一、深(shen)入了解員工真(zhen)實情況
身為管理(li)(li)者(zhe)，想(xiang)要(yao)全面了解自己的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)絕(jue)非易事(shi)。每位員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)都是(shi)獨特的(de)(de)個體，擁有(you)各(ge)自的(de)(de)興趣(qu)、專(zhuan)長和(he)個人(ren)背(bei)景等(deng)。深入(ru)了解員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)不(bu)僅僅是(shi)獲取(qu)他們的(de)(de)基本信息，更需(xu)要(yao)洞悉他們的(de)(de)思想(xiang)、工(gong)(gong)(gong)(gong)作態度和(he)動機等(deng)深層次的(de)(de)東西(xi)。這(zhe)種(zhong)了解需(xu)要(yao)經歷一個從(cong)初級(ji)到高級(ji)的(de)(de)階段，逐步深化。只有(you)真(zhen)正了解員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)管理(li)(li)者(zhe)，才能有(you)效地激勵他們，引導他們發揮(hui)*的(de)(de)潛能，從(cong)而推動團隊工(gong)(gong)(gong)(gong)作效率的(de)(de)提升和(he)人(ren)際(ji)關系的(de)(de)和(he)諧。
二、傾(qing)聽(ting)員工心聲(sheng)，增進溝通理解
作為中小企業的(de)管(guan)理者，傾聽員(yuan)工(gong)(gong)的(de)心聲至關重(zhong)要。這(zhe)不僅是(shi)解(jie)決問題的(de)關鍵，更是(shi)團結員(yuan)工(gong)(gong)、調動積極(ji)性的(de)重(zhong)要途徑。當員(yuan)工(gong)(gong)遇到(dao)問題或困擾時，管(guan)理者應該(gai)耐心聆(ling)聽他(ta)們的(de)心聲，理解(jie)他(ta)們的(de)處境和感(gan)受，協助(zhu)他(ta)們解(jie)決問題或給(gei)予建議。這(zhe)樣才能有效地達成(cheng)管(guan)理目標(biao)，同時增進團隊之間(jian)的(de)默契(qi)和信任。
三、管理方法(fa)靈(ling)活(huo)創新，適應(ying)變化
管(guan)(guan)理員工如(ru)同駕駛汽(qi)車，需(xu)要時刻關注路面變化和指示(shi)器的(de)(de)變化，靈活調整管(guan)(guan)理策(ce)略。對于(yu)中(zhong)小(xiao)企業管(guan)(guan)理者而言，責(ze)任更為重大，因為他們需(xu)要不(bu)斷(duan)創新(xin)管(guan)(guan)理方法(fa)以適應活躍的(de)(de)企業環(huan)境。面對新(xin)情(qing)況和新(xin)問題，管(guan)(guan)理者必(bi)須(xu)具(ju)備超(chao)越常規的(de)(de)思維和能(neng)力，勇于(yu)嘗試新(xin)的(de)(de)管(guan)(guan)理方法(fa)。只有這樣，才(cai)能(neng)在競爭激烈的(de)(de)市場環(huan)境中(zhong)立于(yu)不(bu)敗之地。
四(si)、德(de)才兼備(bei)，用人(ren)之(zhi)長
每(mei)個人(ren)(ren)都(dou)有(you)自己的長處和短處，關(guan)鍵(jian)在(zai)于如何正確使(shi)用。作為管(guan)理者，在(zai)用人(ren)(ren)時應充分(fen)了(le)解每(mei)個人(ren)(ren)的特(te)點，結合其長處安排適當的工(gong)作。在(zai)實踐中觀察員(yuan)工(gong)的工(gong)作態(tai)度、速度和準確性，真正測出他們的潛能。只(zhi)有(you)如此，管(guan)理者才能有(you)效地管(guan)理員(yuan)工(gong)，推動事(shi)業的蓬(peng)勃發展(zhan)。
五、強化權威而(er)非權力
對員(yuan)工的管理(li)最終要(yao)落實到員(yuan)工對管理(li)者的服從(cong)。這種服從(cong)可(ke)以來(lai)自(zi)權力(li)和權威兩個方面。管理(li)者需要(yao)權威來(lai)使(shi)員(yuan)工自(zi)愿(yuan)服從(cong)其領導，這種權威來(lai)自(zi)于管理(li)者的德行(xing)、氣質、智慧、知識和經驗(yan)等人格魅(mei)力(li)。對于成功的管理(li)者來(lai)說，人格魅(mei)力(li)形成的權威比行(xing)政(zheng)權力(li)更為重要(yao)。
六(liu)、鼓(gu)勵員工冒(mao)險(xian)與創新(xin)
現實世界充滿不確定性(xing)，冒(mao)險(xian)(xian)精神是企業(ye)發展的(de)重(zhong)要動力(li)。作為管(guan)理者，應該鼓勵員工理性(xing)地冒(mao)險(xian)(xian)、創新(xin)并抓住(zhu)商機。當(dang)(dang)員工冒(mao)險(xian)(xian)犯下平常的(de)小(xiao)錯時(shi)，應該給(gei)予(yu)理解和支持(chi)；當(dang)(dang)冒(mao)險(xian)(xian)成功時(shi)，務必贊(zan)賞并給(gei)予(yu)相應的(de)回報。這樣才能(neng)激(ji)發員工的(de)積(ji)極性(xing)和創造力(li)。
七(qi)、引導員工(gong)合理競(jing)爭
在(zai)中小企業(ye)(ye)中，員(yuan)工(gong)(gong)之間的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)是(shi)不可避免的(de)(de)(de)。作為管理(li)者，需要關(guan)注員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)心(xin)理(li)變化并采取(qu)措施(shi)防止不正(zheng)當(dang)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)發生。建(jian)立公(gong)正(zheng)客觀的(de)(de)(de)業(ye)(ye)績評估機制和(he)公(gong)開的(de)(de)(de)信(xin)息渠道是(shi)促進正(zheng)當(dang)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)關(guan)鍵。同時(shi)鼓(gu)勵(li)良(liang)性競(jing)爭(zheng)激發員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)潛力與創造力為企業(ye)(ye)帶來更大的(de)(de)(de)價值(zhi)。
積(ji)(ji)極(ji)心態(tai)和(he)正確的(de)思考方(fang)式是(shi)管理工作中的(de)關鍵。以積(ji)(ji)極(ji)的(de)態(tai)度(du)和(he)創造(zao)性(xing)的(de)思維(wei)方(fang)式去面(mian)對(dui)問(wen)題(ti)，能使管理者更加關注機(ji)會(hui)。實際上，發現(xian)和(he)抓(zhua)住機(ji)會(hui)比解決問(wen)題(ti)更為(wei)重要，但(dan)這(zhe)并(bing)不意味著管理者可以忽(hu)視存在的(de)問(wen)題(ti)。高效的(de)管理者能夠清晰地看(kan)到問(wen)題(ti)和(he)困(kun)難(nan)，并(bing)積(ji)(ji)極(ji)尋(xun)找(zhao)可能的(de)解決方(fang)案和(he)機(ji)會(hui)。
有效管理的五大任務
第一項(xiang)任務：明確目標
設定一個(ge)明確且合理的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)，是成功的(de)(de)一半。作為管(guan)(guan)理者，需要(yao)在工(gong)作過程中找到并制(zhi)定合理的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)。中層管(guan)(guan)理者需要(yao)為部門及其(qi)下屬設定具體任務(wu)。目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)關鍵在于其(qi)內容(rong)，而(er)非形式。設定目(mu)(mu)標(biao)時，特別要(yao)注重(zhong)個(ge)人目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)設定。將目(mu)(mu)標(biao)細化到個(ge)人，這(zhe)樣才能(neng)更有希望實現(xian)目(mu)(mu)標(biao)。
如何(he)制定(ding)合理(li)的目(mu)標：
首要(yao)原則是設定少(shao)量的(de)目(mu)(mu)標。過多的(de)目(mu)(mu)標往往無法實現，因(yin)此制(zhi)定少(shao)量的(de)目(mu)(mu)標能迫(po)使你確定哪個是最重要(yao)的(de)目(mu)(mu)標。
第二原則是制定(ding)具有挑(tiao)戰性的目標(biao)(biao)，但(dan)要(yao)注意目標(biao)(biao)的現(xian)實(shi)性。如(ru)果目標(biao)(biao)高不可攀，大多數人可能會選擇放棄。作(zuo)為上(shang)司，應(ying)通過(guo)制定(ding)目標(biao)(biao)來引導和管(guan)理(li)團隊。
第三(san)原則是盡可(ke)能地(di)量化(hua)(hua)目標。無(wu)法量化(hua)(hua)的目標很難實現。
第(di)四原則是確保目標和措施、資(zi)源相匹配。
第五原則是在困(kun)難局(ju)面下，更(geng)需(xu)設定(ding)短(duan)期目(mu)標(biao)。通過不(bu)斷(duan)實(shi)(shi)現(xian)短(duan)期目(mu)標(biao)，你會(hui)發現(xian)自(zi)己已經不(bu)知不(bu)覺(jue)實(shi)(shi)現(xian)了大目(mu)標(biao)。局(ju)面越危險、越困(kun)難，我們就越需(xu)要設定(ding)短(duan)期、具體、小目(mu)標(biao)。書面記錄目(mu)標(biao)也有助于檢(jian)查目(mu)標(biao)的實(shi)(shi)現(xian)情況。
第二項任務(wu)：組織實施
組(zu)織實(shi)施涉及到(dao)設計(ji)(ji)組(zu)織結構(gou)和流(liu)程。在這個過程中，管理者(zhe)需(xu)要回答以下三個問(wen)題：如(ru)何設計(ji)(ji)組(zu)織才能(neng)更好(hao)地滿足客戶需(xu)求？如(ru)何設計(ji)(ji)才能(neng)讓員工更好(hao)地完成任務？以及如(ru)何設計(ji)(ji)組(zu)織結構(gou)才能(neng)讓高層完成任務。在不同(tong)的企(qi)(qi)業發展階段，應尋找適合企(qi)(qi)業完成任務的組(zu)織架構(gou)。為了將(jiang)任務具(ju)體化(hua)到(dao)個人，可以使用轉換矩陣等方法(fa)。
第三項任務：科(ke)學(xue)決(jue)策
做好(hao)決(jue)策需要注意(yi)以下幾點。
必須明確問題所在。很多時候，由于沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。
盡量(liang)避(bi)免(mian)在逼迫的(de)情(qing)況(kuang)下做出決(jue)策(ce)。逼迫下的(de)決(jue)策(ce)往往不是(shi)好的(de)決(jue)策(ce)。
應知道除了已知的(de)(de)選(xuan)擇外，還有(you)其他可選(xuan)方(fang)案。做決策就(jiu)是(shi)在不(bu)同選(xuan)擇中找出最有(you)利且風險最小的(de)(de)方(fang)案。如果(guo)嘗試尋(xun)找其他選(xuan)擇，通常會找到更好(hao)的(de)(de)決策方(fang)案。
決策(ce)(ce)本身固然重要(yao)(yao)，但實施比(bi)決策(ce)(ce)更重要(yao)(yao)。在決策(ce)(ce)過(guo)程(cheng)中(zhong)，重要(yao)(yao)的是要(yao)(yao)收(shou)集不同的意見。正確(que)的決策(ce)(ce)建立于(yu)不同的意見充分(fen)表達之上。
第四(si)項(xiang)任務：有(you)效監控與控制
許(xu)多事情無法落實的(de)原因之(zhi)一是缺乏(fa)有(you)效的(de)監(jian)控(kong)工具和措施。有(you)效的(de)監(jian)控(kong)應(ying)遵(zun)循以下幾點：
不要想監(jian)(jian)控(kong)太(tai)多(duo)環節(jie)，只監(jian)(jian)督和控(kong)制最重(zhong)要的(de)(de)(de)環節(jie)即可。過多(duo)的(de)(de)(de)監(jian)(jian)控(kong)反而可能導(dao)致最重(zhong)要的(de)(de)(de)環節(jie)被忽略。
從監督方式(shi)來看，應(ying)采用抽查(cha)而(er)非逐(zhu)一檢查(cha)的方式(shi)。逐(zhu)一檢查(cha)既耗時又可能給人以不(bu)信任感，而(er)抽查(cha)則能起到很好的監督作用。
監督與控制(zhi)的目(mu)的是為了實現目(mu)標，而非(fei)單純地收集信息。
管理者(zhe)的核心技(ji)能(neng)與能(neng)力
在民主時代，管理者面臨著多(duo)重挑戰和考驗，需要(yao)掌握的(de)核(he)心技能與能力有以下(xia)幾點：
4、決策(ce)(ce)與獨(du)(du)立執行(xing)能力(li)(li)。雖然集(ji)體決策(ce)(ce)是許多事情的優選方式，但管理者(zhe)仍需經常獨(du)(du)立做出決策(ce)(ce)。諸如分(fen)派工作(zuo)、人力(li)(li)協調、解決員工紛(fen)爭等任務，都是對管理者(zhe)決斷(duan)能力(li)(li)的考驗。
5、人才培養能力。一(yi)個優秀的管理者渴望(wang)擁有實力強大(da)的團隊，培養和發掘人才成為其(qi)重(zhong)要(yao)任(ren)務之一(yi)。
6、團隊建(jian)設與(yu)統馭能(neng)力。領導者需(xu)要(yao)建(jian)立團隊以(yi)推(tui)動企業(ye)的(de)發展。建(jian)立團隊并贏(ying)得員工的(de)信(xin)任是(shi)成為管理者的(de)首要(yao)條(tiao)件。正(zheng)如(ru)一句話所說：“一個領袖不會(hui)去建(jian)立一個企業(ye)，但是(shi)他會(hui)建(jian)立一個組織(zhi)來建(jian)立企業(ye)。”
接下來，我(wo)們詳細探討一(yi)下管理者所(suo)需的管理技能：
1、技術技能
技術技能指的是(shi)對(dui)特定活(huo)動，特別是(shi)涉及方(fang)法、過程(cheng)、程(cheng)序或技術的活(huo)動的理(li)解和(he)熟練度。這包括專業知(zhi)識、專業范(fan)圍內的分析(xi)能力(li)和(he)靈活(huo)運(yun)用專業工(gong)(gong)具和(he)技巧的能力(li)。主要涉及“物”的工(gong)(gong)作。
2、人事人際技能
這是(shi)指一個(ge)人作(zuo)為小(xiao)組成員的行政能(neng)力，以(yi)及在團隊中建立合作(zuo)精(jing)神、創造良好氛圍，使員工能(neng)夠自(zi)由表達觀點的能(neng)力。對于(yu)管理者而言，人事技(ji)能(neng)涉(she)及到領(ling)導(dao)、激勵和溝通等完成組織目(mu)標的能(neng)力。
3、戰略思維與全局把控能力
這種(zhong)能(neng)力(li)要求管理(li)者(zhe)能(neng)夠(gou)全(quan)面看待企業，理(li)解組織內各(ge)部(bu)分之(zhi)間的依賴關系，以及企業與環(huan)境之(zhi)間的關聯。包括能(neng)夠(gou)根據現狀找出切(qie)實可行的解決(jue)方法的能(neng)力(li)。
4、設計與(yu)問題解決技能
設計技能指的是(shi)以有利(li)于組織的方式解決(jue)問(wen)題的能力。對(dui)于高層管理者來說，不僅(jin)需要發現問(wen)題，還(huan)需要像設計師一樣找出解決(jue)問(wen)題的切(qie)實方法。
這(zhe)些技(ji)能對于(yu)不同管理(li)(li)層級的管理(li)(li)者其重(zhong)要(yao)(yao)性(xing)有所不同。隨(sui)著管理(li)(li)者在組織中的層級提(ti)升，技(ji)術技(ji)能和人(ren)事技(ji)能的重(zhong)要(yao)(yao)性(xing)逐漸(jian)(jian)下(xia)降(jiang)，而戰略思維與全局(ju)把控能力、設計(ji)與問題解(jie)決技(ji)能的重(zhong)要(yao)(yao)性(xing)則逐漸(jian)(jian)上升。但需(xu)要(yao)(yao)注意(yi)的是(shi)，這(zhe)種關聯并(bing)非(fei)*，組織規模等因素(su)也可能對此產生影響。
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