一 當顧客提出以下問題時，你怎樣回答？（*答案附后）
1 顧客：你們是什么品牌？
導購員：這是中國十大門業品牌之一 ，XX門業 您一定知道 是嗎？
（普通導購員會直接回答：XX門業）
2 顧客：是哪里產的？
導購員：國內行業標準制定且生產規模*的企業之一 XX門業制造有限公司 在XX地方 （普通導購員會直接回答：XX省）
3 顧客：你們的產品環保嗎？
導購員：這是中國*門業企業生產的產品 *環保 請看這里有*的證書
（普通導購員回答：是環保的）
4 顧客：你們的售后服務怎么樣？
導購員：之所以我們的銷售排在全國最前列 不僅僅是我們的產品優秀 還因為我們有出色的售后服務
（普通導購員會回答：售后服務您放心 一定沒問題）
5 顧客：產品怎么這么貴？
導購員：只有最好的品質才能賣最貴的價錢 您說是嗎？正因為它貴 它又是很便宜的 因為買對一套產品好過買錯三套產品 其實我和您一樣 希望能夠以*的價格買到最好的品質的東西 但我從未發現任何一家公司以*的價格提供最高品質的產品和服務 就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格 您說呢？如果您少花一點錢買到品質不好的產品 最終反而投入更多 您認為呢？
（普通導購員會回答：這個價格很便宜啊）
6 顧客：這套花色款型的門適合我嗎？
導購員：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質*的大品牌才適合您 您看XX門業已被評為“中國十大門業品牌” 現在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了XX門業， 并且據我們售后碉查來看 99%的顧客都很滿意 所以對于這種真正的好品牌 我相信您也會滿意的 對嗎？
（普通導購員回答：*適合）
二 什么叫門？
答：指在生活 工作或社會實踐中供人們感到安全，環保，或因色澤帶來舒心的一類型門， 不僅是一種簡單的功能物質產品 而且是一種廣為普及的大眾藝術 它既要滿足某些特定的用途 又要滿足供人們欣賞 使人們在接觸和使用過程中產生某種審美情趣 。
三 請你談談你是如何理解下面這段話的？
“導購員分為三個層次 低級的導購員講產品的特點 中級的導購員講產品的優點 高級的導購員講產品的利益點”
答：產品的特點和優點 我們不難理解 但什么是產品的利益點呢?舉個例子說明一下:
買鉆頭的人.他要買的是一個洞
買面包的人.他要買的是肚子舒服
買化妝品的女士.她要買的是美麗與希望
買奔馳汽車的人.他要買的是身份和地位.一種讓人尊重的感覺
買門的人呢?聰明的你可能猜出來了 買門的人 他其實要買的就是門類帶給他的好處 也就是產品的利益點 一種生活方式 一種家庭氛圍 一種自由與輕松 一種舒暢 一種便利性
四 門類銷售終端的組成？
答：店面 導購員 產品 品牌。
五 請回答實木門飾面材料中的木皮和帖紙的區別？
答：木皮和貼紙均很常用，但檔次就完全不同。木皮門富有天然質感，美觀耐用、但價格相對較高，而貼紙實木復合門易磨損、怕水、不堪碰撞，但價格低廉、屬于大眾化產品。一些磨損程度不大、不近水源的室內門品種目前也以貼紙為主。
木皮木紋、木射線清晰。同樣應有自然瑕疵。因木皮有一定的厚度（0.5ｍｍ左右），制作門時遇到兩個相臨交界面，通常都不轉彎，而是各貼一塊，因此兩個交界面的木紋通常不應銜接。
貼紙木紋、木射線清晰可見，即使是進口高級紙，連木材瑕疵也可仿造，但與天然木皮還是有所區別，顯得較假。貼紙門在邊角處容易露出破綻。另外木紋紙因厚度很小（0.08ｍｍ），在兩個平面交界處會直接*去，造成兩個界面的木紋是相接的（通常都是縱切面）.
六
1 門類從風格上可以分為哪幾種？
答：現代門、歐式古典門、美式門、中式古典門還有近兩年比較流行的新古典系列門等等。
2 室內門從所用材料上可以分為哪幾種？ 答：實木復合門、原木門、鋼木門、高分子復合門、強化復合門、竹木門和免漆復合門其他等等。
3 室內門從功能使用上可以分為哪幾種？
答 客廳門、臥室門、書房門、廚房門和輔助門等幾類
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