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打造*店長課程

課程介紹
 店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優秀店長能發揮公司企業文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執行者和具體操縱者。同時，一個優秀的店長能站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行商廈的經營方針，執行品牌、專柜的策略，推動業績的提升。

培訓收益
 清晰店長的職責與定位，做個*影響力的店長，善于管理賣場日常事務提升店面業績，有效激勵員工讓員工自動自發的工作。

課程特色
 作為店長的你，同樣的事反復的做，你如何把它做好，如何清晰自己的職責與定位，提高個人影響力與店面運作能力。

培訓方式
根據現代零售業店長綜合能力進行全面的分析并作出系統訓練，到達企業與職業要求。

適合對象
店長/店長助理

適合行業
零售連鎖業

課程提綱
第一講、店長心態與自我管理
1、店長職責界定
2、角色轉換與店長心態調整
3、店長必備的八項素養
4、店長工作分配與時間管理

第二講、店長高效溝通技巧
1、溝通的基本特性
2、溝通的過程導圖
3、溝通的種類及方式
3、溝通中的種種不當
4、常見的溝通障礙
5、有效溝通的八大原則
6、如何提升溝通效率
7、如何與上、中、下級溝通
8、店長的TAT訓練

第三講、打造卓越銷售團隊
1、團隊角色基本理論
2、團隊角色的幾個特質
3、團隊失敗的原因分析
4、成功團隊的模式分析
5、如何成為優秀的團隊成員
6、理想的團隊規模
7、團隊的不同發展階段及其領導風格
8、團隊沖突處理

第四講、顧客服務與顧客滿意管理
1、客戶滿意度管理
2、客戶忠誠度管理
3、預防客戶流失管理
4、顧客投訴受理技巧
5、處理顧客投訴的先例
6、提升顧客滿意的方法
7、如何平息顧客的不滿
8、突發事件處理
9、顧客服務自我十問
10、如何培養長期忠誠客戶

第五講、店員銷售技能培訓與現場輔導技巧
1、如何挖掘員工潛能
2、店長培訓技巧訓練
3、店員現場輔導技巧訓練
4、教導員工及員工輔導的需要
5、主管在教導及輔導中所扮演的角色
6、教導員工的過程及技巧
7、各種不同的輔導技巧
8、如何與你的下屬建立互信的關系(育人、留人)

第六講、有效激勵與早例會管理
1、店員常用激勵方法
2、成功團隊領導技巧
3、有效早例會組織與管理

打造*店長課程