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人力資源訪談課程

課程背景：
訪談是項目管理中非常重要的環節，但是大多數企業管理者不會做訪談。訪談過程中，也常常由于理念錯誤或者缺乏相應的訪談技巧，加上復雜的問題，使得訪談非常困難，甚至有些人有畏難情緒。這些不僅僅導致團隊的真正目的無法達成，反而可能會造成員工和公司產生對立情緒。
 本課程，首先輸入訪談理念，確保管理人員在理念一致的基礎上，準確分析訪談環節常見問題，逐一找到應對策略，使用教練技術和引導技術，幫助輕松搞定訪談，合作共贏。從而最終達到激活個體、激活組織的目的，構建公平、公開、透明的文化氛圍，助力企業戰略更好落地。

課程收益：
了解訪談的具體流程，清晰每一個環節的工作要點
學會撰寫訪談提綱，明確準備不同類型的訪談提綱
針對四種不同類型的訪談者，運用匹配的訪談策略
掌握兩套常用的訪談工具，解決四種常見面談難題

課程方式：
講解+案例分享+工具應用+視頻分享+現場實操

課程對象：
企業管理者、人力資源管理者、績效管理者

課程大綱
第一講：心法篇——訪談心法
導入：人力資源項目失敗的原因是什么？
什么是訪談
為什么要做訪談
訪談的POP3
Purpose ?的是什么？
objective ?標是什么？
Output 有哪些產出？
Outcome 取得什么結果是最好的？
互動練習：薪酬調查的三道選擇題
訪談心法
要什么
不要什么

第二講 技法篇——訪談流程
訪談類型
結構型訪談
半結構性訪談
開放式訪談
訪談前準備
確定訪談目的
需求調研牽扯到的關鍵人員
參與需求人員關注內容
參與需求人員對應需求
設計訪談提綱
確定訪談方式
三、訪談提綱
訪談提綱編寫流程
確定訪談目的
確定訪談對象，確定人員名單及先后順序，時間安排。
劃分訪談問題緯度
頭腦風暴法匯總問題
小組討論全部問題
案例：組織氛圍訪談提綱
訪談提綱框架
訪談目的
訪談對象
訪談時間
訪談地點
訪談問題
訪談問題
開場白問題
一般性問題
針對性問題
常見訪談場景問題提綱設計
組織調研
組織變革
項目調研
案例1：職位分析訪談提綱
案例2：咨詢公司訪談提綱
案例3：績效薪酬調研訪談提綱
案例4：組織氛圍調研訪談提綱

技法篇——訪談過程控制
一、四種不同類型員工溝通技巧
老虎型的溝通之道
老鷹型的溝通之道
孔雀型的溝通之道
考拉型的溝通之道

二、三種常見溝通場景溝通策略
向上溝通
橫向溝通
向下溝通

三、訪談流程
營造良好的訪談氛圍
如何進門
如何稱呼
如何親近
對不同行為的反應
鼓勵被訪談者
訪談技巧
悉心探究
有效聆聽
結束訪談
記錄/錄音

四、訪談常見問題應對策略
被訪談者緊張焦慮
被訪談者滔滔不絕
被訪談者沉默不語
被訪談者態度不好
案例：當對我們生氣時，怎么辦？

五、訪談工具
工具一： ORID模型
O（objective）：事實/信息
R（reflective）：感受/體驗
I（interpretive）：理解/思考
D（decision）：決定/行動
練習：運用ORID做項目復盤
工具二： BEI行為訪談法
S（situation）場景
T（task）任務
A（action）行為
R（result）結果
練習：運用STAR 做員工離職訪談
其他輔助共創訪談工具
歐卡
時間軸
平衡輪
故事共創

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