所(suo)(suo)有的(de)溝(gou)(gou)通(tong)都有目(mu)的(de)，哪怕是(shi)閑聊吹牛式的(de)溝(gou)(gou)通(tong)也有目(mu)的(de)，但并(bing)不是(shi)所(suo)(suo)有的(de)溝(gou)(gou)通(tong)都是(shi)高(gao)效的(de)，高(gao)效的(de)溝(gou)(gou)通(tong)應該要達到三大目(mu)的(de)：解(jie)決問題、達成共(gong)識與促進(jin)關系。
我在工作(zuo)中有兩個角(jiao)色(se)：經營者(zhe)、講師顧問(wen)。作(zuo)為(wei)經營者(zhe)的(de)角(jiao)色(se)，我需(xu)要掌握360度(du)全方位的(de)溝通(tong)(tong)，對上、對下、跨部門(men)、對外；作(zuo)為(wei)講師顧問(wen)的(de)角(jiao)色(se)，更多的(de)是對外溝通(tong)(tong)，既洽談業(ye)務，也做(zuo)調(diao)研與(yu)需(xu)求的(de)識(shi)別(bie)，還有培(pei)訓及項目的(de)交付。要扮演(yan)好這些角(jiao)色(se)，溝通(tong)(tong)能(neng)力是極為(wei)重要的(de)，我大概90%的(de)工作(zuo)都與(yu)溝通(tong)(tong)有關(guan)。
在(zai)我看來(lai)，如(ru)何能(neng)夠提高自己的(de)溝通成效？就是(shi)每一次(ci)溝通都緊緊圍繞著解決(jue)問題(ti)、達成共(gong)識與促(cu)進關系這三大目(mu)的(de)來(lai)展開。每次(ci)溝通前，思考（預(yu)演）一下(xia)以下(xia)三個方面：
第一，我想通過這次(ci)溝(gou)通解決什么問(wen)題？比(bi)如：解決員(yuan)工最近工作(zuo)狀(zhuang)態不(bu)佳、業績下滑(hua)、士氣(qi)低落、想要離職等問(wen)題；
第(di)二(er)，我想通過這次溝(gou)通達成什(shen)么(me)共(gong)識？比如：對(dui)組織變(bian)革的(de)理(li)解(jie)、對(dui)公司(si)某項政策制度(du)的(de)厘清、對(dui)目標(biao)的(de)明確、對(dui)下一階段工(gong)作的(de)思路與計劃(hua)的(de)清晰等；
第三，是否能夠(gou)通(tong)過溝通(tong)讓彼(bi)(bi)此的關系(xi)更進(jin)一步？比如：消除了誤會(hui)、澄清了事實、給予了幫助等(deng)，讓關系(xi)更緊密(mi)，更信任(ren)彼(bi)(bi)此。
如果這(zhe)三大目(mu)的(de)(de)能在一次(ci)溝(gou)通(tong)中都得以體現，那么這(zhe)次(ci)的(de)(de)溝(gou)通(tong)一定是卓有成效的(de)(de)，哪怕(pa)只實(shi)現其中一個(ge)目(mu)的(de)(de)，那也是不錯的(de)(de)。
此外，為了促進(jin)這三大(da)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)達(da)成(cheng)，有一個底層的(de)(de)(de)(de)(de)指導思想就是(shi)(shi)：“基(ji)于(yu)共(gong)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，用坦誠開放的(de)(de)(de)(de)(de)態度，更能(neng)(neng)夠(gou)達(da)成(cheng)高效溝通的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)。”意思是(shi)(shi)，不管雙方的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)歧有多大(da)，我(wo)們(men)都能(neng)(neng)夠(gou)找(zhao)到(dao)彼此共(gong)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，比(bi)如：針(zhen)對(dui)個人(ren)分(fen)(fen)歧，可以(yi)談“我(wo)們(men)是(shi)(shi)XX團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)一份子”的(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)；針(zhen)對(dui)部門(men)分(fen)(fen)歧，可以(yi)談“我(wo)們(men)都是(shi)(shi)XX公司(si)一家(jia)(jia)人(ren)”的(de)(de)(de)(de)(de)公司(si)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)；針(zhen)對(dui)夫(fu)妻(qi)分(fen)(fen)歧，可以(yi)談“執子之手與(yu)子偕老”的(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)(jia)庭目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)；針(zhen)對(dui)國家(jia)(jia)分(fen)(fen)歧，可以(yi)談“人(ren)類命運(yun)共(gong)同(tong)體(ti)”的(de)(de)(de)(de)(de)全世界目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)。同(tong)時，溝通的(de)(de)(de)(de)(de)過程中，少一些(xie)套路(lu)，多一些(xie)真誠與(yu)坦誠，總能(neng)(neng)夠(gou)達(da)到(dao)更好的(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)。
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