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中國企業培訓講師
職場沖突管理
2025-10-10 04:43:18
 
講師：閻志新 瀏覽次數：2993

課程描述INTRODUCTION

怎么化解沖突

· 全體員工

培訓講師：閻志新    課程價格：￥元/人    培訓天數：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

怎么化解沖突

【課程背景】
沖突無處不在，矛盾無時不在…………….
所以每一個管理者都必須學會面對沖突，有效解決沖突。否則會產生組織內耗、客戶沖撞、家庭折磨等后果堪憂的問題。當沖突出現時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案……
《職場沖突管理》課程幫助管理者提升診斷沖突類型的能力，分析沖突產生的原因，明確沖突的實質和核心，并提供有效的解決沖突的管理方法，提升沖突發生后有效化解并提升對方的工作動機和能力。切實有效的提高學員沖突管理技巧，提高工作效率，提升組織的運行效率。
【課程收益】
正確識別與評估沖突，便于成功的對于沖突進行有效管理
有效分析沖突對象，通過建設性溝通使沖突得到實質化解
兼顧沖突雙方的利益和價值，達成共贏式解決問題的方案
提升管理者引領下屬能力，為團隊的成功打下堅實的基礎
【課程對象】企業管理人員及業務部門負責人
【授課方式】*+行動學習+講師講授+案例分析+角色扮演+實操演練
【課程時長】1天，6小時/天
 
【課程大綱】
第一部分：職場沖突的認知
案例分享：如何有效面對一個故意插隊的男人…….
1.正確認知職場沖突
2.職場沖突三個不同類型
3.面對沖突時的兩個“雷區”
沉默對待
暴力對抗
4.什么是惡性沖突模型？
5.沖突的核心實質-冰山模型
6.四種經典人格的有效判斷與識別
★案例測試：認知自我沖突風格傾向性？
 
第二部分：解決沖突之前的準備
案例分享：TA到底是為什么發這么大的脾氣呢？
1.從心開始--確定溝通目的
2.沖突前類型的識別--CPR思維法
內容（Content）
模式（Pattern）
關系（Relationship）
3.什么是成功的關鍵對話？
4.如何有效營造共同觀點庫？
5.如何在沖突中保持理智？
如何避免主觀臆斷
基本歸因理論錯誤的兩個方面
 他人問題--品格
 自我問題--環境
6.還原事件真相的六個方面
★實戰訓練：運維部小孫的煩惱，如何還原事件的真相？
 
第三部分：在關鍵沖突時如何行動
★開篇案例：良言一句三冬暖，“六月”寒冬我跳樓
1.客觀描述員工表現差異
創造安全的環境
 SETNFO溝通法則
 AMPP  溝通模型
 對比澄清法則
向對方描述事實
 陳述事實，而非判斷
 試探提出看法
 關注安全問題
2.如何提升對方行為動機
三個錯誤做法
 個人魅力
 依靠權力
 運用獎勵
四種建議做法
 當前價值
 長期利益
 潛在受害者
 他人觀點
3.使用合適的懲罰手段
4.如何提升對方行為能力
發現能力障礙
引導對方參與
詢問對方觀點
 
第四部分：解決關鍵沖突之后的行為
1.沖突后的上下級關系處理
2.四步法制定行動計劃
3.職場沖突邏輯處理模型
上述內容，可根據企業的實際需求進行調整

怎么化解沖突


轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/243094.html

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