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店鋪銷售運營課程

【課程背景】
在互聯網的沖擊下，很多人唱衰門店，但是我們知道無論大環境如何改變，但是，大眾對于購物的體驗不僅是一種簡單的交錢拿貨這么簡單，購物對于很多人來說更是一種體驗，一種更深層次的需求。
門店作為企業的直接對外窗口，每家門店就是企業的形象，因此，店內員工的銷售運營能力就至關重要。
針對企業需求，本課程幫助學員明確門店的重要性，服務意識及銷售管理能力；掌握店鋪運營方法，迅速提升效率；掌握溝通與銷售技巧，以及對零售店面管理人員進行全方位的能力提升，從而達到學以致用的最終目的。為各類零售店面培養專業的職業專賣店長，*程度上提升管理人員素質，以滿足店面整體業績提升的需要。
獲得一套實(shi)用高效的(de)管理工具和方法，避(bi)免終端管理誤區和減(jian)少終端人才流失，掌握門店業績持續提升的(de)關鍵因素和全程技巧，提升店長管理效能(neng)，擁(yong)有更加和諧(xie)高效的(de)終端團隊。

【課程收益】
深入掌握店鋪運營的關鍵點；
快速提升員工專業度，從而達成高效的成交能力；
掌握高效率門店銷售的專業能力以及創新能力。
提升規范化管理，提升門店坪效，并獲得管理系列工具流；
掌握(wo)培養及儲備(bei)后備(bei)人才(cai)的(de)能力；

【課程對象】門店基礎銷(xiao)售運營(ying)人員

【課程大綱】
一、門店銷售的意義與顧客心理
1、顧客購買習慣的變化
數據統計表格
便利
健康
2、大環境的變化
政策變化
同業競爭
小家電行業案例分析
小組討論：小家電企業的變化
3、門店對于企業發展的作用
案例展(zhan)示(shi)：企業發展(zhan)與我(wo)的關聯

二、門店銷售技能實務之一：自我形象
1、儀容儀表
2、銷售禮儀
小(xiao)組演練：現場練習

三、門店銷售技能實務之二：門店運營
1、門店陳列
（1）陳列532法
（2）顏色區分法
（3）銷量相輔
視頻分享及小組演練：如何做好店內陳列
2、營業前的準備
3、營業中的話(hua)術

四、門店銷售技能實務之三：產品的技能
（1）專業的產品知識
1、產品技術知識：數據、性能、市場
2、競品技術知識：比較、趨勢、市場
3、客戶心理知識：偏好、感覺、認知
4、標售流程知識：特優利、關系、售后
（2）行業知識
1、行業知識
2、產品知識
3、競品知識
小組(zu)練習：一句話說賣點

五、門店銷售技能實務之四：態度與銷售技能
1、門店銷售的意義與態度
2、門店銷售的技能
（1）最基本的銷售技能——說話
-主導
-迎合
-墊子
-制約
（2）最實用的銷售技能——傾聽
聆聽的4個層面
聆聽的13個技巧
（3）效果最好的銷售技能——SPIN銷售法
3、處理異議的技巧：漏斗式處理法
8種顧客識別法
POA行動力模型
實踐三板斧
五維驅動自測表
人際交往能力測試
小組演(yan)練：現(xian)場達(da)成銷售(shou)

六、復盤學習心得及行動計劃
1、學習心得
2、行動計劃

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