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全員服務意識與心態塑造培訓

【培訓目標】：
從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發全方位打造學員形象力
●在讓學員掌握基本的禮儀規范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰和成交客戶時的使用奧秘。
●為學員定制優質的聲音形象，增強溝通技巧，做到表里如一。
●學習良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力，提升在團隊間的溝通效率，從而塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，體現公司與個人的文化沉淀、氣度和風范，增強員工個人的成交能力。
●掌握科學的記憶方法，讓學員對客戶、產品介紹、演講內容過目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。
●掌握心態塑造能力，讓學員做一個內外兼修的人
【前言】：
隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變，企業對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業是由人組成的，所以，一個企業品牌的品質與企業中的員工整體素養和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業感知度會更加深刻真實。所以在當今的市場競爭中，成熟且成功的企業對員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風范。
當今社會缺乏人才，但是人才是可以培養和訓練出來的，如果在企業中，每一位員工都以高素質，高修養的精神面貌去接待客戶，那這對于企業本身和員工來講都是受益匪淺的。
敬請帶著您(nin)工作中(zhong)遇到的難題，步入博(bo)思(si)嘉業10月26日培(pei)訓(xun)現場，與(yu)中(zhong)國著名實戰派培(pei)訓(xun)專家逯女(nv)士現場對話！

【課程大綱】：
第一章、信念決定行動，行動決定結果
1.你是誰？——知己解彼
2.吸引力法則開啟一個新的人生觀
3.塑造你的個人品牌
1)品牌塑造的重要性
2)個人品牌的三大決定要素
4.我要去哪里？——規劃你的品牌方向
1)理清你的職業脈絡
2)定位你的職業主線
3)設定你的職業目標
4)管理你的職業方向
5.服務營銷4.0時代的特征
6.高品質服務的核心
1)定制化
2)恭敬心

第二章、遇到更好的自己——態度是一切的根源
1.人生有結果與無結果的人生態度圖
2.相信相信的力量——如何讓自己更堅強
3.啟動你體內國王的力量——如何讓自己擁有積極心態
4.如何讓自己擁有陽光心態
1)心態的重要性
2)陽光心態的詮釋
3)自我覺察：你的心態有多陽光？
4)擁有陽光心態的基礎和方法
a)你為什么不快樂？
b)你該從何入手讓自己更快樂？
c)揭開情緒的真面目
d)成為情商高手的五步曲
洞察自己的情緒變化
懂得察言觀色
懂得用聆聽取得信任感
懂得使用問的工具步步為盈
懂得使用同理心面對異議
5)了解壓力的真面目
6)舒緩壓力的8種方法
7)提升自身的客戶服務意識
8)提升自信的方法
9)社會(hui)資本(ben)的積蓄

第三章、方向不對努力白費，方法不對受苦受累——引爆你的思維潛能
1.當今社會的核心競爭力——思維
2.增強你職場戰斗力的法寶——記憶法
3.塑造思維的工具——思維導圖
1)什么是思維導圖
2)思維導圖的設計方法
3)思維導圖在工作中的實操訓練
a)演講訓練
b)快速閱讀訓練
c)目標時間管理訓練
d)分析解決問題訓練
e)做工作統籌訓練
f)工作匯報(bao)訓練

【講師介紹】
逯女士
講師背景
聲音影響力品牌創始人、中國政法大學職業導師、知名商學院MBA、高級人力資源師。
§具有豐富的職場閱歷企業管理經驗實戰經驗，曾任央企商務部高管。知名商學院MBA出身，在商務禮儀、職業化素養、員工心態、情緒壓力管理和溝通技巧等領域均有深入研究。她倡導快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達。為多家著名企業提供培訓服務且好評如潮。
授課風格
針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學來即用。幫助學員在。
服務客戶
中(zhong)(zhong)國電(dian)力、中(zhong)(zhong)國銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、工(gong)商銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、建設銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、郵儲銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、農(nong)業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、交通銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、煙臺銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、云(yun)南(nan)煙葉、三星集(ji)團(tuan)、騰訊(xun)公司、富通東(dong)方、中(zhong)(zhong)交集(ji)團(tuan)、大唐電(dian)信(xin)、神華(hua)集(ji)團(tuan)、東(dong)方園林、北京(jing)電(dian)信(xin)、北京(jing)衛視、美中(zhong)(zhong)宜和、北京(jing)華(hua)廈、厚德(de)地(di)產、北京(jing)松(song)露、洛娃(wa)集(ji)團(tuan)、國安中(zhong)(zhong)信(xin)、中(zhong)(zhong)國采購與招標網、北京(jing)海(hai)淀律師(shi)協會、清華(hua)大學(xue)、政(zheng)法大學(xue)、*財大、京(jing)翰國際、曲剛英語(yu)、培(pei)林學(xue)院(yuan)等(deng)。

全員服務意識與心態塑造培訓