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培訓目標
千軍萬馬跑營銷，為什么客戶卻越來越不滿意？企業要想以客戶為中心，最困難的事情是什么？客戶真的是上帝嗎？誰是我的大客戶？怎么把競爭對手的大客戶挖過來？如何在很短的時間內贏得客戶的信任？如何挖掘潛在客戶？如何讓客戶成為回頭客，并自愿帶來更多的客戶？銷售人員、客服人員成功的法寶是什么？……答案就是：銷售、市場、服務一體化！
內容提示
培(pei)育“粉絲”客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)技巧課程，主要內容包括(kuo)：客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)在現代(dai)企業價值鏈(lian)中的(de)(de)(de)地位(wei)；讓客(ke)(ke)戶滿意的(de)(de)(de)四個要素；客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)分類；打造(zao)優質客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)，讓客(ke)(ke)戶也“瘋狂”；客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)及客(ke)(ke)戶管(guan)理；以客(ke)(ke)戶為中心(xin)的(de)(de)(de)實戰營銷(xiao)技巧等(deng)。

課程大綱
第一講客戶服務在現代企業價值鏈中的地位
第二講讓客戶滿意的四個要素：產品質量/優質服務/企業形象/客戶關系
第三講客戶服務的分類——售前、售中和售后
第四講態度和意識直接影響客戶滿意度
阿(a)“P”精神培養銷售(shou)、客服(fu)人(ren)員(yuan)的(de)自(zi)信心員(yuan)工的(de)“瘋(feng)狂”必然帶來(lai)客戶的(de)“瘋(feng)狂”

第五講打造優質客戶服務，讓客戶也“瘋狂”
客戶是朋友，而不是“上帝”
客戶服務的實質——實現雙贏
統一客服中心，實(shi)現一站式服務

第六講客戶服務及客戶管理
客戶服務與客戶運營管理重在管什么？
市場營銷的基本要素從4P到4C
客戶運營管理(li)流程

第七講客戶也瘋狂的市場策劃
營銷戰役的“保齡球”效應
營銷戰役的策劃設計
搶灘戰役的市場策劃
第八講以客戶為中心的實戰營銷技巧
以客(ke)(ke)戶為中心營銷的4R方法/探尋潛(qian)在客(ke)(ke)戶的方法和技巧/第一(yi)次約見客(ke)(ke)戶技巧……

第九講以客戶為中心的客戶服務實戰技巧
真正的銷售在銷售之后
春蘭空調的“大服務”戰略
建立超值服務系統
提(ti)高客(ke)戶滿意度的方法

第十講處理客戶建議、投訴的方法和技巧
投訴是很好的銷售機會/處理特殊客戶投訴的技能/客戶服務的主動關懷/幽默的語言可以解決棘手問題……
“客戶(hu)(hu)(hu)是朋(peng)友(you)”而并非“上帝”是魯百年(nian)博士一直以來信(xin)奉的(de)觀點。提供個性化(hua)服務(wu)，樹(shu)立以客戶(hu)(hu)(hu)為中心的(de)服務(wu)與營銷理念，真正讓客戶(hu)(hu)(hu)滿意，將客戶(hu)(hu)(hu)培(pei)育成(cheng)“粉絲”，這是魯博士成(cheng)功(gong)的(de)*法(fa)定(ding)，相信(xin)它(ta)也一定(ding)會幫(bang)助您走向成(cheng)功(gong)。