課程描述INTRODUCTION
DISC性格分析與人際溝通培訓



日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
DISC性格分析與人際溝通培訓
課程背景:
龍生九子,各有所長花開百朵,各秉風情。天地生人,有如天空開闊者,胸有丘壑,領百萬兵有如春雨溫和者,柔性善施,撫慰人心有如駿馬自由者,馳騁千里,逐風而行有如山崖堅定者,沉著大氣,雷霆不驚。
沒有一種性格比其他人好,沒有一種性格比其他人差,最重要的是接納自己,了解他人,用不同的方法去應對,找適宜的環境去成長。DISC做為世界500強常用的測評工具,既是日常人際溝通的好幫手,協助親密家庭,幸福生活也是管理的利器,讓企業高效、和諧。
掌握了性格分析,可(ke)以揚長(chang)避短,完(wan)善自身可(ke)以明辨他人(ren),百(bai)戰不殆。與(yu)客戶溝通,學會滿(man)足老虎型(xing)(xing)的權威;孔雀型(xing)(xing)的表現;考拉型(xing)(xing)的糾結和貓頭鷹型(xing)(xing)的完(wan)美(mei);
課程特色:
1.分析不同性格的心理需求,給出不同性格的溝通建議
2.從真實案例出發,演繹真實的溝通技巧
3.結合銀行(xing)的具體案例,來進行(xing)針(zhen)對性的演練;
課程時間:2天;6小時/天
授課對象:銀行柜員、客戶經理
授課方式:互動、講授、發問、頭腦(nao)風暴、案例分析、工具測(ce)試、角色扮(ban)演(yan)
課程大綱:
第一講:DISC性格測評工具測評與解讀
一、我們的性格是如何形成的
1.原生家庭對性格形成的影響
2.性格決定互動模式
3.互動模式對溝通的影響
案例:《離職員工因勞資糾紛砍殺人事主管》
二、DISC性格分析的理論假設
1.外向與內向
2.感性與理性
3.關注人和關注事
案例:《不同性格對同一問題的反應》
三、DISC性格分析(xi)測(ce)評(ping)(現場測(ce)評(ping))
第二講:DISC性格分析解讀
一、D型性格特點解讀
1.行為特點:強勢、目標、毅力
2.行為缺點:外歸因、情感冷漠
3.喜歡的工作環境:權力、挑戰
4.情緒特點:憤怒、冷漠
5.D型與I型、C型的區別
案例:《毛主席斗爭的一生》
二、I型性格特點解讀
1.行為特點:熱情、表現欲、愛好廣、話多
2.行為缺點:粗心、缺毅力、感性
3.喜歡的工作環境:能表現
4.情緒特點:熱情、
5.I型與S型的區別
案例:上海自來(lai)水廠的(de)宋志方
三、S型性格特點解讀
1.行為特點:脾氣好、服務意識、穩重、執行力強、韌勁
2.行為缺點:決策慢、不興奮、回避壓力
3.喜歡的工作環境:穩定的
4.情緒特點:沒有情緒
5.S型與C型的區別
案例:蔣介(jie)石的沉浮(fu)人生(sheng)
四、C型性格特點解讀
1.行為特點:追求完美、關注細節、挑剔
2.行為缺點:消極、悲觀、自慚形穢
3.喜歡的工作環境:穩定的
4.情緒特點:悲觀
案(an)例:《華爾街白領(ling)楊(yang)凱》
五、性格修煉與完善
1.能成功的性格組合:D+C
2.比較容易獲得幸福的性格:I
3.需(xu)要注意的性格:S
六:研討:不同性格特點在工作中的表現
第三講:性格分析 與溝通
一、溝通的五大要素:
1.角色;
2.表達;
3.情緒;
4.需求;
5.理解;
二、如何與D型客戶溝通;
1.D型的需求:
1)目標;
2)權力;
3)直接;
4)迅速;
2.與D型客戶溝通技巧
1)先處理其緊急需求;
2)不要跟其說不;
3)直接溝通目標;
案例(li):《曹操(cao)與荀彧》
三、如何與I型客戶溝通
1.I型客戶需求;
1)關系;
2)表達;
3)表現;
4)情感;
5)贊美;
2.與I型客戶溝通技巧;
1)先建立關系;
2)找到共性;
3)贊美和表揚;
4)給她講故事;
5)*方案:請教問題;
案(an)例:《如何(he)跟(gen)一個有情緒的客戶(hu)溝通》;
四、如何與S型客戶溝通
1.S型客戶的心理需求
1)穩定;
2)道德;
3)耐心;
2.如何與S型客戶溝通;
1)要有足夠耐心;
2)要與她深入交流;
3)不要試圖告訴她一些黑幕;
4)學會幫其做決策;
案例:《劉備與諸葛亮》;
五、如何與C型客戶溝通
1.C型客戶的需求
1)完美;
2)規則;
3)數字;
2.如何與C型客戶溝通
1)說話注意邏輯;
2)多講制度和流程;
3)細節方面講到位;
講師介紹
彭旭
法學學士、北大心理學碩士、人力資源管理師
深圳市培訓師聯合會副秘書長、
深圳市心理咨詢行業協會高級講師;
清華大學心理學發展研究中心深圳辦公室副主任;
歷(li)任杭州(zhou)某咨(zi)詢(xun)公(gong)司(si)銷(xiao)售經理(li)、人人樂(le)運營經理(li);中興通訊培訓經理(li)、員工(gong)發展經理(li)、任職資格項目經理(li)、方案規劃總監;
【授課風格】
專(zhuan)業(ye)、幽默(mo),融科學性與實(shi)用性于一體,憑借豐富的HR專(zhuan)業(ye)經驗以(yi)及心理學理論(lun)修養,結(jie)合專(zhuan)業(ye)測(ce)評工具以(yi)及視聽(ting)材料,多角(jiao)度全方位闡述心理學在選人用人方面的諸多應用,以(yi)其幽默(mo)機智為學員(yuan)揭開心理學神秘面紗。
DISC性格分析與人際溝通培訓
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/58988.html
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