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營業廳的現場管理

課程背景
 銀行面臨市場強烈的競爭，無論是服務還是產品創新都面臨新的挑戰。營業廳每一位工作人員的素質高低直接影響到企業效益、服務質量和士氣，直接關系到企業的運營成敗。銀行現場管理水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務質量。國內上海浦發銀行首先推行，已經取得巨大的成效。眼睛盯住市場，功夫下在現場。加強內部管理，從而面對巨大市場沖擊，才會贏得人心及取得勝利果實。

課題綱要（根據每個營業廳不同，適當作課程調整）
第一部分前言人造環境、環境育人基礎篇
--5S管理在服務業的發展趨勢
--5S人員品質提升之利器
--5S的應用發展和推行原則
--5S之基礎知識
--5S管理的起源
--5S管理的定義
--5S管理的推行的意義
第二部分銀行5S管理基礎
1、整理的推行
--整理的含義
--整理的要點
--推行的步驟
--銀行營業廳現場實例
2、整頓的推行
--整頓的含義
--整頓的要點
--推行的步驟
--銀行營業廳現場實例
3、清掃的推行
--清掃的含義
--清掃的要點
--推行的步驟
--營業廳現場實例
4、清潔的推行
--清潔的含義
--清潔的要點
--推行的步驟
--營業廳現場實例
5、安全的推行
--安全的含義
--安全的要點
--安全隱患的信號識別
--建立安全管理制度
6、素養關注點
第三部分銀行現場5S管理的實戰與應用
1、辦公區的5S管理
--規劃現場
--工作流程制定及實施
--改善物流
--減少搬運
--降低庫存
--會議5S管理
--文件5S管理
--工作計劃制定與實施
--文件管理及標準化管理
--如何讓員工按標準化作業
--標準化的效果與改善
2、現場目視化管理
--目視管理定義
--目視管理的應用
--管理看板的應用
--營業廳目視化管理
3、營業廳現場5S管理
--溫馨、安全的營業廳營造
--工作臺等5S管理
4、銀行網點5S管理體系的制定
--建立5S管理體系評價和制度
--如何有效落實5S巡查
--班組長對員工如何做好5S教育工作
--如何將5S制度化、標準化
--5S的檢討與修正
第四部分實戰：做享其成
--5S實施的心態調整
--態度決定一切——為什么員工把5S當成大掃除
--先從小事做起——日常工作的小差異會造成整體效果的大差異
--5S整體推行的要點
--領導重視，全員參與，持續維護
--員工士氣的激勵
--5S各過程的推行要點
--實戰技巧
--樣板觀摩的組織技巧
--36計（孫子兵法）應用
--工具的使用介紹
第五部分總結

營業廳的現場管理