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員工職業素養提升

課程背景
本課程通過改變員工固有的思維和工作習慣，使員工在自我管理和人際關系管理上得到顯著的改善，大幅提升自己的職業素質與職業技能。
在自我管理方面(mian)，使員工(gong)(gong)更(geng)加成(cheng)熟，減少抱怨(yuan)，培養(yang)積極主動的精神，更(geng)加勇于(yu)面(mian)對(dui)挑(tiao)戰和(he)(he)承擔責(ze)任，將抓住重點、圍(wei)繞目標展開(kai)工(gong)(gong)作(zuo)和(he)(he)為結(jie)果負責(ze)變為工(gong)(gong)作(zuo)習慣；在人(ren)(ren)際關系方面(mian)，訓練員工(gong)(gong)牢固(gu)樹立(li)客戶意(yi)識(shi)，能(neng)夠更(geng)多(duo)地站在他人(ren)(ren)的立(li)場(chang)看問題，建立(li)持久穩固(gu)的健康人(ren)(ren)際關系，全(quan)方位(wei)提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)效能(neng)，將良好的工(gong)(gong)作(zuo)習慣滲透到團隊(dui)及整個(ge)組織的各個(ge)層面(mian)。 ;

課程價值
大幅度提升員工的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰困難的勇氣。
改變工作態度和思維方法，減少抱怨，把關注焦點從“環境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足現有資源和我能做什么”上來。
分清輕重緩急，優先完成主要任務，提高工作效率。 
培養雙贏思維，把上對下的監督轉為下屬的自我約束和管理。
掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。
珍惜差異，學習建設性地整合差異的藝術，實現集思廣益，“1＋1 > 2  ”
授課方式
角色扮演+示(shi)范觀(guan)摩+分析(xi)討論+精辟講解+現場訓練(lian)+案例研析(xi)+回顧點(dian)評+綜合整理；

課程大綱
第一單元：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰
1、. 變化的世界
錄像分析：變化的世界
小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰
如何應對變化
2、 觀念轉移，由內而外的改變自己
觀念是行為和態度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
課程的每一個模塊都會促進我們觀念轉移，從而改變自己的態度和行為
3、如何學習本課程
成長的三個層次：依賴——獨立——互賴
課程七大準則相輔相成，循序漸進
這部分(fen)的(de)目的(de)在于(yu)使員工認(ren)識到我們面(mian)臨的(de)劇烈市(shi)(shi)場變(bian)化和公司變(bian)革帶來(lai)的(de)壓力都是正常的(de)，要適(shi)應快速變(bian)化的(de)環(huan)境（包(bao)括行業、市(shi)(shi)場、公司、客(ke)戶等），就要勇于(yu)由(you)內而外(wai)（Inside-out）地(di)改變(bian)自己，革新觀念，調整心態(tai)，承擔責任(ren)，迎接挑戰(zhan)。

第二部分  個人篇  卓有成效的自我管理 
1、修煉一：承擔責任，主動積極
為自己負責：選擇決定命運
刺激與反應的生物反應模式
人類最終的自由：選擇的自由 
主動積極的含義
培養主動積極的特征
依價值觀反應
為自己的行為負責
集點放在影響范圍
六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
這部分的目的在于幫助員工培養成熟、負責和正面的工作態度，積極面對困難和挑戰，停止抱怨環境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。
2、修煉二：明確目標，圍繞目標展開工作
以終為始的黃金法則
智力競賽：搶29
凡事有目標： 事物創造的兩階段論
目標的價值
制訂人生的目標
確定自己的人生夢想
*價值觀與工具價值觀
追逐夢想，不要舍本逐末
制訂工作的目標
工作的標準是什么？
工作目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
這部分的目的在于幫助員工樹立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃、明確工作標準，合理監控，責任到人，切實做到為組織負責，為結果負責，為客戶負責，為下一道工序負責。
3、修煉三：抓住重點，分清輕重緩急
職場人的“忙、盲、茫”
急事第一與要事第一
效率與效果
什么是高效能
二八原則
重要的少數往往決定結果的多數
按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
如何讓有限的時間與精力產生更大的價值
要事優先
提前計劃、主動安排
要事持續
標本兼治，轉危為機
這部分的目的在于幫助員工(gong)從(cong)紛(fen)繁復雜(za)的工(gong)作中理出思路，抓住(zhu)重點，優先完(wan)成(cheng)核心任務和關鍵(jian)績效指(zhi)標，并且通過授權，把自己的精力集中到更具產(chan)出、長期投資和必須由自己完(wan)成(cheng)的事(shi)情上。

第三部分  人際篇  建立深層、持久、穩固的合作關系 
1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家
人際有關系中最重要的是信任而非技巧
人際思維決定人際關系
六種人際哲學和做人思維
不同人際哲學對人際關系的影響
如何做到雙贏思維
案例分析：兩家公司的合作案例
他人的要求不等于他人的真正需求
雙贏思維的是與不是
如何培養雙贏的品格
這部分的目的在于通過練習使員工認識到人際哲學如何深遠地影響到人際關系（尤其是客戶關系）的效能以及容易走入的誤區。在雙贏思維的基礎上，通過大家都可以是贏家的態度改變與客戶、下屬的關系，對內把由上對下的監督變為下屬的自我監督，培養既能完成績效任務、又對組織有長期承諾的員工；對外培養忠誠的長期客戶和戰略聯盟。
2、修煉五：設身處地的溝通技巧
溝通重要性
圣經創世紀：溝通在人際互動中的地位
小組討論：溝通的障礙
溝通的原則
角色扮演：小林與經理
先理解別人，再表達自己
同理心傾聽技巧
測試：我的傾聽能力
傾聽的層次
傾聽的原則
傾聽的步驟
這部分的目的在于通過學習設身處地的溝通技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務影響力。
3、修煉六：統合綜效，1+1>2
統合綜效的概念與案例
團隊管理中的1+1>2
小組練習：擦亮眼睛
團隊中1+1>2的技巧
整合的要旨
錄像案例：觀點的碰撞
如何做到交流而非沖突
如何找到更高明的第三觀點
珍惜人與人之間的差異
差異創造團隊智慧
差異使人思想進步
這部(bu)分的(de)目(mu)的(de)在(zai)于通過經典案(an)例(li)的(de)研(yan)討(tao)，學會彈鋼琴，包(bao)容、珍惜團隊中的(de)不同角色(se)，創造性地整合不同意(yi)見(jian)，實現團隊成員的(de)“1＋1> 2”，建(jian)設士氣(qi)高昂的(de)戰斗團隊。

第四部分  持續篇  螺旋上升，均衡發展 
產出和產能平衡的原則（P/PC平衡）
測試：你的生活品質
如何追求均衡圓滿的人生
不斷更新，避免職業倦怠
磨刀不誤砍柴功
更新的4個面向
習慣的養成：見地、修證和行愿
課程總結與心得交流
擬定行動計劃
這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續發展的力量，確保個人與組織連續性的提高；
 
講師介紹
付老師：
資歷介紹
中南財經人力資源專業，大學老師，咨詢顧問，項目經歷，培訓經理，企業大學校長，職業講師，演講教練等多重角色。 
多年管理經驗和咨詢顧問經歷：國內/海外上市企業擔任培訓管理崗，內訓師團隊負責人，企業大學校長等職，乙方咨詢公司項目顧問及項目經理，帶領顧問團隊成功策劃并實施了10多個成功項目經驗。
10多年授課經驗，多維知識結構，擅長把東西文化，哲學，管理學，心理學運用到課中。
績效改進             認證顧問
魔力演講的六個引擎   認證講師
個人宣言：人生不止， 奮斗不止。
個人座右銘：沒有任何一個想法停留在大腦，不需要付出行動。
授課風格
重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到*的課程效果。
擅長將復雜的理論和繁復的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學為主，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價值。
擅長基于客戶真實場景做課程定制化，緊緊的將教學內容與企業實際相結合，語言幽默鮮活，寓教于樂。
榮譽及認證
深大《魔立方演講秀》*
2017“ 好講師大賽” 深圳賽區評委  輔導學員拿到全國演講*
廣東省體驗式教育研究院專家委員會委員
深圳中小企業咨詢委員會 專家
中南財經政法大學    人力資源管理專業
貴州大學繼教院      講師
美聯物業            培訓經理，資深培訓師
澳信集團            培訓講師
渠道快建研究院      咨詢顧問、項目經理
主講課程
管理類——
《管理者的6把金鑰匙》
《四季春生—新生代輔導與激勵》
職業素養類——
《跨部門溝通與協作》
《直指人心的溝通六步法》
《內訓師授課技巧》
《職業競爭力提升》
《商務演講—打動客戶與領導的工作匯報》
《魔力演講的6個引擎》

員工職業素養提升