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全員綜合素養課程

課程大綱：
模塊一：商務禮儀
一、商務禮儀形象的價值
1、形象的力量
（1）形象產生影響力
（2）形象產生領導力
（3）形象產生信任力
2、打造你的成功形象的步驟
（1）自信的儀態（站、坐、行、蹲禮儀細節）
（2）悅耳的聲音——人類交流有力的武器
（3）平穩的目光接觸
（4）你的笑容價值百萬美金——微笑沒有國界的語言
（5）熱情——個人中心品質的魅力
（6）握手的姿勢——意味著經濟效益
二、服飾——讓你成為白領時尚人士
1、不修邊幅的人在社會上是沒有影響的
2、服裝大的功能——增加你的自信而不是看起來漂亮
3、領帶——男人的自我宣言
4、配飾物——增值器還是減值器
5、休閑裝并不是隨便穿
6、服飾禮儀細節
三、商務禮儀
1、電話禮儀——只聞其聲的修養體現
（1）打電話禮儀
（2）接電話禮儀
（3）增加好印象的電話禮節
（4）電話抱怨處理
2、辦公室禮儀
3、乘車禮儀
（1）轎車位次規范
（2）乘車儀態規范
（3）乘車禁忌
4、座位次序
（1）會議座次禮規
（2）照相座次禮規
5、搭乘電梯
（1）電梯進入順序規范
（2）電梯內禮儀規范
（3）等候電梯規范
6、名片禮儀
7、你在品味食物 別人在品味你
（1）提升中餐餐飲素質魅力
宴請準備及參宴準備
中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區
敬酒禮儀
（2）西餐用餐禮儀
8、聚會禮儀
9、會議禮儀

模塊二：人際處事溝通技巧
一、處事溝通秘訣
二、如何與不同性格人和諧相處的溝通技巧
三、如何與視覺、感覺、聽覺型人溝通
四、向上、向下、同級水平溝通技巧
五、高效溝通——讓你無可取代
1、讓一切聽你的
2、與對方建立親和互信的關系（配合法、同步帶領法）
3、理解層次決定溝通的效果
4、語言的妙用
⑴復述
⑵感性回應
⑶先跟后帶的技術

模塊三：職業目標與時間管理
一、自我角色認知：我是誰？我希望成為一個什么樣的人？
二、制定SMART的績效工作目標與目標達成方法
三、時間管理有效方法
時間管理的概念和誤區
1．時間管理的四項獨特性
2．一個總經理時間管理成功案例
3.時間管理的誤區
工作缺乏計劃
組織工作不當
時間控制不夠
整理整頓不足
進取意識不足
時間管理的基本準則
1、明確目標（目標原則）
2、有計劃、有組織地進行工作
3、分清工作的輕重緩急 （四個象限原則）
4、合理地分配時間 （20/80原則）
5、與別人的時間取得協作（對象原則）
6、制定規則、遵守紀律
時間管理的方法和技巧
了解自己使用時間的方式和狀況
做好工作計劃
縮短別人干擾的時間
不要拖延
第一次就把事情做好
時間的判斷應有彈性

模塊四：4R高效執行力
1R結果導向
2R責任承諾
3R結果跟蹤
4R獎罰兌現

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