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商務談判與禮儀課程

課程收益：商務談判是營銷人員的基本技能，在營銷的工作中談判無處不在，其中價格談判尤其重要，因為價格的溢價部分都是公司的利潤，優勢的商務談判能加速大客戶的開發、能提高客戶的滿意度、提升公司的品牌形象。傳統時代是“買”的沒有“賣”的精，互聯網時代是“賣”的沒有“買”的精，在信息透明化的今天，我們更要重視商務談判的準備工作、注重商務談判的過程控制，提高客戶成交率。商務禮儀是營銷人員必備的基本功，好的商務禮儀使客戶如沐春風，提高企業形象，提升品牌效能，通過講解與課堂練習，使學員運用*。
教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，同時配備課堂練習，現場互動以消化老師的課程內容。

教學綱要：
第一部分：客戶的商務談判
一：談判的要領
1.什么是談判
2.衡量談判的標準
3.談判的本質
4.談判的基本原則
5.談判的兩大誤區
6.什么是雙贏談判
二、談判的準備階段
1.確定談判的目標
2.團隊角色的分配
3.談判中的三策
4.如何擬定談判議程
5.如何評估談判對手
6.談判者的核心技能
7.如何營造良好的談判氛圍
三、談判的開始階段
1.專業的行為表現
2.專業形象取得談判優勢
3.談判開始注意的問題
4.如何判別談判氣氛
5.怎樣解讀對方的身體語言
6.怎樣提出建議
7.怎樣回復對方的提議
四、談判的展開階段
1.談判遇到的障礙及對策
2.如何破解對方的戰術
3.如何面對不同類型的談判者
4.如何強化自身優勢
5.將面對的難題及其解決方法
6.如何強化自身的優勢
7.如何弱化對方的優勢
8.掌握適當的讓步策略
五、談判的協議階段
1.達成協議應該注意的問題
2.如何談判結束應該注意的事項
3.如何幫客戶下決定
4.合同文本的規范問題

第二部分客戶的成交
1樣板市場與樣板客戶
2如何建立個人信任感
3如何尋找契合點
4如何營造成交氛圍？
5搞定大客戶的四項基本原則
6大客戶成交預測五步法
7成交的七大信號
8產品不如賣方案
9業務費用不夠怎么辦
10成交的二十二種方法
直接要求成交法
非此即彼成交法
特殊讓步成交法
最后機會成交法
激將成交法
假設成交法
小點成交法
保證成交法
11.案例：“倔處長”是如何突破的
12.工具：客戶企業的兩張圖

第三部分客戶的管理
1.客戶滿意度管理
2.客戶要求降價怎么辦
3.客戶關系的管理
4.大客戶的分類管理
5.客戶顧問試營銷
6.客戶投訴怎么辦
7.客戶的相處六大技巧
8.應收賬款的管理
9.大客戶經理勝任力模型
見微知著的能力
數據分析的能力
慧眼識人的能力
調動資源的能力
寫方案的能力
10.工具：向客戶的八大輸出
11.案例：創維的顧問營銷

第四部分：禮儀的核心與內涵
1、管理者的工作行為對企業意味著什么
2、管理者應具有的職業意識與職業形象
3、禮儀的核心和內涵
4、禮儀對工作產生的影響
1)你就是企業的“金字招牌”
2)你的個人形象構筑企業公眾形象的基石

第五部分：良好的職業行為－專業形象塑造
1、提升你的“儀容”
1)你的“角色”應體現出的精神面貌
2、你的儀容規范
1)面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾
3、禮交場合儀表規范
1)著裝*原則（時間原則、場合原則、地點原則）
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合
5)不同體型特征的著裝技巧與要領
6)管理者的形象風采與魅力裝扮

第六部分：良好的職業行為－商務交往規范
1、商務引見、引導與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務距離的運用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次禮儀、會議禮儀

第七部分：良好的職業行為－公關交往藝術
1、問候的藝術
2、得體的稱呼
3、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4、情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
5、饋贈禮品的技巧與藝術

第八部分：良好的職業行為－宴客禮儀
1、商務用餐的分類
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
1)商務人員如何點菜
2)菜式的選擇與搭配
3)中餐餐具使用禁忌

第九部分：良好的職業行為－溝通禮儀
1、人際關系作為資源帶來的價值
1)經理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
2)溝通的理念與心態調整
2、人際溝通的基本技巧
1)通過“聆聽”了解對方
2)通過“提問”澄清問題
3)通過“表達”讓對方理解
4)通過“信任”建立關系
3、“同理心”技巧
1)表現出同理，而不是同情
2)缺乏同理的傾聽模式

商務談判與禮儀課程