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公關危機的課程

課程背景：
公共關系就是一種企業形象的管理活動。企業為了適應并改變環境，樹立良好的社會形象，通過開展傳播溝通活動，使與其相關的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應的一種狀態。
危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。在西方發達國家，通常把危機管理稱之為危機溝通管理，加強信息的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持是危機管理的基本對策。
因此企業(ye)公關(guan)(guan)關(guan)(guan)系與危機管(guan)(guan)理(li)是緊(jin)密結(jie)合的兩個管(guan)(guan)理(li)模塊，也是現代企業(ye)在職培(pei)訓過程(cheng)中必修(xiu)的通(tong)用(yong)管(guan)(guan)理(li)能力(li)課(ke)程(cheng)。

課程目標：
1、理解危機，增強危機意識，認識到危機公關的重要性；
2、掌握企業危機發生的原因與影響；
3、學會與企業各類利益相關人溝通的技巧；
4、協助學員根據企業具體情況建立有效的危機公關小組與應急團隊；
5、從危機案例總學會危機處理的基本原則、流程與操作技巧；
6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
7、掌握危機預警制度的制定方法以及危機預警手冊的編寫；
8、掌(zhang)握網(wang)絡(luo)輿(yu)情管理體系(xi)的建(jian)立方法與具(ju)體要點；

培訓對象：
董事會(hui)(hui)、監事會(hui)(hui)成員，公司總裁(cai),高層(ceng)管(guan)理者,中層(ceng)干部(bu),基(ji)層(ceng)主管(guan)以及與(yu)企(qi)業(ye)(ye)公關相關的責(ze)任(ren)部(bu)門如辦(ban)公室、工(gong)(gong)會(hui)(hui)、品牌、企(qi)業(ye)(ye)文化、企(qi)業(ye)(ye)社會(hui)(hui)責(ze)任(ren)等(deng)職能部(bu)門全體員工(gong)(gong)。

培訓技術：知識分(fen)享、互動(dong)研討、案例分(fen)享、模型(xing)展示、角色扮演、情景演示等(deng)

課程大綱：
第一部分：19世紀以前的公共關系
1.古代中國的公共關系
2.19世紀前國外公共關系的思想
3.古代公共關系的特征
實踐與理論斷層
淺層次、小范圍
藝術為主要形式

第二部分：現代公關關系的產生
1.萌芽、形成、發展、成熟
2.現代公共關系興起的條件
3.現代公共關系的產生
經濟土壤-買方市場形成
政治氣候-從專制到民主
技術力量-傳播技術發展
文(wen)化氛圍-從理(li)性到人性

第三部分：現代公共關系的發展
1.公共關系在西方的發展
2.公共關系在中國的興起與發展
3.危機(ji)管理在公關關系發展中應(ying)運而生

第四部分：公共關系的職能
1.采集信息，形象管理
公關信息采集的內容
公關信息采集的方法
組織形象
組織形象的測定
2.咨詢建議，參與決策
含義
內容
作用
3.協調溝通職能
組織內部的協調溝通
組織與外部的協調溝通

第五部分：公共關系傳播
1.公關傳播的含義
2.傳播的基本要素
3.公關傳播的類型
4.公關傳(chuan)播(bo)及效果

第六部分：公共關系與CIS設計
1.CIS基本含義
2.CI戰略的發展
美國CI戰略的發展
日本CI戰略的發展
CI在中國的發展
3.CI戰略的內容構成
企業理念識別系統
企業行為識別系統
企業視覺識別系統
4.CS戰略含義
5.CS與CIS的區別

第七部分：公共關系工作程序
1.公共關系調查
公關調查的涵義
公關調查的內容
公關調查的方法
公關調查的程序
2.制訂計劃
公關目標的確定
擬定計劃方案的過程
3.傳播實施
影響實施的因素
實施的原則和方法
4.評估效果
評估效果的方法
評估效果的內容

第八部分：危機管理
1.危機管理基本知識
2.危機管理原則
3.危機管理的法則
4.危機管理過程
5.危機管理中的不良行為
6.、危機(ji)管理技巧(qiao)

第九部分：機構危機預警的實務操作
1.危機管理意識的培養
2.危機管理體制的建立
3.建立危機預警系統
4.加強機構內部傳播流程管理
5.危機管理資源的保障
6.危機管理技能的培訓
7.建立并維護良好的媒體合作平臺
8.制定危機(ji)管理(li)方案

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