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辦公室員工訓練

課程背景：
辦公室綜合員工在組織管理中起著不可忽視的作用。本課程鎖定職場效能提升，圍繞“職
場溝通篇、寫作表達篇、計劃總結篇、時間管理篇、會議管理篇”五大核心技能進行系統
實用的訓練，打造五星員工。

1. 職場溝通篇
溝通和協調是辦公室員工最基本的工作。能否很好地溝通協調和上傳下達，直接影響公
司運作和發展。本課程圍繞職場情商塑造、聽、問、答的三步技巧展開，結合工具運用
，旨在通過系統的訓練，幫助辦公室員工打開溝通困局，快速掌握溝通技巧。

2. 寫作表達篇
寫作和匯報技能，是辦公室員工的核心技能。本課程從寫作呈現的技能入手，旨在通過
系統的訓練，讓員工快速掌握寫作呈現和匯報技巧。

3. 計劃總結篇
怎樣做好計劃和總結，是辦公室員工執行或督辦工作的重要內容。通過總結,可以全面系
統地了解以往的工作情況，正確認識以往工作的優缺點，明確下一步的工作方向，把失
敗轉化為財富，把成功轉化為能力。同時，計劃是任何一個組織實現有效管理的首要職
能和工具，是判斷一家企業管理水平的重要標準。

4. 時間管理篇
時間都去哪兒了？成功的人能讀懂時間的價值，他們大多是駕馭時間的高手。而對于大
多數人董秘來說，往往感覺工作超量、深陷泥潭，極度需要時間。怎樣掌握主動、減少
壓力，實現高效時間管理？

5. 會議管理篇
改造組織從改造會議開始。本課程以“高效會議三步走”為主線，抓住“會前、會中、會后
”的核心環節，讓辦公室員工全面系統地了解高效會議。同時運用行動學習，掌握世界咖
啡會議的實用技巧與方法，讓會議為高效率工作服務。
我們發現，現在的不少培訓，學員的表現往往是“學時激動，學完感動，回到崗位一動不
動”，能否落地是評估培訓效果的重要指標。本課程針對“三動”問題給出對策，課程設計
循序漸進，結構呈現，避免碎片化和零散化，確保實效。

課程收益：
1. 職場溝通篇：掌握職場情商塑造和聽、問、答的三步技巧，掌握溝通工具的運用。
2. 寫作表達篇：掌握寫作呈現和匯報表達技巧。
3. 計劃總結篇：掌握科學計劃的方法，掌握工作復盤的步驟和內容運用。
4. 時間管理篇：掌握時間管理的六大方法，減少壓力，實現高效時間管理。
5. 會議管理篇：掌握會議管理的三步核心環節，掌握*會議的實用技巧與方法
。

課程特色：
結構化思考：思路清晰，有效表達。
情景化互動：實戰互動，寓教于樂。
口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。
系統化實施：系統呈現，分段實施。
工具化落地：工具運用，實效落地。

授課對象：各單位辦公室綜合人員等。

授課方式：行動學習工作坊、情景互動教學，小組研討、角色扮演。

課程大綱：
第一講：【職場溝通篇】
一、職場溝通概要
1．職場溝通不暢的結果
案例分析：令人懊惱的溝通
1）企業溝通問題分析
2）溝通障礙來自哪？
2．影響職場溝通的因素
二、職場情商塑造
1．職場情商與智商
案例分析：被誤讀的情商
2．職場情商的二八法則
3．情商塑造四法
案例分析：一代名將周亞夫
三、職場溝通技巧
1．職場溝通三層次
1）向上溝通（有膽）
2）向下溝通（有心）
3）平級溝通（跨部門溝通）（有肺）
案例分析：認真的故事
職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法
4）對外溝通（有肺）
2．職場溝通聽問答
1）工作溝通的傾聽技巧
（1）接收
案例分析：阻礙傾聽接收的行為
（2）反應
（3）確認
案例分析：確認的不同方式
2）工作溝通的提問技巧
（1）開放式提問
案例分析：有時提問比答案更重要
從“元芳你怎么看”看開放式提問
（2）如何型提問
案例分析：如何型提問舉例
（3）未來導向型
案例分析：未來導向型提問舉例
工具運用：提問中的SMART運用
3）工作溝通的反饋技巧
（1）積極性反饋（表揚）
激勵菜譜
工具運用：真誠贊美五技法
有效溝通七話術（有魔力的肯定認同技巧）
（2）發展性反饋（批評）
“欲揚先抑”與“欲抑先揚”：否定之前先肯定
工具運用：批評的漢堡原理法

第二講：【寫作表達篇】
一、職場寫作基礎知識
二、寫作表達四傷八法
【目標偏】
1．目中有人
案例分析：蘋果事件中的聲明和致謙信
2．標題說話
案例分析：從某集團的OA使用說起
【材料虛】
3．刪繁就簡
1）繁就簡（刪除、合并、縮減）
2）言有物（5W2H分析法、豐田五問法）
案例分析：官場的五種語言
工具分享：刪繁就簡三步法
工具分享：5W2H分析法（七何分析法）
（1）消息寫作四步法
4．分類有序
1）分類
（1）金字塔思維與結構
案例分析：神奇的7±2 法則
工具實操：思維導圖
2）有序（清步驟、突重點、剝細節）
（1）數字序號
（2）關鍵動詞
（3）介紹話語
（4）并行結構
（5）表達順序
案例分析：*軍委關于渡江作戰計劃等問題的指示
【結構亂】
5．開門見山
1）讓語言具有粘性的結構設計
案例分析：為什么書記的講話被打斷
工具分享：說出來的精彩：SCQA模型
6．圖表說話
（字不如表，表不如圖）
案例分析：麥肯錫的圖表格式
工具分享：圖表分類選擇表
一分鐘制圖口訣
【語言差】
7．情理交融
1）確實重要：準確、平實、莊重、簡要
（1）專用語、成語
案例分析：從縣長在開工儀式上的講話到喊話教材
2）情理交融：語言六維度
3）有效表達三步法
8．視覺傳達
案例分析：文書不同視覺效果的比較
三、工作匯報呈現實戰
1．內容設計的三大工具
1）魚骨圖法
2）思維導圖法
3）金字塔法
工具分享：一張紙匯報法
2．不同階段的內容呈現
1）匯報計劃
（1）5W2H分析法
（2）SMART原則
2）匯報進度
工具分享：分析問題的方法（豐田五問法）
3）匯報結果
3．結構化思考：工作匯報四步法
4．形象化表達：匯報PPT的制作技巧
1）選圖準
2）要素全
3）內容精
4）標識明
工具實操：PPT制作實戰：怎樣將WORD文檔的匯報快速轉化為精美PPT？

第三講：【計劃總結篇】
一、動態式計劃
1．為什么要做工作計劃？
1）工作目標與工作計劃：做什么？怎么做？
2．計劃要明確的主要問題
案例分析：二個月內學會游泳
工具實戰：七何分析法
二、制定計劃的三個方法
1．尋找關鍵因素
2．制定工作策略
工具實戰：WBS（工作分解結構）五步法
3．決策
三、企業年度計劃面面觀
工具分享：做好年度計劃的三面鏡子
1．工作計劃評價六法
四、復盤概要
1．什么是總結（復盤）？
1）什么是復盤？
2）復盤與總結的區別
3）復盤的四大關鍵因素
（1）結構化
（2）目的性
（3）及時性
（4）文字化
2．復盤的起源
案例分析：日本選手的復盤
3．復盤的原則
4．總結復盤的誤區與五求
五、復盤四步法
1．回顧目標
1）當初的目的（期望的結果）
2）分解的目標（里程碑）
2．評估結果
1）亮點（與原來的目標比）
2）不足（與原來的目標比）
3．分析原因
1）成功關鍵因素（主觀/客觀）
2）失敗關鍵因素（主觀/客觀）
4．總結規律
1）經驗和規律（不輕易下結論）
2）行動計劃
工具分享：工作總結評價六法
工具實戰：行動學習中的復盤演練

第四講：【時間管理篇】
一、執行中最重要的資源：時間
二、統籌時間六脈神劍
1．定規劃
2．有時限
案例分析：*的時間管理案例
3．堵漏洞
1）排干擾
2）抓空閑
案例分析：休息是為了更好地工作
3）統一用
案例分析：個人時間使用的細節分析
4．分輕緩
1）工作效能分析四象限法
案例分析：統籌方法的運用：日常工作事項分析
為什么人們總說“很忙”？永遠完不成的事項清單
頭腦風暴：尋找“不辦事項”
工具實戰：怎么做周計劃、日計劃？
2）二八法則
案例分析：什么都舍不得丟，那只會丟了時間。
5．提效率
1）要事第一
2）有效授權
3）高效工具
（1）科學化分配
案例分析：人體生物節律表
（2）結構化思考
（3）流程化操作
（4）工具化落地
案例分析：免費的時間管理工具
4）拒絕拖延
5）整理整頓
案例分析：5S現場管理法的運用
6）安靜時間
案例分析：對高效的誤讀：高效率的五個不等式
高效思維帶來高附加值
6．成習慣

第五講：【會議管理篇】
一、高效會議三步走（三步的內容有不同側重，可依照企業情況和學員層次作出調整）
1．會前準備
1）策劃
（1）定議題
會議主題：單一明確原則
（2）定分工
文秘組、后勤組、保衛組……
主持人、記錄人、參會人、后勤人員……
（3）定方案
A．哪些人應該參加會議？
會議人數：8-18-180原則
B．什么時間舉行會議比較合適？
會議時間：緊縮控制原則
C．在哪里舉辦會議最好？
案例分析：編制會議議程表
怎樣讓會議通知和議程更準確？
（4）發通知
（5）備資料
2）布置
（1）布會場
（2）備開場
A．開場準備：做好會議引導（接待、簽到、資料、入座）
B．會前音樂（10分鐘、超過10分鐘、超過1小時）
案例分析：如何讓會議開場更有吸引力？
工作報告：從不打印。發言內容：必須干貨。會務手冊：力求精細
2．會中控制
1）明：開場簡明
2）當：進度得當
3）準：決議準確
4）圓：收尾圓滿
工具分享與運用：萬達高效開會之二：嚴紀律
會議開始：準點。會議結束：守時。會議匯報：不找替身。
3．會后落實
1）有記錄
2）有紀要
（1）形成溝通和行動計劃
（2）發送電子郵件或備忘錄
3）有跟進
（1）找那些有問題或者有異議的人溝通
（2）確保向所有與會者提供完成他們各自會后任務所需的資源
4）有反饋
二、*會議
1．*的誕生和定義
2．*四步法
1）會議準備
2）規則講解
3）匯談與換組
4）整理匯報
工具實操：*會議

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