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金牌店長培訓管理

【課程背景】
有些店長，自己做員工是業績非常出色，年年是店里的銷售*，被提拔為店長之后卻不知道怎么管理，想做事卻總忙中出錯，想輔導店員，但不知道該怎么教，自己忙得不可開交，團隊卻績效平平……不是主觀不努力，而是能力不允許。核心問題在于，店長對于自身的角色缺乏認知、管理缺少方法、溝通缺少技巧。打造一支高績效團隊，是管理的*目標，帶團隊就是帶人心，真正的優秀店長，不僅要懂得“管人”，還要學會“帶人”。
董(dong)怡老(lao)師將自己近(jin)20年的(de)零售管理經驗融入《金牌店長》課(ke)程，幫(bang)助(zhu)店長從思維模式、溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)力、管理能(neng)(neng)力三方(fang)面(mian)(mian)，全面(mian)(mian)提(ti)升(sheng)店長綜合素質，實(shi)現從“打工(gong)者”到“經營(ying)者”的(de)思維轉(zhuan)變(bian)，切實(shi)擔負起門(men)店帶頭人的(de)責任(ren)并發揮應有(you)作用(yong)，真正(zheng)成(cheng)為門(men)店團(tuan)隊(dui)的(de)核心力量(liang)。

【課程收益】
1、明確店長角色，由執行者的“打工”思維轉變為對結果負責的“老板”思維；
2、了解管理的基本概念與相關知識，樹立團隊管理意識；
3、掌握高效溝通方法，改變單一溝通模式，增強團隊溝通效率；
4、學會目標管理，有效推進工作計劃；
5、掌握員工激勵的相(xiang)關方法(fa)，用小方法(fa)激勵大行動(dong)。

【課(ke)程對(dui)象】督導、店長、儲備店長

【課程大綱】
一、從“打工”到“老板”需要轉變思想
（一）對“角色”清晰認知
1、店長的角色定義
案例分析：店長小朱每天忙忙碌碌，為何既不能讓公司滿意，也沒有贏得員工信任？
2、店長與店員的區別
互動游戲：走出迷宮——感受店長與店員的角色差異
3、優秀店長“金字塔”
4、優秀店長的正確站位
討論分享：我心中的優秀店長
5、店長的管理職責
（二）對“管理”有所了解
1、認識管理工作的含義 
2、店鋪管理的三個層面  
3、管理的基本概念：PDCA——計劃、執行、檢查、修正 
案例討論：公司下發了買贈促銷活動計劃，你會如何落實？一周之后發現沒有達到預期效果，作為店長，接下來你該如何做？
4、店長的“管理”工作內容
5、店長管理“四能”、“八不要”
小組討論：海賊王路飛為什么能夠成為團隊領袖？他有哪些特質？
6、店鋪團隊管理四原則
小組討論(lun)：如果作為“店(dian)主(zhu)”，你(ni)想如何(he)管理你(ni)的(de)店(dian)鋪(pu)？三年后，你(ni)希望你(ni)的(de)店(dian)鋪(pu)達到何(he)種狀態？列出你(ni)的(de)一日工作清單。

二、從“打工”到“老板”需要學會溝通
（一）溝通不止是“說話”
1、溝通的過程及信息衰減
2、溝通的種類及模型
視頻案例《妻子的洗碗機》
3、高效溝通的四大核心目標
（二）高效溝通技巧
1、溝通的基礎是傾聽——正確傾聽，聽懂他人需求：公式+技巧+案例
2、學會為團隊賦能——贊美：公式+技巧+案例
3、將溝通導向行動——建設：公式+技巧+案例
4、建立一個結界——輔導：公式+技巧+案例
5、幫助刷新認知——批評：公式+技巧+案例
現場互動練習：結合各類溝通技巧，小組成員間根據特定情境進行互動練習
（三）不同風格類型分析與溝通方法
1、DISC各類型快速辨析攻略
2、DISC各類型溝通風格技巧
D型——指揮者：語氣、造型、代表人物+溝通風格技巧
I型——影響者：語氣、造型、代表人物+溝通風格技巧
S型——支持者：語氣、造型、代表人物+溝通風格技巧
C型——思考者：語氣、造型、代表人物+溝通風格技巧
視頻案例：通(tong)過視頻片段判斷人(ren)物(wu)的性格類型(xing)、特點

三、從“打工”到“老板”需要掌握方法
（一）目標的制定與分解
1、目標管理的意義   
2、制定有效的目標：6W2H+SMART原則   
3、目標分解：制定員工能夠理解的目標——三層級目標轉變、剝洋蔥法
案例練習：銷售目標分解    
4、將目標轉化為行動：平衡輪規劃圖
互動練習：嘗試使用平衡輪規劃圖，對上述練習中的目標進行行動轉化
5、目標的執行和控制   
（二）有效激勵員工
1、員工需求變化同價值創新的關系
2、了解員工需求
3、簡單有效的激勵方法
——精神激勵：適用人群、注意事項
——情感激勵：適用人群、注意事項
——成長激勵：適用人群、注意事項
案例討論：VIP活動開展在即，各環節漏洞百出，你如何激勵團隊？新人提職，遭老員工嫉妒抱怨，你要如何安撫？想讓重點培養對象負責數據分析，但他沒經驗、有心理負擔，你要如何幫助他？
4、避開激勵的雷區
5、找到不同員工的“淚點”
小組討論：激勵工作中，你的“淚點”是什么？結合實際工作，分析你的團隊中，各位伙伴的“淚點”是什么？
（三）發揮晨會的最高效能
1、高效晨會的作用與特點
案例討論：30分鐘“無效”開會與10分鐘“有效”開會
2、高效晨會的核心內容
現場演練：制定明日晨會的三個目標和核心內容
課程回顧

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