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汽車業新零售課程

課程介紹
企(qi)業(ye)營銷(xiao)每(mei)到達一(yi)個階(jie)段后就(jiu)會產生(sheng)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)瓶頸，增長乏力，很抓執行(xing)(xing)力也(ye)見效甚微，主要是(shi)(shi)(shi)一(yi)些慣性的(de)(de)思維方式(shi)(shi)禁錮了(le)我們的(de)(de)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)思維。作為(wei)(wei)營銷(xiao)人員我們要實時(shi)感知(zhi)市場的(de)(de)變化，切不可用“業(ye)務的(de)(de)勤(qin)奮(fen)掩(yan)蓋(gai)了(le)思想的(de)(de)懶惰”。沒有自我創(chuang)新(xin)(xin)(xin)就(jiu)會被顛覆(fu)和(he)超越(yue)。傳統時(shi)代(dai)是(shi)(shi)(shi)“買的(de)(de)沒有賣(mai)的(de)(de)精”，互(hu)聯網時(shi)代(dai)是(shi)(shi)(shi)“賣(mai)的(de)(de)沒有買的(de)(de)精”。新(xin)(xin)(xin)零售就(jiu)是(shi)(shi)(shi)基(ji)于(yu)大數據、云(yun)計算等新(xin)(xin)(xin)興科技，以(yi)數據為(wei)(wei)驅動，以(yi)滿足個性化需求(qiu)為(wei)(wei)目的(de)(de)，借助體驗式(shi)(shi)服務完成的(de)(de)點(dian)對點(dian)的(de)(de)商(shang)業(ye)行(xing)(xing)為(wei)(wei)。本課程結合(he)汽車(che)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)特點(dian)，導入新(xin)(xin)(xin)零售的(de)(de)概念和(he)具(ju)體操作手法，幫助學(xue)員從(cong)實操層面掌握新(xin)(xin)(xin)零售的(de)(de)運(yun)營方式(shi)(shi)方法，對本企(qi)業(ye)的(de)(de)客戶(hu)管理、流量運(yun)營、服務管理進行(xing)(xing)升級改(gai)造(zao)，從(cong)而進一(yi)步(bu)提升企(qi)業(ye)競爭的(de)(de)能力。

課程大綱
一、汽車業新零售運營概述
1、新零售的概念與特點
(1)新零售的概念
(2)新零售的特點
(3)新零售的核心：以用戶為中心
(4)新零售的環節：六個互通
2、汽車經銷商新零售主要的運營工作
(1)流量運營
(2)客戶體驗運營
(3)團隊管理
案例：小鵬(peng)汽車在新零售方面的(de)探索

二、流量運營
1、公域流量的獲取
(1)汽車行業流量獲取的渠道
線上渠道
線下渠道
(2)不同渠道的運營忒點分析
(3)新媒體渠道的運營
抖音等新媒體的運營要點
打造企業IP和個人IP
如何設計內容
2、私域流量的運營
(1)私域流量的含義和作用
(2)私域流量池的建立
(3)私域流量的運營要點
3、會員運營
(1)會員體系搭建
(2)會員權益設計
(3)會員營銷策略
任務：根據實際設計本企業的會員體系和會員權益
4、社群運營
(1)社群運營的定位
(2)社群構成的5個要素
(3)建的社群為何無效
(4)社群管理的方法和技巧
(5)粉絲經營的核心動作
(6)如何從粉絲到社群
(7)曖昧經濟情感營銷
(8)汽車門店社群運營的優勢—線下活動的組織、管理和流量引爆
案例：某汽車品牌的社群營銷計劃
4、裂變營銷
(1)裂變營銷的關鍵因素
(2)裂變路徑的設計
(3)裂變的誘餌、內容設計
(4)裂變營銷的忌(ji)諱：微信(xin)封號(hao)

三、銷售網點體驗運營和團隊管理創新
1、新零售體系下的銷售網點新定位
（1）品牌體驗中心
（2）客戶互動中心
（3）客戶傳播中心
（4）客戶服務中心
（5）去中心化的客戶私域流量管理中心
案例：蔚來汽車的城市展廳和直營店設計、沃爾沃品牌體驗中心
2、打造客戶的極致體驗
(1)服務的體驗
(2)產品的體驗
(3)環境的體驗
(4)體驗的八感—便捷感、親切感、專業感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感
(5)客戶體驗中新技術的運用—VR和AR技術的應用
3、新零售背景下的銷售團隊管理創新
(1)銷售組織架構和流程創新
(2)員工角色定位創新—銷售、服務和品牌傳播三位一體的定位
(3)培訓賦能創新—線下銷售溝通與線上運營能力的綜合提升
(4)員工績(ji)效考核(he)和(he)激(ji)勵創新

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