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店長角色的培訓

課程背景
店鋪銷量嚴重下滑，怎么辦？
店鋪業績停滯不前，怎么辦？
店鋪員工流失率高，怎么辦？
店鋪員工人心渙散，怎么辦？
店鋪現場臟亂差損，怎么辦？
零售終端競爭日趨同質化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。
店長——店鋪與超市經營的策劃與導演者，他把握著經營的命脈，決定著店鋪經營的好壞，既要完成經營任務又要服務好顧客；所謂：“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”。門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。店長不僅是門店最高層的管理者、經營者，在規模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經營發展的關鍵。
 本次課程通過銷售、內部管理兩方面對職業店長的實戰強化訓練，使店長本身的知識體系和綜合經營管理能力進行全面提升，從而保障企業可持續發展的動力和基石，幫助您迅速提升店長人格魅力及領導管理水平，從而提升企業品牌形象與業績！本訓練營根據零售店鋪店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰案例，通過獨特的綜合訓練手段讓學員親身參與并分享零售店鋪管理與銷售中的經驗與方法。

課程收益
明確店長的角色及工作職責；
了解店鋪運作管理的內涵、流程及優秀店鋪的標準；
加強顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平；
掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業績；
了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才；
加強銷售服務管理，關注店鋪信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業績；
了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態調整；
了解店長的綜合素質與管理成敗的重要性，明白店長應具備的各項能力和素質；
全方位的了解店長的工作內容、職責、職能，提升專業管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術，在創新意識上得到進一步激發，在實操能力上得到更大的提升；
讓店長深刻認識到店長不僅是一個管理者，更是一個教育者，培養出更多的優秀員工，是店長義不容辭的圣神職責；
學習領導管理的藝術，增強提升店長人格魅力及領導管理水平......。

培訓對象：
零售業門店店長、見習店長、終端督導、終端主管、儲備干部等。

課程大綱
第一部分店長角色認知
零售終端競爭之機遇與挑戰
店鋪的價值貢獻
店長的價值貢獻
店長的六大角色
各角色承擔的具體職責
成功店長應有的職業態度

第二部分店鋪運營系統
店長的作業時段管理
店鋪銷售與服務管理
店鋪人員的管理與激勵
店鋪貨品與陳列管理
店鋪的信息管理
店鋪現金與安全管理
店鋪例會管理
店鋪日常工作流程管理
店鋪危機管理
客戶管理

第三部分店鋪貨品管理
庫存貨品規劃
庫存貨品管理
如何進行貨品控制
如何進行補貨
盤點作業流程及要點
貨品防損
貨品分析

第四部分店鋪陳列管理
陳列與銷售的關系
陳列的基本形式
樣品陳列的基本方法
商品展示的陳列方法
陳列如何配合營銷計劃

第五部分店鋪銷售管理
零售店鋪賣的是什么
目標所包含的元素
銷售目標管理與落實
生意分析技巧
店鋪數據管理
店鋪促銷管理
單店業績迅速提高的方法

第六部分店鋪服務管理
顧客服務在企業價值鏈中的地位
服務意識和服務態度
服務形象
服務禮儀
服務流程規范
有效處理顧客投訴
全面顧客滿意管理

第七部分店鋪客戶管理
誰是目標顧客
如何建立顧客檔案？
收集顧客資料的方法
顧客檔案與個性化服務
顧客忠誠度測評
顧客忠誠度強化
顧客忠誠度管理
顧客流失的挽回

第八部分店鋪團隊管理
優秀的團隊特質
高效的團隊溝通
何謂有效的溝通
店鋪終端內常出現的溝通問題
有效溝通的程序重點
有效溝通的三大關鍵
有效溝通的技巧：聆聽與詢問
建設員工心態的激勵藝術
激勵的基礎原理
影響員工良好心理狀態的因素
店員的基本人際風格特點與應對方法
有效激勵店鋪員工的八種實用方法
店員績效考核
員工考核的含義、辦法、意義及作用；
確定考核項目、考核程序、指標及考核的重點；
員工自我鑒定、員工績效
工作實現評估；
目標導向的員工績效管理與輔導
用目標管理你的團隊
有效目標的特征
如何制訂有效的工作目標
目標管理工具——目標計劃書的分享與應用
員工達不到目標的原因是什么？
如何發現員工的輔導需求
如何調整員工接受輔導時的心態
店鋪現場OJT的3大核心方法

第九部分店鋪文化管理
店鋪“隱性文化”的含義與正負作用
文化與制度的區別
優質的店鋪文化特征
建立店鋪文化的二個重點
文化“落地”的實用方法

第十部分店長自我管理
自我心態管理
情緒與壓力管理
技能管理
知識管理
行為管理
店長的職業生涯規劃
（全文完）

店長角色的培訓