企業內部培訓(xun)(xun)需求調查及(ji)培訓(xun)(xun)體系建設概覽(lan)
在(zai)深(shen)入推(tui)動企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展的(de)過程中(zhong)，為了提升員(yuan)工技能水(shui)平、明確企(qi)業(ye)(ye)(ye)定(ding)位以及(ji)促(cu)進(jin)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)長遠發展，進(jin)行(xing)一場(chang)全(quan)(quan)面的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)內部培訓需求調查(cha)顯得尤(you)為關鍵。此(ci)次調查(cha)分為中(zhong)高(gao)層(ceng)管理人員(yuan)與基層(ceng)員(yuan)工兩大塊，其中(zhong)中(zhong)高(gao)層(ceng)管理人員(yuan)全(quan)(quan)員(yuan)參與面談，基層(ceng)員(yuan)工則進(jin)行(xing)抽樣調查(cha)，重點明確以下兩大方向：
一、明確(que)企業(ye)培(pei)訓的定位和(he)方向
在明晰企(qi)業戰略管理、運營協調及組織機構職能定位(wei)的(de)基礎上，致力于打造規范(fan)(fan)化(hua)的(de)培(pei)訓(xun)(xun)管理體系。作為承(cheng)擔企(qi)業人力資源管理職能的(de)人力資源部(bu)，還應該肩負起企(qi)業整體培(pei)訓(xun)(xun)職能，以整合內(nei)外(wai)部(bu)培(pei)訓(xun)(xun)資源，并(bing)構建規范(fan)(fan)化(hua)、制度化(hua)、流程化(hua)的(de)培(pei)訓(xun)(xun)管理體系。需要重新(xin)定義并(bing)明確界定企(qi)業人力資源部(bu)對于培(pei)訓(xun)(xun)的(de)管理、監(jian)控(kong)以及提供支持和服務的(de)具體范(fan)(fan)圍。
二、明確企業培(pei)訓(xun)的目(mu)標(biao)與期望(wang)
企(qi)(qi)業(ye)需要明確各層級尤其是高層對(dui)(dui)于培(pei)訓工作(zuo)的(de)愿景和(he)(he)期望目標，確定短期內(nei)的(de)培(pei)訓重點和(he)(he)方向。通(tong)過積(ji)極宣傳企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化，增(zeng)強員(yuan)工對(dui)(dui)企(qi)(qi)業(ye)的(de)認同感(gan)，提(ti)高企(qi)(qi)業(ye)對(dui)(dui)員(yuan)工的(de)凝聚力(li)。初(chu)步建立學習型組織，培(pei)養并提(ti)升(sheng)企(qi)(qi)業(ye)持續(xu)發展的(de)核心(xin)競爭力(li)。借助完善的(de)培(pei)訓體(ti)系，從內(nei)部培(pei)養各類(lei)管理人才和(he)(he)技術人才，滿足企(qi)(qi)業(ye)不斷(duan)增(zeng)長的(de)人才需求(qiu)。
接下(xia)來是具(ju)體的培訓體系建設步(bu)驟：
第一階段：
1. 修訂和完善(shan)培訓(xun)管理制度
根據培(pei)(pei)訓(xun)調查(cha)的(de)(de)結(jie)果和(he)執(zhi)行反饋的(de)(de)情況調整(zheng)現(xian)有(you)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)制度和(he)流程。明確人力(li)資源部培(pei)(pei)訓(xun)機(ji)構(gou)、職能系(xi)統部門(men)聯(lian)系(xi)人、培(pei)(pei)訓(xun)負責人的(de)(de)職責分工；構(gou)建培(pei)(pei)訓(xun)管(guan)理(li)(li)體系(xi)的(de)(de)基礎架(jia)構(gou)；建立企業基礎培(pei)(pei)訓(xun)管(guan)理(li)(li)平臺；為培(pei)(pei)訓(xun)工作的(de)(de)開展(zhan)提供有(you)力(li)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)依據。
2. 建立(li)專業的培訓管理團隊
成(cheng)立專(zhuan)門(men)的(de)(de)培(pei)訓管理(li)小組，開展對各管理(li)團(tuan)隊培(pei)訓負責人的(de)(de)相(xiang)關培(pei)訓，加強(qiang)培(pei)訓管理(li)經(jing)驗的(de)(de)溝通與交(jiao)流，提升(sheng)團(tuan)隊的(de)(de)培(pei)訓管理(li)意識和水平。通過建立團(tuan)隊間的(de)(de)管理(li)機(ji)制，培(pei)養一支高素(su)質(zhi)的(de)(de)企業(ye)專(zhuan)業(ye)培(pei)訓管理(li)團(tuan)隊。
3. 選拔內部培訓師組成團隊
制定《內部講師(shi)(shi)(shi)團隊管理辦法》，選拔具有(you)培訓(xun)授課(ke)能(neng)力的優秀管理人員組(zu)成內部講師(shi)(shi)(shi)團隊。包括培養一(yi)批高素質(zhi)公(gong)共課(ke)程(cheng)培訓(xun)師(shi)(shi)(shi)和產品專業培訓(xun)師(shi)(shi)(shi)；確(que)保每個(ge)部門都有(you)崗(gang)位技能(neng)培訓(xun)師(shi)(shi)(shi)；明(ming)確(que)新員工帶(dai)領人的職責和相應(ying)的獎懲(cheng)措施。
第二階段：
1. 完(wan)善和優化(hua)課程(cheng)體系
重(zhong)點開(kai)(kai)發一線員(yuan)工的(de)業務(wu)技能(neng)與服務(wu)意識培訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)以(yi)及中層以(yi)上員(yuan)工職(zhi)業素質培訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。內容(rong)主要是各職(zhi)能(neng)部門制定的(de)標準化操作(zuo)手冊、職(zhi)位說明書等專業或系統公(gong)共(gong)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)教材。引進重(zhong)要職(zhi)位所需的(de)技能(neng)培訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)和(he)管理技能(neng)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，包括派(pai)遣內部培訓(xun)師參加外(wai)部培訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)進行二次(ci)開(kai)(kai)發、直接聘(pin)請外(wai)部培訓(xun)師或外(wai)部購買課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)資料等方(fang)式。
2. 開展多元化的培訓課程
大力(li)開(kai)展新員工(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、系統專業培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、營(ying)銷培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、管理培(pei)訓(xun)(xun)(xun)以及(ji)儲(chu)備人才培(pei)訓(xun)(xun)(xun)等相關課(ke)(ke)程(cheng)。針對不同的(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)課(ke)(ke)程(cheng)采取最(zui)適合的(de)方式方法，如角色扮演、案例討(tao)論(lun)與互動、課(ke)(ke)堂(tang)講授(shou)等，精心(xin)策劃培(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)時間、地點和培(pei)訓(xun)(xun)(xun)過(guo)程(cheng)安排(pai)以及(ji)考核評(ping)估和改進工(gong)作(zuo)。
第三階(jie)段： 認(ren)真評估(gu)并改進培訓(xun)效果
為(wei)了(le)確(que)保培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)性，我(wo)們(men)(men)將(jiang)(jiang)通(tong)過(guo)滿意度(du)、知識層、行(xing)為(wei)層和業(ye)績層等(deng)四個層次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果(guo)(guo)評估(gu)結果(guo)(guo)，及時(shi)改進教材(cai)內(nei)容、講師與授課方式(shi)、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)組織和跟進等(deng)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作。同時(shi)誠偉公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)擁(yong)有(you)(you)大批專業(ye)咨詢(xun)師及配(pei)套服務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)，可以針(zhen)對(dui)(dui)(dui)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)具體(ti)情(qing)況提(ti)出針(zhen)對(dui)(dui)(dui)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)議和課程，幫助(zhu)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)建(jian)立完(wan)善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)體(ti)系。 引入(ru)外部培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)機構進行(xing)評估(gu)和診斷也是一(yi)個很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇(ze)。此(ci)外針(zhen)對(dui)(dui)(dui)一(yi)些(xie)快速變化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)和業(ye)務(wu)需(xu)求(qiu)我(wo)們(men)(men)可以采用混合(he)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目設(she)計(ji)方法(fa)來制定年度(du)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)計(ji)劃靈活應對(dui)(dui)(dui)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)轉(zhuan)型或體(ti)制編(bian)制改革的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)變化例如針(zhen)對(dui)(dui)(dui)綜合(he)業(ye)務(wu)銷(xiao)(xiao)售人(ren)員(yuan)(yuan)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)AA培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項(xiang)目當該崗(gang)位(wei)撤銷(xiao)(xiao)時(shi)只是該項(xiang)目撤銷(xiao)(xiao)而(er)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項(xiang)目將(jiang)(jiang)會重(zhong)新(xin)設(she)計(ji)同一(yi)崗(gang)位(wei)從低到高(gao)(gao)不(bu)同層級的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項(xiang)目串聯在(zai)一(yi)起就形成了(le)崗(gang)位(wei)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)體(ti)系混合(he)式(shi)學習(xi)項(xiang)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計(ji)流程包(bao)括(kuo)價值(zhi)定位(wei)或企(qi)(qi)業(ye)戰略分解(jie)等(deng)關鍵步驟這(zhe)不(bu)僅(jin)有(you)(you)助(zhu)于打造高(gao)(gao)效(xiao)實(shi)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)體(ti)系更有(you)(you)助(zhu)于實(shi)現企(qi)(qi)業(ye)與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)共同成長與發展總的(de)(de)(de)(de)(de)(de)來說建(jian)立一(yi)個科學高(gao)(gao)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)體(ti)系對(dui)(dui)(dui)企(qi)(qi)業(ye)實(shi)現長遠發展目標具有(you)(you)重(zhong)大意義且將(jiang)(jiang)成為(wei)未來企(qi)(qi)業(ye)發展不(bu)可或缺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵支撐點之(zhi)一(yi)。在(zai)進行(xing)混合(he)式(shi)學習(xi)時(shi)，首先需(xu)要明確(que)項(xiang)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)定位(wei)或企(qi)(qi)業(ye)戰略分解(jie)。這(zhe)不(bu)是簡單地模仿他人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功經驗，而(er)是要結合(he)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)實(shi)際情(qing)況，明確(que)項(xiang)目對(dui)(dui)(dui)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)內(nei)部人(ren)員(yuan)(yuan)及外部客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)所在(zai)。
在(zai)確立價值定位后，接(jie)下來要將這(zhe)個定位轉化為具體的(de)項目(mu)目(mu)標(biao)。為了更好地實現這(zhe)一目(mu)標(biao)，我們可以采用*評估的(de)前置應用方法，清晰(xi)地劃分出(chu)項目(mu)需要達到(dao)(dao)的(de)目(mu)標(biao)。這(zhe)樣，我們可以根據期望達到(dao)(dao)的(de)知(zhi)識技能、思維模(mo)式、心智模(mo)式等(deng)目(mu)標(biao)，反推設(she)計項目(mu)的(de)具體內(nei)容，包(bao)括課堂講授、自學閱(yue)讀、體驗(yan)活動、教(jiao)練輔導等(deng)。
在設計(ji)混合式學(xue)習(xi)項(xiang)目(mu)時，我(wo)們(men)需(xu)要(yao)(yao)考(kao)慮所有(you)可(ke)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)(yuan)，包括時間和(he)經費。在有(you)限的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)(yuan)下，我(wo)們(men)需(xu)要(yao)(yao)靈活(huo)地進行設計(ji)，確保項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)實施效果(guo)。我(wo)們(men)還需(xu)要(yao)(yao)考(kao)慮單環學(xue)習(xi)和(he)雙環學(xue)習(xi)、學(xue)習(xi)曲線(xian)和(he)建構主義(yi)學(xue)習(xi)方(fang)法的(de)(de)(de)(de)(de)應用(yong)。其中(zhong)，軟培(pei)(pei)訓(xun)(xun)和(he)硬(ying)(ying)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)是兩種不同的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)方(fang)式，需(xu)要(yao)(yao)根據項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)具體需(xu)求來選擇合適的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式。硬(ying)(ying)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)可(ke)以(yi)通過網絡或(huo)(huo)手機進行自學(xue)，而軟培(pei)(pei)訓(xun)(xun)則(ze)需(xu)要(yao)(yao)人(ren)與人(ren)之間的(de)(de)(de)(de)(de)教練(lian)輔導(dao)或(huo)(huo)加入心理學(xue)技(ji)術的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)輔導(dao)來完成。
有時候(hou)混(hun)合式學習項目(mu)需要(yao)圍繞(rao)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)既定戰(zhan)略(lve)來設(she)計(ji)。例(li)如，一家西(xi)南地區的(de)(de)(de)銀行要(yao)實現國際化(hua)戰(zhan)略(lve)，就需要(yao)考(kao)慮國際化(hua)進程中(zhong)涉(she)及的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務領域(yu)和(he)人員能力短(duan)板，從(cong)而設(she)計(ji)出符合企業(ye)(ye)戰(zhan)略(lve)的(de)(de)(de)學習項目(mu)。通過(guo)*評估(gu)前置應用的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，我們(men)可以把企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)轉化(hua)為具體(ti)的(de)(de)(de)項目(mu)目(mu)標，使項目(mu)設(she)計(ji)更符合企業(ye)(ye)業(ye)(ye)務和(he)戰(zhan)略(lve)要(yao)求。
混合(he)式(shi)學(xue)習項(xiang)(xiang)(xiang)目的(de)(de)關鍵在于價值定位和(he)(he)資(zi)源(yuan)利用(yong)。只有(you)明確了項(xiang)(xiang)(xiang)目的(de)(de)價值定位和(he)(he)目標，才(cai)能更好地選擇適合(he)的(de)(de)培訓方式(shi)和(he)(he)資(zi)源(yuan)，確保項(xiang)(xiang)(xiang)目的(de)(de)實(shi)施效果。我(wo)們還(huan)需要(yao)不斷學(xue)習和(he)(he)探(tan)索新(xin)的(de)(de)理(li)論和(he)(he)方法，以提高(gao)混合(he)式(shi)學(xue)習項(xiang)(xiang)(xiang)目的(de)(de)質量和(he)(he)效果。在進行混合(he)式(shi)學(xue)習時，不僅(jin)要(yao)關注(zhu)技術的(de)(de)應用(yong)和(he)(he)資(zi)源(yuan)的(de)(de)整合(he)，還(huan)要(yao)注(zhu)重學(xue)員的(de)(de)實(shi)際需求和(he)(he)價值體現(xian)，真正實(shi)現(xian)學(xue)習與業務的(de)(de)融合(he)，為(wei)企業的(de)(de)發展提供有(you)力的(de)(de)支持。
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