O2O運作模式
模式(shi)(shi)一：先線上后線下模式(shi)(shi)
所謂(wei)先(xian)線(xian)上(shang)后線(xian)下(xia)(xia)(xia)模式，就是(shi)企業(ye)先(xian)搭建起一個線(xian)上(shang)平(ping)(ping)臺，以這個平(ping)(ping)臺為(wei)依托和(he)入口，將線(xian)下(xia)(xia)(xia)商業(ye)流(liu)導入線(xian)上(shang)進行(xing)營(ying)銷和(he)交易，同(tong)時(shi)，用(yong)戶藉(jie)此(ci)又到線(xian)下(xia)(xia)(xia)享受相(xiang)應的(de)(de)服(fu)(fu)務體(ti)驗。這個平(ping)(ping)臺是(shi)O2O運轉的(de)(de)基(ji)(ji)礎(chu)，應具有強大(da)的(de)(de)資源(yuan)(yuan)流(liu)轉化能(neng)(neng)力和(he)促使其線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)(xia)(xia)互動(dong)的(de)(de)能(neng)(neng)力。在(zai)現實中(zhong)，很多(duo)本土生活服(fu)(fu)務性的(de)(de)企業(ye)都采用(yong)了這種模式。比(bi)如(ru)，騰訊憑借其積累的(de)(de)資源(yuan)(yuan)流(liu)聚集和(he)轉化能(neng)(neng)力以及(ji)經濟基(ji)(ji)礎(chu)，構(gou)建的(de)(de)O2O平(ping)(ping)臺生態(tai)系統即是(shi)如(ru)此(ci)。
在O2O布局上，騰(teng)訊已經構(gou)建(jian)起(qi)(qi)騰(teng)訊系大平(ping)臺，并搭建(jian)起(qi)(qi)O2O生態鏈條：以(yi)(yi)微(wei)信平(ping)臺為大入口(kou)，后(hou)端(duan)有騰(teng)訊地圖、微(wei)信支付等做支撐，中(zhong)間(jian)整合本地生活服務，比如餐(can)飲由大眾點(dian)評(ping)進行承接，打(da)車(che)以(yi)(yi)嘀嘀打(da)車(che)為主(zhu)，電(dian)影票(piao)以(yi)(yi)高朋(peng)網[微(wei)博]為主(zhu)等，這樣就構(gou)建(jian)起(qi)(qi)線(xian)上線(xian)下互動的閉環。
微信(xin)(xin)(xin)可以滿足社交、游戲等(deng)需求，引導(dao)商(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)流(liu)，創造了(le)微信(xin)(xin)(xin)紅包(bao)、嘀嘀打車、大(da)眾(zhong)點(dian)評等(deng)系列場(chang)景。盡管(guan)從社交場(chang)景轉(zhuan)化為消費場(chang)景可能面臨挑(tiao)戰，但微信(xin)(xin)(xin)掌(zhang)握的(de)(de)(de)海(hai)量社交數據是不容(rong)忽(hu)視的(de)(de)(de)，因為它為商(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)流(liu)提供(gong)了(le)豐富(fu)的(de)(de)(de)源泉(quan)。這其間主要面對的(de)(de)(de)是商(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)流(liu)中的(de)(de)(de)供(gong)需對接問題，騰訊開放支付(fu)和地圖API兩個接口，為第三方(fang)(fang)服務商(shang)(shang)(shang)(shang)做微信(xin)(xin)(xin)O2O提供(gong)了(le)技(ji)術條件保障，并讓第三方(fang)(fang)服務商(shang)(shang)(shang)(shang)在(zai)微信(xin)(xin)(xin)生態鏈中扮演起更(geng)積極的(de)(de)(de)角色(se)。
具(ju)體來(lai)說，其(qi)(qi)涵蓋以下關鍵(jian)(jian)環節(jie)：首(shou)先，微(wei)信、二維碼(ma)、QQ地(di)(di)圖是(shi)(shi)線(xian)上線(xian)下的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)(jian)入口(kou)(kou)。微(wei)信掃描二維碼(ma)成為其(qi)(qi)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)入口(kou)(kou)，地(di)(di)圖平臺(tai)也是(shi)(shi)騰訊(xun)大力(li)打造的(de)(de)(de)(de)入口(kou)(kou)。2011年騰訊(xun)開(kai)(kai)始做街(jie)(jie)景(jing)服(fu)務(wu)，其(qi)(qi)街(jie)(jie)景(jing)支(zhi)持手機(ji)應用(yong)，而LBS應用(yong)亦可(ke)調用(yong)其(qi)(qi)街(jie)(jie)景(jing)和(he)地(di)(di)圖接口(kou)(kou)，開(kai)(kai)放的(de)(de)(de)(de)API還允許開(kai)(kai)發(fa)者接入和(he)調用(yong)。其(qi)(qi)次(ci)，推(tui)出“QQ彩(cai)貝(bei)”計劃，打通電商(shang)和(he)生活服(fu)務(wu)平臺(tai)的(de)(de)(de)(de)通用(yong)積分體系(xi)，進行精準(zhun)營銷；與財(cai)付通深度整合(he)，撬(qiao)開(kai)(kai)手機(ji)支(zhi)付市場(chang)。另外，騰訊(xun)投資(zi)高(gao)朋(peng)等(deng)團購業(ye)務(wu)，與王府井百貨、上品折(zhe)扣、海底撈等(deng)線(xian)下企業(ye)合(he)作，搭建起線(xian)下平臺(tai)，其(qi)(qi)中比較成型的(de)(de)(de)(de)兩塊業(ye)務(wu)是(shi)(shi)電商(shang)O2O和(he)餐飲O2O，并由(you)此整合(he)它們(men)豐(feng)富的(de)(de)(de)(de)商(shang)戶資(zi)源來(lai)助(zhu)推(tui)騰訊(xun)O2O的(de)(de)(de)(de)發(fa)展。
模(mo)式(shi)二：先(xian)線下(xia)后線上模(mo)式(shi)
所(suo)謂(wei)先(xian)(xian)線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)后(hou)線(xian)(xian)(xian)上模(mo)式，就是企(qi)業先(xian)(xian)搭建起線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)，以這個平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)為依托進行線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)營銷，讓用(yong)戶(hu)享受相應的服務體(ti)(ti)驗，同(tong)時將線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)商(shang)業流導入線(xian)(xian)(xian)上平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)，在(zai)線(xian)(xian)(xian)上進行交(jiao)易(yi)，由(you)此(ci)促使線(xian)(xian)(xian)上線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)互動并形(xing)成(cheng)閉環。在(zai)這種(zhong)O2O模(mo)式中，企(qi)業需自建兩個平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)，即線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)實體(ti)(ti)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)和線(xian)(xian)(xian)上互聯網平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)。其(qi)基本結(jie)構是：先(xian)(xian)開實體(ti)(ti)店鋪，后(hou)自建網上商(shang)城，再實現線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)實體(ti)(ti)店與(yu)線(xian)(xian)(xian)上網絡(luo)商(shang)城同(tong)步運(yun)行。在(zai)現實中，采用(yong)這種(zhong)O2O模(mo)式的實體(ti)(ti)化企(qi)業居多(duo)，蘇寧云(yun)商(shang)所(suo)構建的O2O平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)生態系統即是如此(ci)。
在(zai)線(xian)(xian)下，目(mu)前(qian)蘇(su)寧(ning)云商(shang)(shang)擁有(you)1600多家店(dian)面(mian)平臺，還有(you)收(shou)購和合作的(de)其他領(ling)域的(de)店(dian)面(mian)平臺。在(zai)線(xian)(xian)上(shang)，其搭建的(de)蘇(su)寧(ning)易(yi)購等網絡平臺，已覆蓋傳(chuan)統家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年(nian)，蘇(su)寧(ning)易(yi)購強(qiang)化虛擬網絡與實(shi)體店(dian)面(mian)的(de)同步發展(zhan)。財報(bao)顯示，2013年(nian)蘇(su)寧(ning)云商(shang)(shang)的(de)整體營收(shou)達********億元(yuan)，同比增長(chang)7.05%，同時(shi)實(shi)現(xian)線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下銷售額同步增長(chang)，其中蘇(su)寧(ning)易(yi)購實(shi)現(xian)銷售收(shou)入(ru)218.90億元(yuan)，同比增長(chang)43.86%，穩居國內(nei)B2C前(qian)三(san)甲；線(xian)(xian)下業務亦實(shi)現(xian)6.36%的(de)增長(chang)，穩居國內(nei)零(ling)售業第一名。
蘇寧云商(shang)提出(chu)“電商(shang)+店(dian)(dian)商(shang)+零售服務商(shang)”運(yun)營(ying)(ying)模(mo)(mo)式(shi)，通過門店(dian)(dian)端(duan)(duan)、PC端(duan)(duan)、手機(ji)端(duan)(duan)、電視端(duan)(duan)等(deng)將線(xian)(xian)(xian)下(xia)體(ti)驗性(xing)和線(xian)(xian)(xian)上便利性(xing)多端(duan)(duan)無(wu)縫融合起來，建(jian)立起零售企(qi)業與消費者、供應商(shang)、商(shang)戶共贏的(de)良(liang)性(xing)發展模(mo)(mo)式(shi)。其制(zhi)定(ding)的(de)路線(xian)(xian)(xian)圖(tu)是“一(yi)體(ti)兩(liang)翼”：以互聯網零售為主體(ti)，以O2O全渠道經營(ying)(ying)模(mo)(mo)式(shi)和線(xian)(xian)(xian)上線(xian)(xian)(xian)下(xia)開放平臺為兩(liang)翼的(de)轉型路徑。
為此，蘇寧(ning)云商(shang)采取了諸多(duo)積極措施：
破除(chu)組(zu)織(zhi)壁壘。2013年2月，調整組(zu)織(zhi)架構，成(cheng)立(li)(li)商品(pin)經營(ying)總(zong)(zong)部(bu)、電(dian)(dian)子(zi)商務(wu)經營(ying)總(zong)(zong)部(bu)和(he)連鎖平臺經營(ying)總(zong)(zong)部(bu)，后又將連鎖平臺經營(ying)總(zong)(zong)部(bu)和(he)電(dian)(dian)子(zi)商務(wu)經營(ying)總(zong)(zong)部(bu)合并成(cheng)大(da)“運營(ying)總(zong)(zong)部(bu)”，還(huan)成(cheng)立(li)(li)紅(hong)孩子(zi)、PPTV、商業廣場、物流、金融、電(dian)(dian)訊等(deng)直(zhi)屬(shu)公司，賦予它們更大(da)的經營(ying)管(guan)理自(zi)主(zhu)權，由此形成(cheng)“平臺共享(xiang)+垂(chui)直(zhi)協同”的經營(ying)組(zu)合，支(zhi)撐(cheng)線(xian)上線(xian)下(xia)融合發展(zhan)和(he)全品(pin)類拓展(zhan)。
突破(po)價(jia)格壁壘。2013年6月，在(zai)全國(guo)范圍內實施(shi)線(xian)上線(xian)下同(tong)價(jia)，這標(biao)志其O2O模式的全面運行。盡(jin)管線(xian)上線(xian)下同(tong)價(jia)策(ce)略(lve)受(shou)到外界質疑(yi)，但不失為一種積極嘗試。
搭建開放(fang)平臺。在供應鏈方面，改變(bian)以(yi)談判(pan)博弈為主導的(de)模式，向以(yi)用戶需求為驅動的(de)商(shang)品合(he)作(zuo)模式轉型。2013年(nian)9月，發布3.0版本(ben)開放(fang)平臺“蘇寧云臺”。開放(fang)平臺為上游企(qi)業商(shang)戶提(ti)供天(tian)貓、京東以(yi)外的(de)差異化選擇(ze)，是過去以(yi)門店為主的(de)線下(xia)服(fu)務平臺在線上的(de)延伸，形成對上下(xia)游包括門店、電子商(shang)務、金融、物流在內(nei)更完整的(de)綜合(he)服(fu)務體系(xi)。
突破體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)壁壘。從(cong)全(quan)(quan)(quan)局體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)、全(quan)(quan)(quan)域體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)、全(quan)(quan)(quan)需(xu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)三個(ge)緯度全(quan)(quan)(quan)面升級消(xiao)費(fei)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)。2013年(nian)12月(yue)，在(zai)店(dian)面布局上以購(gou)物(wu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)為導(dao)向，全(quan)(quan)(quan)面建設互(hu)聯(lian)網化的(de)門(men)店(dian)。建立O2O融合、多(duo)終端(duan)互(hu)動的(de)全(quan)(quan)(quan)渠道經營模式，比如店(dian)內設有免費(fei)WIFI、電(dian)子(zi)價簽、多(duo)媒體(ti)(ti)(ti)電(dian)子(zi)貨架，滿(man)足全(quan)(quan)(quan)局體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)需(xu)求(qiu)；建立全(quan)(quan)(quan)資源的(de)核心能(neng)力體(ti)(ti)(ti)系，滿(man)足用(yong)戶在(zai)售前、售中和(he)售后的(de)全(quan)(quan)(quan)流程體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)需(xu)求(qiu)；運用(yong)移動互(hu)聯(lian)網、物(wu)聯(lian)網、大(da)數據等技術(shu)，滿(man)足個(ge)性化需(xu)求(qiu)，比如2013年(nian)5月(yue)移動端(duan)還增加了“附近蘇寧(ning)”門(men)店(dian)搜(sou)索功能(neng)，用(yong)戶可快速(su)定位自(zi)己(ji)所在(zai)位置及(ji)搜(sou)索周(zhou)邊門(men)店(dian)，滿(man)足全(quan)(quan)(quan)需(xu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)。
2014年，圍繞(rao)O2O模式運營，蘇寧云商將(jiang)打通(tong)(tong)移動通(tong)(tong)訊、社交、購物、娛樂、資(zi)訊等資(zi)源(yuan)，給用戶提(ti)供社交休(xiu)閑、視頻娛樂、線上(shang)線下購物、金融理財、智能(neng)家(jia)居(ju)等系(xi)列增值服務。同(tong)時(shi)，還將(jiang)搶占客廳(ting)入口，通(tong)(tong)過PPTV-BOX的(de)硬件產品與蘇寧易購實現(xian)無縫(feng)融合(he)。
模(mo)式三(san)：先線上后線下再線上模(mo)式
所謂先線(xian)上(shang)(shang)后線(xian)下再線(xian)上(shang)(shang)模(mo)式，就是先搭建起線(xian)上(shang)(shang)平臺(tai)進行營(ying)銷，再將線(xian)上(shang)(shang)商業(ye)流導入(ru)線(xian)下讓用戶(hu)享受服務體(ti)驗，然后再讓用戶(hu)到線(xian)上(shang)(shang)進行交易或消費體(ti)驗。在現實中(zhong)，很多團購、電商等企業(ye)都采用了這種O2O模(mo)式，比如京東商城。
2013年12月(yue)，京(jing)東將(jiang)O2O模式確(que)定(ding)為其(qi)未來(lai)發(fa)展重要戰略之一(yi)。京(jing)東的O2O生態鏈條是：先自建線(xian)(xian)上京(jing)東商(shang)城(cheng)，以其(qi)為平臺進行(xing)營銷，線(xian)(xian)下(xia)自營物流(liu)系統和(he)與(yu)實(shi)體店企業合作(zuo)，讓用戶(hu)享(xiang)受其(qi)線(xian)(xian)下(xia)服務體驗，再讓用戶(hu)到(dao)線(xian)(xian)上京(jing)東商(shang)城(cheng)進行(xing)交易(yi)。
在線(xian)上(shang)，以自營(ying)為主的(de)(de)(de)京(jing)東(dong)(dong)商(shang)城已成為B2C領域的(de)(de)(de)一面旗幟，它(ta)是京(jing)東(dong)(dong)O2O的(de)(de)(de)起點和(he)依托平(ping)(ping)臺。2012年上(shang)半年，京(jing)東(dong)(dong)讓滿座網、嘀嗒團、拉手網等(deng)(deng)團購網站入駐(zhu)其(qi)平(ping)(ping)臺。2013年9月(yue)，京(jing)東(dong)(dong)投資(zi)外(wai)賣訂餐網站到(dao)家(jia)美食會。京(jing)東(dong)(dong)加(jia)大自營(ying)的(de)(de)(de)京(jing)品(pin)惠運(yun)營(ying)力(li)度(du)，通過巨資(zi)買斷形式，聯合眾多中(zhong)高(gao)端(duan)生(sheng)活(huo)服(fu)務(wu)品(pin)牌(pai)為用戶(hu)提(ti)供低折扣的(de)(de)(de)*儲值卡。除3C家(jia)電、圖書等(deng)(deng)領域堅(jian)持自營(ying)外(wai)，其(qi)他品(pin)類大多做開放平(ping)(ping)臺，比如與社交、地(di)圖、搜索(suo)、本地(di)生(sheng)活(huo)服(fu)務(wu)等(deng)(deng)主流(liu)平(ping)(ping)臺合作(zuo)，引(yin)入外(wai)部流(liu)量資(zi)源。此系(xi)列舉(ju)措(cuo)進一步(bu)擴充線(xian)上(shang)平(ping)(ping)臺，夯(hang)實其(qi)O2O布局基礎。
在線下，一(yi)(yi)方面多年來一(yi)(yi)直投入巨(ju)資(zi)自建物流網(wang)絡，已擁(yong)有1400個配(pei)送(song)站及超過1.5萬名配(pei)送(song)員，這成(cheng)為京東O2O的(de)后發優(you)勢；另(ling)一(yi)(yi)方面，與
線(xian)下實體店(dian)企業合(he)作(zuo)，構建“1小時本地生活圈”，使京東O2O直接(jie)“接(jie)地氣”。比如在(zai)家電領域，整合(he)三、四、五級(ji)市場的終端門店(dian)，讓用戶在(zai)線(xian)上京東商城(cheng)搜集訂單，線(xian)下由合(he)作(zuo)門店(dian)完成配送服務。
為夯實線下(xia)服務基礎，填補缺少自營線下(xia)門店的(de)短(duan)板(ban)，京(jing)東(dong)加大了合作(zuo)力(li)度。2013年(nian)11月，與(yu)太(tai)原本地頗(po)具規(gui)模的(de)唐久便(bian)(bian)利(li)連鎖(suo)店合作(zuo)，唐久便(bian)(bian)利(li)店在京(jing)東(dong)商城開設售(shou)賣專區(qu)，用戶(hu)下(xia)單(dan)后(hou)(hou)后(hou)(hou)臺系統自動匹配與(yu)用戶(hu)所(suo)填地址(zhi)最(zui)近的(de)便(bian)(bian)利(li)店進行送(song)貨。2014年(nian)3月，京(jing)東(dong)與(yu)快客、好鄰(lin)居、良友、每(mei)日每(mei)夜、人本、美宜佳、*紅、一團(tuan)火、今日便(bian)(bian)利(li)、利(li)客等連鎖(suo)便(bian)(bian)利(li)店品牌合作(zuo)，涉及門店11000多家，涵蓋全(quan)國眾多城市。
京(jing)東(dong)(dong)將自(zi)身(shen)IT系統與(yu)線(xian)(xian)下便利(li)店(dian)(dian)IT系統深度對接，與(yu)它(ta)們分享線(xian)(xian)上(shang)流量，并按地域(yu)將精(jing)準(zhun)用戶(hu)導入它(ta)們在京(jing)東(dong)(dong)商城(cheng)的線(xian)(xian)上(shang)店(dian)(dian)鋪，有效提升其銷量，比如京(jing)東(dong)(dong)給唐久便利(li)店(dian)(dian)每日帶去上(shang)千單訂單量。在此過程中，京(jing)東(dong)(dong)亦獲取了(le)線(xian)(xian)下流量，實現(xian)渠(qu)道下沉，并變相擴充了(le)自(zi)身(shen)商品品類。
同時(shi)，京東(dong)通(tong)過(guo)技術不(bu)斷改善用戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)。除了線下門(men)店，京東(dong)還與SAP、IBM、海鼎等(deng)ERP軟件(jian)服務(wu)商(shang)合作，使零售業(ye)ERP系統(tong)和京東(dong)平臺無(wu)縫(feng)對接，讓交易、結算、物流和售后客服等(deng)環節可(ke)視化，并(bing)支持其(qi)電子會員卡和手機支付(fu)功能，實(shi)現線上線下會員體(ti)系共享。通(tong)過(guo)京東(dong)平臺上便(bian)利店官網(wang)，用戶(hu)(hu)亦可(ke)借(jie)助LBS定位，在其(qi)旗下所有(you)門(men)店中(zhong)找尋最近的(de)店面進行購物，享受便(bian)捷的(de)網(wang)購生(sheng)活(huo)體(ti)驗(yan)。
模式(shi)四(si)：先線下后(hou)線上(shang)再(zai)線下模式(shi)
所謂先(xian)線(xian)(xian)(xian)下(xia)后(hou)線(xian)(xian)(xian)上再(zai)線(xian)(xian)(xian)下(xia)模式，就是先(xian)搭建起線(xian)(xian)(xian)下(xia)平(ping)臺(tai)進行(xing)營銷，再(zai)將線(xian)(xian)(xian)下(xia)商業(ye)流(liu)導(dao)入或借力(li)全國布局的(de)第(di)三方網(wang)上平(ping)臺(tai)進行(xing)線(xian)(xian)(xian)上交易，然后(hou)再(zai)讓用戶到線(xian)(xian)(xian)下(xia)享受消費體驗。這(zhe)種O2O模式中，所選擇的(de)第(di)三方平(ping)臺(tai)一(yi)般(ban)是現成的(de)、頗具影響面的(de)社(she)會化平(ping)臺(tai)，比如微信、微淘、大眾點(dian)評網(wang)等(deng)等(deng)，且可同(tong)時借用多個第(di)三方平(ping)臺(tai)，這(zhe)樣就可以借力(li)第(di)三方平(ping)臺(tai)進行(xing)引(yin)流(liu)，從而實現自(zi)己(ji)的(de)商業(ye)目標。在現實中，餐(can)飲、美容、娛樂等(deng)本地生活服務類O2O企業(ye)采用這(zhe)種模式的(de)居(ju)多，棒約(yue)翰就是如此。
作為連(lian)鎖餐廳(ting)披(pi)薩品牌的棒約(yue)(yue)翰，通過O2O線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)(shang)訂(ding)餐模(mo)式獲得了(le)(le)兩位數增長，其(qi)中外(wai)賣(mai)量(liang)占到30%。其(qi)O2O生態(tai)鏈條是(shi)：用戶通過線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)(shang)APP和(he)第三(san)方(fang)平(ping)(ping)臺找到線(xian)(xian)下(xia)的棒約(yue)(yue)翰門店，通過線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)(shang)支付，再(zai)到線(xian)(xian)下(xia)棒約(yue)(yue)翰門店享用其(qi)服務。具體來說(shuo)，在線(xian)(xian)下(xia)，棒約(yue)(yue)翰目前在全球(qiu)已開設了(le)(le)4000多家(jia)(jia)連(lian)鎖餐廳(ting)，這是(shi)其(qi)起(qi)家(jia)(jia)和(he)生存之本。在線(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)(shang)，一(yi)方(fang)面，棒約(yue)(yue)翰做(zuo)了(le)(le)APP，開設有自己的網上(shang)(shang)(shang)(shang)訂(ding)餐平(ping)(ping)臺，另一(yi)方(fang)面，借(jie)助(zhu)第三(san)方(fang)平(ping)(ping)臺引流，目前使(shi)用了(le)(le)微信平(ping)(ping)臺和(he)大眾點評(ping)網平(ping)(ping)臺等。
在(zai)完成(cheng)了(le)線(xian)(xian)下(xia)線(xian)(xian)上布局(ju)后，就將線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)融合，打造O2O閉(bi)環。棒約翰(han)的做法是(shi)，將訂單平臺(tai)、用戶體驗和供應鏈進行統一。
統(tong)(tong)(tong)一訂(ding)單(dan)平(ping)臺(tai)。商業流來(lai)自(zi)(zi)不(bu)同(tong)(tong)渠道(dao)，可(ke)能(neng)來(lai)自(zi)(zi)門(men)店渠道(dao)、自(zi)(zi)有(you)(you)網(wang)上訂(ding)餐(can)平(ping)臺(tai)，也可(ke)能(neng)來(lai)自(zi)(zi)不(bu)同(tong)(tong)的(de)第三(san)(san)方平(ping)臺(tai)的(de)渠道(dao)，若各自(zi)(zi)為政(zheng)，則(ze)容易造成信(xin)息(xi)混亂、效率低下(xia)。為此，棒約翰將來(lai)自(zi)(zi)線下(xia)門(men)店、自(zi)(zi)有(you)(you)網(wang)絡訂(ding)餐(can)平(ping)臺(tai)、微信(xin)和大眾點評網(wang)等第三(san)(san)方平(ping)臺(tai)的(de)訂(ding)單(dan)信(xin)息(xi)流整合到(dao)自(zi)(zi)己的(de)企業信(xin)息(xi)系統(tong)(tong)(tong)，使(shi)其訂(ding)單(dan)平(ping)臺(tai)保持統(tong)(tong)(tong)一，進(jin)而適時分配給相應(ying)的(de)門(men)店。
統(tong)一用(yong)(yong)戶體(ti)驗。服務(wu)中(zhong)心(xin)或呼(hu)叫中(zhong)心(xin)收到來自不同渠道(dao)的訂(ding)單信息，如果對外(wai)服務(wu)不統(tong)一，則(ze)可能(neng)造(zao)成(cheng)用(yong)(yong)戶體(ti)驗千差萬(wan)別。因此，在訂(ding)單平(ping)臺統(tong)一的基(ji)礎上，棒約翰(han)將服務(wu)中(zhong)心(xin)統(tong)一，以規范對外(wai)服務(wu)，使(shi)用(yong)(yong)戶體(ti)驗一致化。同時，為(wei)提升用(yong)(yong)戶體(ti)驗，棒約翰(han)推出(chu)了電(dian)子會員卡，即手機二維碼，其集合(he)預存錢、預付(fu)卡、充值等功能(neng)，用(yong)(yong)戶掃(sao)描二維碼，就可采用(yong)(yong)微(wei)信支付(fu)，之后(hou)就可與排隊(dui)點(dian)餐(can)的用(yong)(yong)戶一樣(yang)直接(jie)享用(yong)(yong)美餐(can)。
統(tong)一供應(ying)鏈。餐(can)飲外賣(mai)面臨(lin)供應(ying)鏈尤其是價格數據的(de)整合問題。因為對(dui)餐(can)飲外賣(mai)O2O來說，如果不能(neng)(neng)適時掌握(wo)用戶訂單(dan)附(fu)近門店的(de)產品價格、庫(ku)存等信(xin)息(xi)，則可(ke)能(neng)(neng)無法在承諾的(de)送(song)餐(can)時間內(nei)送(song)達，因此訂單(dan)與配送(song)單(dan)必須集(ji)成(cheng)化。棒約翰對(dui)數據鏈進行了整合，使整個供應(ying)鏈數據得到統(tong)一，這樣配送(song)單(dan)自動生(sheng)成(cheng)用戶的(de)送(song)餐(can)地址(zhi)、產品信(xin)息(xi)甚至配送(song)路線等，并在配送(song)員手機上顯示(shi)，每個環節按流程(cheng)執(zhi)行，就能(neng)(neng)將外賣(mai)及時送(song)達用戶手中。
隨著(zhu)移動終端的不斷(duan)發(fa)展和普及(ji)，O2O的發(fa)展方向將越來越清(qing)晰(xi)。
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