胖(pang)東來的(de)(de)經營之道令人(ren)贊嘆，值得學習與借鑒。盡管(guan)很多(duo)人(ren)可能不太清楚胖(pang)東來是(shi)什么(me)，讓我給(gei)你(ni)們分享一下我眼中的(de)(de)胖(pang)東來。
胖東來是(shi)(shi)一家(jia)大型超(chao)市(shi)的名字，創(chuang)始人是(shi)(shi)于東來先(xian)生，他是(shi)(shi)一位60后企業家(jia)。他的超(chao)市(shi)在(zai)當地享有極高的聲譽，深(shen)受顧客喜愛，可以(yi)說是(shi)(shi)口碑載(zai)道，無人不知無人不曉。
我(wo)第(di)一(yi)次聽說(shuo)胖東(dong)來(lai)(lai)是(shi)在(zai)2012年的一(yi)本雜志(zhi)上(shang)，當(dang)時(shi)介紹的是(shi)超市的鼎盛時(shi)期，員工對老板(ban)的感恩之情溢于言表。多年來(lai)(lai)，我(wo)一(yi)直向往能(neng)去胖東(dong)來(lai)(lai)親自感受一(yi)下。
七年后，我終于(yu)有機會來到(dao)河南許昌(chang)，第一件事就是去參觀胖(pang)東(dong)來。說實話，第一次去并沒有特別(bie)的(de)感覺，甚(shen)至(zhi)有些小小的(de)失落。我在超(chao)市購物時(shi)遇到(dao)了一些問題(ti)，比如購買1500元(yuan)的(de)商品后遭(zao)遇結(jie)算小票積分糾紛。盡管(guan)發生了爭(zheng)執，但(dan)我對胖(pang)東(dong)來的(de)印象并沒有因(yin)此(ci)變差，反(fan)而(er)通過這(zhe)件事看到(dao)了他們對待顧(gu)客的(de)真誠態度(du)和(he)對服務質量的(de)嚴格要(yao)求。
當我跟當地人分(fen)享這段經歷(li)(li)時，他們卻認(ren)為我在夸大其詞，說胖東來(lai)不可能這樣做。但我堅信自己的親身經歷(li)(li)。
只有親(qin)自去了(le)其他(ta)超市(shi)后，我才真(zhen)正意識到胖(pang)東來的優勢所在。相較于其他(ta)超市(shi)冷漠(mo)的服務態度，胖(pang)東來的服務員熱情周(zhou)到，笑容可掬(ju)，讓人倍感親(qin)切。
在雨雪(xue)天氣(qi)，胖(pang)東來(lai)的(de)(de)工作人(ren)員會(hui)為顧客(ke)的(de)(de)電動(dong)車車座套上塑料袋，顧客(ke)進門時還(huan)會(hui)主動(dong)幫忙清(qing)理(li)身上的(de)(de)雪(xue)水。如(ru)果在超(chao)市內發生物(wu)品摔碎(sui)的(de)(de)情況，服務員會(hui)首先關心你(ni)(ni)是(shi)否受(shou)傷，而不需要你(ni)(ni)承擔(dan)賠償責任。這種貼心的(de)(de)服務讓人(ren)倍(bei)感溫暖。
除了熱(re)情的(de)(de)服務，胖東來還關注顧客的(de)(de)購物(wu)體驗。買(mai)衣(yi)服不(bu)滿(man)意要退貨不(bu)方(fang)(fang)便時(shi)，他(ta)(ta)們(men)(men)會(hui)提供上門(men)退貨服務；購買(mai)的(de)(de)東西多了不(bu)方(fang)(fang)便拿時(shi)，他(ta)(ta)們(men)(men)會(hui)幫忙(mang)提上車或者陪同送回家(jia)。這種(zhong)關懷讓(rang)顧客感受到真正的(de)(de)家(jia)的(de)(de)溫(wen)暖。
盡(jin)管胖東來的商品價格(ge)略(lve)高于其他超市，但顧(gu)客仍然(ran)絡繹(yi)不絕。在實體店日益艱難的今天，胖東來*是一個例外(wai)。他們(men)的生意興隆，人(ren)們(men)愿意在這(zhe)里瘋(feng)狂消費。
胖(pang)東(dong)來的(de)成功與其獨(du)特的(de)管理(li)模(mo)式息息相關。許(xu)多超市企業試圖(tu)模(mo)仿他們(men)的(de)模(mo)式，但都無法達到相同(tong)的(de)效(xiao)果(guo)。我的(de)看(kan)法是(shi)，胖(pang)東(dong)來以人(ren)(ren)為本，注重人(ren)(ren)文化的(de)管理(li)方(fang)式才是(shi)他們(men)成功的(de)關鍵(jian)。
許(xu)多老板(ban)只是口頭上說把員工(gong)當(dang)作(zuo)親人(ren)，但實(shi)際上卻把他(ta)們當(dang)作(zuo)工(gong)具利(li)用。而胖東(dong)來的(de)管理(li)層真正做到了知人(ren)善(shan)用，每(mei)(mei)一分(fen)錢都是投資(zi)在對的(de)人(ren)身上。他(ta)們重視員工(gong)的(de)福利(li)和待遇，比如給(gei)員工(gong)的(de)工(gong)資(zi)是當(dang)地平均水平的(de)1.5倍到3倍，每(mei)(mei)個月都有(you)豐厚的(de)福利(li)帶回家。女員工(gong)在特殊時期還會(hui)收到紅糖和衛生巾(jin)等(deng)貼心禮物。
胖(pang)東(dong)來(lai)提供的(de)(de)這(zhe)些福利是一般企業(ye)難(nan)以做到的(de)(de)。許多企業(ye)可能無法(fa)提供帶(dai)薪休假、一個(ge)月的(de)(de)帶(dai)薪年假等福利。員(yuan)工們對(dui)(dui)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)(de)感恩(en)之(zhi)情溢于言表，他(ta)們發自內心的(de)(de)笑容是對(dui)(dui)這(zhe)份工作和對(dui)(dui)公司最好的(de)(de)回饋。
很多(duo)人難以模仿的(de)(de)(de)(de)原因在(zai)(zai)于其(qi)業(ye)務虧(kui)損嚴重。在(zai)(zai)前(qian)期，這(zhe)(zhe)種模式(shi)往(wang)往(wang)靠(kao)大量的(de)(de)(de)(de)資金投入(ru)和對(dui)未來的(de)(de)(de)(de)預期來推(tui)動。但(dan)這(zhe)(zhe)只(zhi)是一種表面的(de)(de)(de)(de)說法。真正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)在(zai)(zai)于其(qi)核心(xin)(xin)價值觀。你(ni)是否(fou)真正(zheng)(zheng)關心(xin)(xin)員(yuan)工，把他們(men)當(dang)作家(jia)人對(dui)待？你(ni)是出于賺錢的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)利用員(yuan)工，還(huan)是真心(xin)(xin)實意地(di)關心(xin)(xin)他們(men)？
于東來經常(chang)強調的(de)一點就(jiu)是，把(ba)員工當(dang)作真正的(de)家(jia)(jia)人。只有這(zhe)樣，員工才會(hui)(hui)把(ba)顧(gu)(gu)客當(dang)作家(jia)(jia)人對(dui)(dui)待。你對(dui)(dui)員工怎(zen)(zen)樣，員工就(jiu)會(hui)(hui)怎(zen)(zen)樣對(dui)(dui)待顧(gu)(gu)客。例如胖(pang)東來的(de)員工，他們的(de)笑容真誠、幸福，充(chong)滿(man)感激，這(zhe)就(jiu)是因為(wei)公司對(dui)(dui)待員工的(de)態度所致(zhi)。
有些老板(ban)常(chang)常(chang)抱怨員工工作不積極，不出業績。但(dan)兵熊(xiong)熊(xiong)一個，將熊(xiong)熊(xiong)一窩。一個優秀的(de)領(ling)導者應該具備激發員工潛力的(de)能力。很多(duo)老板(ban)都想要做大做強(qiang)，但(dan)在(zai)執行層面存在(zai)問題。這是(shi)一個復雜的(de)話題。
在這方面，馬云(yun)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)*的(de)(de)贏家(jia)。他的(de)(de)團隊(dui)能夠跟隨(sui)他多年，即使(shi)面對巨大的(de)(de)困難也不(bu)離不(bu)棄。這是(shi)因為馬云(yun)具備強(qiang)大的(de)(de)人格魅力(li)，能夠吸(xi)引(yin)(yin)一(yi)(yi)群與他共(gong)同(tong)創業的(de)(de)人。一(yi)(yi)個(ge)有著(zhu)高尚(shang)品德和魅力(li)的(de)(de)領導者，自然(ran)會吸(xi)引(yin)(yin)到志同(tong)道合(he)的(de)(de)人來共(gong)同(tong)追求夢想。
我(wo)的前老(lao)板(ban)是一個(ge)(ge)代理賣海景房的創(chuang)業(ye)者。他在(zai)別的城(cheng)市(shi)創(chuang)業(ye)時，前景一片大好(hao)，但(dan)(dan)由于管(guan)理高層的問題，整個(ge)(ge)項目出現了(le)(le)巨大的虧(kui)損。最后無法(fa)維(wei)持，卷款潛逃，留下了(le)(le)30個(ge)(ge)員工的工資問題。這個(ge)(ge)前老(lao)板(ban)的行(xing)為讓人無法(fa)評價。在(zai)我(wo)剛(gang)到(dao)聊城(cheng)的時候，他們(men)比我(wo)早(zao)到(dao)一個(ge)(ge)月，但(dan)(dan)我(wo)依(yi)靠自己的努力(li)，給(gei)他們(men)帶來了(le)(le)業(ye)績，卻未(wei)能得到(dao)應(ying)有的報(bao)酬。這種經歷讓人心寒。
很多人說我(wo)遭遇了倒霉(mei)的(de)事，但這也(ye)許是我(wo)性(xing)格、智(zhi)商、情(qing)商和(he)眼光(guang)的(de)磨練。歷(li)史(shi)上(shang)許多偉人也(ye)都經歷(li)過類似的(de)苦難和(he)挫折(zhe)，這些(xie)經歷(li)使他們增長智(zhi)慧，變得(de)更加強大。如果我(wo)擁(yong)有資本，我(wo)也(ye)會像于東來一樣，成為一個有口碑的(de)企業家，名垂青史(shi)。
胖東來(lai)的(de)(de)企業(ye)文化是(shi)以公(gong)平、自由、快樂、博愛為核心，堅持以人(ren)為本的(de)(de)原則。他們(men)不僅關注(zhu)顧客(ke)體驗，也非常重視員工的(de)(de)幸(xing)福感。胖東來(lai)的(de)(de)管理理念旨(zhi)在營造和諧的(de)(de)企業(ye)氛圍(wei)，而不是(shi)單純追求商業(ye)效率和野(ye)心。
胖(pang)東來的(de)經(jing)營模(mo)式是“超市(shi)+百貨”，采用自(zi)營模(mo)式采購所有商(shang)品，并賦予自(zi)己較(jiao)高的(de)定價自(zi)主權(quan)。對于(yu)百貨業(ye)務，胖(pang)東來通過公開招商(shang)獲取商(shang)品，并傾向于(yu)選擇知名(ming)度高、顧(gu)客認可(ke)的(de)品牌(pai)。胖(pang)東來也(ye)面臨(lin)著經(jing)營業(ye)績不佳和人力資源(yuan)問題等挑(tiao)戰。
胖東(dong)來的(de)經營(ying)理念是(shi)將顧(gu)客(ke)滿意(yi)度放在首位(wei)，商(shang)場的(de)設(she)計、員工的(de)培訓都是(shi)以顧(gu)客(ke)為中(zhong)心。他們(men)(men)還(huan)實施(shi)“三三制”銷售策略，注重服(fu)務(wu)品質，提供免費購物車、休息區、兒(er)童游(you)樂區等設(she)施(shi)，這些細節都體(ti)現了(le)胖東(dong)來對顧(gu)客(ke)需求的(de)關(guan)注。他們(men)(men)提供多樣化的(de)商(shang)品，滿足(zu)顧(gu)客(ke)的(de)一站(zhan)式(shi)購物需求。這些措施(shi)共同助力胖東(dong)來贏(ying)得顧(gu)客(ke)的(de)信(xin)任，實現穩健發展。
胖東(dong)來(lai)通過堅持(chi)以(yi)人(ren)為本的(de)(de)(de)經營理念，結合獨特的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)策略、優質的(de)(de)(de)服務和豐富的(de)(de)(de)商品種類，贏得了顧客(ke)的(de)(de)(de)信(xin)任和忠(zhong)誠。其企業(ye)文化和管(guan)理模式為其他零售(shou)企業(ye)提供了寶貴的(de)(de)(de)參(can)考。
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