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銷售談判溝通技巧課程

課程背景
銷售就是溝通，溝通就是銷售。
談判就是溝通，溝通就是談判，重于九鼎之寶，強于百萬雄獅。
完美的銷售溝通，詳細的談判方案，充分的談判準備，有效的談判策略，搶占開局優勢，欲擒故縱，釜底抽薪，順水推舟，巧妙收盤
知己知彼，笑語中談定天下，談判不僅僅是技(ji)巧，更(geng)是藝(yi)術。

培訓對象
銷售(shou)人員/銷售(shou)主管/銷售(shou)經理(li)

培訓目標及效果
掌握換位思考，溝通制勝的法寶，掌握溝通中聽說看問的方法
掌握了解真實需求的溝通技巧，掌握溝通中的核心關鍵
掌握銷售談判心理，掌握銷售談判步驟及八大策略
掌握把控談判全局的方法，掌握談判成交技巧
掌握提出成交請求的*時機，掌握成交前、中、后的談判策略
掌握(wo)締結成交的(de)十大方法，找到適合自(zi)己的(de)營(ying)銷談判技巧

課程綱要
第一講：換位思考---溝通制勝法寶
一、銷售溝通的目的
1、說明事物
2、表達感情
3、建立關系
4、引發行動
二、銷售溝通中的三誠
1、培養誠心
2、誠懇的態度
3、誠實的話語
三、銷售溝通的五個基本法則
1、易懂：說話的內容簡單易懂
2、有趣：內容充實，能引起對方的興趣
3、平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺愉快
4、真誠：對人*誠信
5、觀察場合：視對象(xiang)不同改變說話方式

第二講：聽說看問---高效溝通技巧
一、銷售溝通四要素
1、主動交流
2、創造機會
3、認真傾聽
4、達成合作
二、傾聽
1、傾聽的技巧
2、傾聽的十二種技巧
3、傾聽的四種致命傷 
三、訴說
1、語言簡潔明確
2、使用對方熟悉的語言
3、運用語調、音量、語速
四、察看
1、察看面部表情
2、察看眼神
3、察看內心
五、問話
1、個人方面
2、業務方面
3、原因、想法(fa)、期望

第三講：一談定音---銷售談判策略
一、認識談判
1、談判的概念
2、談判三要素
3、談判的三個層面
4、談判是一種信息處理過程
5、博弈——不斷變化的談判過程
6、人物作用的談判過程
7、沖突作用的談判過程
二、營銷談判策略
1、不讓步
2、不再讓步
3、小讓步大回報
4、讓步在先
5、解決問題
6、達成協議以外的其它目標
7、談判中的壓力策略
時間壓力
環境壓力
信息壓力

第四講：一判定案---銷售談判技巧
一、談判開局技巧
1、摸底后談判開局
2、了解并改變對方底線與期望
3、試水溫
4、預留讓步空間
二、如何創造雙贏談判
1、如何主導談判
2、如何造勢
3、提出成交請求的*時機
三、快速成交談判技巧
1、締結成交的十大方法
2、成交前、中、后
3、價格談判技巧
4、率先報價與避免率先報價
5、要求對報價或立場作出反應
6、議價：誰先讓價誰先死
7、如何報價？如何讓步？
8、讓步次數與幅度
9、讓對方感覺他贏了，讓他感覺他在掌控格局
四、談判心得
1、站在別人的角度來考慮自己的利益
2、以情動人注意對象和時機
3、給人面子
4、身體語言比文字(zi)重要

銷售(shou)談判溝通技巧課程