀
問候、引領、迎送、會客安排
 商務場合
介紹、稱呼、握手、名片應用禮儀
 
七、專業的姿態
 建立優雅、得體的第一印象
 職業化儀容、儀態及儀表的正確表達
發型、妝面等細節規范化
選擇符合TPO原則的職業裝束
 
八、回顧與行動計劃
練習：清晰崗位職責——編寫崗位說明書

培訓師—卜靜怡Jenny Bu
培訓資質
五大培訓咨詢機構簽約培訓師
CIPT注冊國際職業培訓師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓師

職業經驗
曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理
超過10年培訓經驗
近20年外企中高層管理經驗
12年銷售管理經驗
10年個人形象管理顧問經驗

培訓風格
 Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。20年外企的工作經歷、12年銷售管理經驗以及數百場培訓演講的歷練，使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經驗和見解，讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10多年時間，全面系統地研究關于“色彩”分別表現在人們Inside & Outside的奇妙關系，不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業感，更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關系中的困惑與沖突的技能。

擅長課程
 實用商務禮儀、職業化視覺形象管理、商務溝通技能提升、壓力紓解及情緒管理、優質客戶服務、智慧前臺實戰寶典、秘書助理職業化實務技能、有效演講技巧、性格色彩密碼應用、魅力女性五項修煉等。

秘書助理上海公開課