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店長職責與定位課程

課程介紹
店(dian)長(chang)是商(shang)(shang)場(chang)每一(yi)(yi)單店(dian)的(de)領導(dao)者，是每個店(dian)面的(de)核心。優(you)秀(xiu)店(dian)長(chang)能發(fa)揮公司企業(ye)文信息傳(chuan)播的(de)紐帶作(zuo)用(yong)，是商(shang)(shang)廈銷(xiao)售(shou)政策、品牌銷(xiao)售(shou)制度的(de)執(zhi)行者和具體(ti)操(cao)縱者。同時，一(yi)(yi)個優(you)秀(xiu)的(de)店(dian)長(chang)能站在經營(ying)者的(de)立(li)場(chang)上，綜合(he)的(de)、科學的(de)分析店(dian)鋪運(yun)營(ying)情況，全力貫徹執(zhi)行商(shang)(shang)廈的(de)經營(ying)方針，執(zhi)行品牌、專柜的(de)策略(lve)，推動業(ye)績的(de)提升。

培訓收益
清(qing)晰店(dian)長的(de)職責與定位，做(zuo)個*影響力的(de)店(dian)長，善于管理賣場(chang)日常(chang)事(shi)務提升店(dian)面(mian)業績，有(you)效激勵員工(gong)讓員工(gong)自動自發的(de)工(gong)作。

課程特色
作(zuo)為店長的(de)(de)(de)你，同(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)事反復的(de)(de)(de)做，你如(ru)何(he)把(ba)它做好(hao)，如(ru)何(he)清晰自己(ji)的(de)(de)(de)職責與(yu)定位，提高個人影響力與(yu)店面(mian)運作(zuo)能力。

培訓方式
根據現(xian)代(dai)零售(shou)業店長綜合能力進行(xing)全面的分析并作(zuo)出系統訓(xun)練，到達企業與(yu)職業要求。

適合對象
店長/店長助理
適合行業
零售業

課程提綱
一、店長心態與自我管理
1、個人、人際關系、管理層面、組織
層面的自我審視方法
2、領導者的四種行業風格
3、情境領導的行為
4、有效的領導授權
5、高效(xiao)銷售執行(xing)力12步驟

二、店長人際溝通技巧
1、溝通的基本特性
2、溝通中的種種不當
3、常見的溝通障礙
4、有效溝通的八大原則
5、如何提升溝通效率
6、TAT訓練

三、店面陳列技巧
1、商品陳列的基本原則
2、商品陳列創新
3、陳列的基本形態
4、商品陳列展示的注意事項
5、墻面陳列技巧的運用
6、櫥柜陳列技巧的運用
7、特價臺陳列效果的表現
8、商品陳列幅度的活用
9、有效完善(shan)商品陳列

四、有效激勵與早例會管理
1、店員常用激勵方法
2、成功團隊領導技巧
3、有效早例會組織與管理

五、顧客服務與顧客滿意管理
1、顧客投訴受理技巧
2、處理顧客投訴的先例
3、提升顧客滿意的方法
4、如何平息顧客的不滿
5、顧客服務自我十問
6、如何培(pei)養長期忠誠客戶

六、以業績目標為導向的銷售計劃與實施
1、店面業績目標該如何制定
2、業績目標的分解（人、時、貨）
3、年季度(du)業績目標過程管(guan)理

七、員工訓練與教導
1、如何了解員工表現不良的現象及原因
2、掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法
3、卓越的指導藝術
4、員工工作教導四步驟
5、員工指導部屬六階段
6、創建高效團隊(dui)的三個關鍵

店長職責與定位課程