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隨著客戶業務辦理去網點化趨勢的進一步加劇，尤其是2020年的一場“疫情”，傳統依靠面對面營銷的實體網點客戶流量“休克”，非面對面空中營銷成為*的手段，同時也放大了不同銀行在零售轉型體系建設方面的差距。帶給我們思考的是，網點的功能定位將被重塑，網點各崗位的職責也將會被重新定義，業務操作性崗位的員工將隨著智能機具、手機銀行等渠道的推進，客戶習慣的養成將進一步提升自助業務辦理的替代率。網點功能定位重塑和崗位職責重新定位是下一步零售轉型的重點，而隊伍的能力將是下一步零售轉型工作能夠順利推進的最核心因素，網點一線隊伍（含支行長、理財經理、大堂經理、柜員）需要從認知、心態、能力等各維度進行轉變。課程旨在建立全面的對零售銀行轉型發展方向的認知、路徑與*實踐方法。

 

1. 思維認知：為什么要進行零售銀行轉型

2. 路徑設計：零售銀行轉型內容與不同銀行轉型關鍵點

3. 轉變方法：梳理零售銀行轉型落地策略與方法

課程對象：零售業務部負責人、網點支行長

 

一、移動互聯網時代零售業務發展的窘境

1. 客戶行為去網點化，網點到訪量日趨下降

2. 客戶資產去儲蓄化，從單一到綜合需求

3. 支付結算去銀行化，以支付寶、微信為代表

4. 手機銀行/網上銀行低頻化，打開率下降

二、零售轉型轉什么

1. 零售銀行三代轉型實踐

1) 一代轉型：網點運營效率優化

2) 二代轉型：客戶差異化體驗

3) 三代轉型：差異化經營和數字化戰略

2. 零售轉型的四個關鍵詞：渠道、隊伍、營銷、經營

三、零售轉型實施標準與方法

1. 網點轉型模型解讀：經營端與管理端

2. 經營端：三量客戶經營體系

1) 流量客戶之贏在陣地

2) 存量客戶之維護提升

3) 增量客戶之拓新提量

3. 管理端：網點精細化管理體系

1) 目標管理與分解

2) 過程管控與追蹤

結果反饋與績效一對一輔導