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新零售渠道管理課程

課程介紹
企業營銷每到達一個階段后就會產生新的瓶頸，增長乏力，很抓執行力也見效甚微，主要是一些慣性的思維方式禁錮了我們的創新思維。作為營銷人員我們要實時感知市場的變化，切不可用“業務的勤奮掩蓋了思想的懶惰”。沒有自我創新就會被顛覆和超越。傳統時代是“買的沒有賣的精”，互聯網時代是“賣的沒有買的精”。
新(xin)零(ling)售就是基于(yu)大數據、云計算等(deng)新(xin)興科技，以(yi)數據為驅動，以(yi)滿足個性化需求為目的，借助體驗式服務完成的點(dian)對點(dian)的商業(ye)(ye)行為。本課程結合汽(qi)車行業(ye)(ye)的特點(dian)，導入(ru)新(xin)零(ling)售的概念和具(ju)體操作手法，幫(bang)助學員(yuan)從實操層(ceng)面(mian)掌握新(xin)零(ling)售的運營方式方法，對本企業(ye)(ye)的營銷模式和渠(qu)道管(guan)理進(jin)行升(sheng)級改造，從而進(jin)一步(bu)提(ti)升(sheng)企業(ye)(ye)競爭的能力。

內容大綱（聚焦“客戶思維”的營銷，與客戶共創，與客戶一起玩兒）
一、客戶為中心（10分鐘）
1、討論：什么是以客戶為中心
2、以(yi)客戶(hu)為中心(xin)的營銷思維和(he)門店(dian)定位

二、明明白白他的心—客戶的數據運營（30分鐘）
1、客戶數據分析的目的
2、建立客戶畫像
3、客戶的行為分析-5W2H模型
4、如何把客戶數據與我們的營銷活動結合起來
案例(li)：利(li)用客戶數據打造極致的服務體驗：上汽蜘蛛(zhu)智選平臺(tai)

三、做好客戶的運營（80分鐘）
1、建立以會員為基礎的客戶體驗和服務體系
體系搭建
會員權益
會員營銷
會員增值
2、客戶的體驗運營
（1）體驗三要素：服務、產品、環境
（2）體驗的八感—便捷感、親切感、專業感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、主人感
案例：蔚來汽車的城市展廳和直營店設計
頭腦風暴：
1、根據體驗的八感，如何提升我們的線下體驗
2、如(ru)何(he)搭建我們(men)的會(hui)員體(ti)系

內容大綱（聚焦“回店”，提升市場經理相關能力）
一、私域流量管理（70分鐘）
1、私域流量運營的目的
2、社群運營
(1)社群定位
(2)社群品牌—儀式感的打造
(3)社群管理
(4)內容引爆—社群分享和互動
(5)與新媒體相結合
討論：如果你來建立一個社群，你會怎么設計？

二、裂變（15分鐘）
1、裂變的路徑
2、裂變三要素
(1)種子用戶
(2)誘餌
(3)分享的趣味
案例：一家汽車銷(xiao)售(shou)公司如何玩社群和裂(lie)變營銷(xiao)

三、活動運營（35分鐘）
1、活動的主題和目的
2、活動的形式和載體（線上和線下的結合）
3、活動設計的關鍵要素和技巧
4、活動的推廣
5、活動的組織
6、活動的連續引爆
頭腦風暴：如果你(ni)來設(she)計一個(ge)吸引老(lao)客戶回店的活動(dong)，你(ni)會怎么設(she)計，同時結合裂(lie)變的技巧(qiao)，如何加(jia)強活動(dong)的傳播

新零售渠道管理課程