《基于客戶動線的新型營業廳走動營銷攻略》南京講師
2025-05-27 20:13:18
講(jiang)師(shi)：顧雅(ya) 瀏(liu)覽(lan)次數：2993
課程描述INTRODUCTION
營業廳管理培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
營業廳管理培訓
課程大(da)綱：時間內容收益 **模(mo)塊(kuai)：科學認知(zhi)——營(ying)業廳(ting)動線服務營(ying)銷解(jie)讀
第一(yi)節：轉型營業廳催生動(dong)線(xian)服務(wu)營銷
新型營業廳定位
“服務客戶(hu)，銷售(shou)產品”
營業廳成(cheng)為“利潤(run)中(zhong)心”
新型營業廳功能
產品營銷
產品辦理
客戶體驗
客戶(hu)服務
形(xing)象展示(shi)
新型(xing)營業廳功能布局(ju)與資源配置
門廊櫥窗區
主題(ti)銷售區
產品辦理區
后臺(tai)辦公區
思考討論：新(xin)型營業廳本質上的變(bian)化是(shi)什么？我們該怎(zen)么做(zuo)？
第二節：新型營業廳客戶(hu)動線管理
客戶(hu)動線(xian)管理(li)概(gai)念
分區域的客戶流動線路的引(yin)導和管理(li)
各(ge)區域(yu)內不同需(xu)求階段狀況(kuang)及不同產品(pin)類別需(xu)求的客(ke)戶進行動線(xian)引(yin)導
新型營業廳(ting)走動式(shi)營銷模式(shi)
“客(ke)戶首問負責制”
全程陪同，引(yin)導客戶
客戶(hu)動(dong)線(xian)服務(wu)營(ying)銷流程(cheng)之五種客戶(hu)動(dong)線(xian)
動(dong)(dong)線(xian)一：全(quan)區域客戶(hu)動(dong)(dong)線(xian)（針對(dui)無(wu)明(ming)確目的客戶(hu)）
動(dong)線二(er)：產品(pin)銷售區域客戶動(dong)線
動線(xian)三：產(chan)品體驗區域客戶(hu)動線(xian)
動線(xian)四：自(zi)助區域客(ke)戶動線(xian)
動線五：產品辦理區客戶動線
分區域(yu)的客(ke)戶動(dong)線管理中(zhong)的營銷管理策略
以客戶為(wei)焦點(dian)，關注(zhu)客戶感受
充分利用智能系(xi)統和產品(pin)資源(yuan)，突出融合營銷
等(deng)待時間(jian)向體驗時間(jian)的轉化
規范(fan)化管理和(he)職業化素(su)養展示
服(fu)營(ying)協(xie)同本(ben)模塊(kuai)收(shou)益：
**此模(mo)塊的(de)學習，明白客(ke)戶(hu)(hu)動線服務營(ying)(ying)銷是營(ying)(ying)業廳(ting)轉型(xing)下的(de)必(bi)然趨(qu)勢，重點掌握新型(xing)營(ying)(ying)業廳(ting)走動式營(ying)(ying)銷模(mo)式和(he)五條客(ke)戶(hu)(hu)動線；第二模(mo)塊：梳(shu)理固化——分區客(ke)戶(hu)(hu)動線服務營(ying)(ying)銷流程
**節(jie)：全區域(yu)客戶(hu)動線(xian)服(fu)務營銷流程
目標客(ke)戶
無明確目的的潛(qian)在客戶
流程節點(dian)與說(shuo)明
流程節點圖
重點關注環節(jie)
門(men)廊區(qu)域的導(dao)服分(fen)流引(yin)導(dao)
客戶(hu)識別(bie)
依照需求，引導有別(bie)
全程關注(zhu)客(ke)戶感知(zhi)
勸導(dao)式引(yin)導(dao)策略(lve)
簡(jian)潔問(wen)候—主動關懷—體(ti)驗指引—好處說明(ming)—征求(qiu)同意(yi)
全(quan)區域客戶動(dong)線(xian)示(shi)意圖
特(te)殊(shu)情況下的全(quan)區域動線流程(cheng)
忙(mang)時的客(ke)戶等待(dai)與分(fen)流(liu)服務營銷流(liu)程
廳內(nei)較多(duo)閑(xian)散人員的(de)動線(xian)服務營銷流(liu)程
第三節：產品銷售區域客戶動線服務營銷流(liu)程
目標客(ke)戶
有較(jiao)明確產(chan)品產(chan)品需(xu)求(qiu)的(de)客戶
產品銷(xiao)售區域客(ke)戶動線示意圖
流程節(jie)點與說明
流程節(jie)點圖
重點(dian)關注環(huan)節
根據不同類別客戶的需求推薦適配產品(pin)
鼓勵客戶體驗產(chan)品(pin)真(zhen)機(ji)
產品銷售區客(ke)戶推介時要依據客(ke)戶消費習慣(guan)和需求
充(chong)分利用(yong)營業廳階段性促銷(xiao)政策
擴大客戶(hu)價值：移動(dong)業務——終端——數據業務
第四節(jie)：新產品體(ti)驗區域客戶動線服(fu)務營銷流程(cheng)
目標(biao)客戶
有(you)明確新產品需求的客戶
產品體(ti)驗區客戶動(dong)線(xian)示意圖
流程節點與(yu)說明
流(liu)程節點圖
重點(dian)關注(zhu)環節
**營業(ye)廳客戶(hu)端軟件(jian)助手開展軟件(jian)檢索和體驗
根據不同類別客戶的需求推薦適配產品
對客(ke)戶反應的(de)主動(dong)探尋與指導
新產(chan)品體驗要結合場景
充分利用(yong)產品與新(xin)產品一站式體驗(yan)營銷平(ping)臺
現場的管理控制引導
第五節：自助(zhu)區(qu)域客戶動(dong)線服務(wu)營銷(xiao)流程
目(mu)標客戶
有自助(zhu)辦理產(chan)品需求的客(ke)戶(hu)
自助區域客戶(hu)動線示意圖(tu)
流程節點(dian)與說明
流程節點(dian)圖
重點(dian)關注(zhu)環節
注(zhu)重(zhong)客(ke)戶(hu)自(zi)助(zhu)時的(de)感知體驗(yan)
在客(ke)戶自助區關注客(ke)戶反應，主動開(kai)展(zhan)探尋和引導支持
在客(ke)(ke)戶需要時及(ji)時開展客(ke)(ke)戶關(guan)懷
保障自(zi)助設(she)備(bei)正常運(yun)作
自助辦理完(wan)畢(bi)，盡量(liang)引導客戶(hu)進入主題銷售區(qu)
第六節：產品辦(ban)理(li)區域客戶(hu)動線服務營銷流程
目標客戶
有明確辦(ban)理(li)需求且(qie)只能人(ren)工辦(ban)理(li)的客戶
產品辦理區域客(ke)戶動線(xian)示(shi)意圖
流(liu)程節點與說明
流程節(jie)點圖
重點關注環節
臺席就坐(zuo)前完成預受理服務
盡量(liang)引導至(zhi)自助辦理(li)區
辦理時要提高效率，關注細節，體(ti)現(xian)專(zhuan)業(ye)精神
注意(yi)辦理時的儀容儀表
產(chan)品辦理完畢(bi)，營(ying)業員(yuan)必須主(zhu)動(dong)引導客戶向主(zhu)題銷售(shou)區開展體驗與融合(he)營(ying)銷
出現(xian)客戶投訴(su)或復雜問題(ti)咨詢時應引(yin)導客戶離(li)開(kai)臺席座位
辦理(li)區的客戶等待與分流引導管理(li)本模塊收益：
**動線示意圖和節點流程(cheng)圖的演示，熟悉(xi)并掌握營業廳客(ke)戶動線服務營銷流程(cheng)；
營業廳管理培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/28101.html
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