以客戶需求為導向，提升產品競爭力
2025-07-14 15:29:06
講師(shi)：吳江 瀏覽次(ci)數(shu)：246
課程描述INTRODUCTION
以客戶需求為導向，提(ti)升產品競爭力(li)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
以(yi)客戶需求為(wei)導(dao)向(xiang)，提升產品競(jing)爭力
課程背景：
當前市場經過充分競爭階段，公司需要生存和發展。然而同質化競爭困境中，增收保利潤擴占比是*的挑戰。
在競爭中，通過提升對老客戶新需求、成熟技術新客戶市場的創新和拓展，以求得銷售額和利潤的提升，是很多企業在寒冬突圍并逆襲的主要方法。
以客戶為中心、以客戶需求為導向的原則，緊緊圍繞客戶需求的挖掘、分析、規劃、實現、營銷展現和交付效果保障，在為客戶提供高價值產品服務和自我盈利的矛盾中創新發展，端到端提升產品服務的客戶滿意度，形成差異化競爭力取得商業成功的突破點。
本課程面向客戶的組織和人員（產線主管、產品經理、營銷經理、客戶經理和服務經理等），建立面向客戶的思維模式、挖掘分析客戶需要痛點方法以及解決客戶問題的創新方法，不斷增強在客戶各維度的需求滿意度提升。
課程收益：
● 建立換位思維能力，理解客戶內心的需要、期望和痛苦；
● 掌握從上到下需求分析工具（痛苦鏈），從高層到中基層需求關系梳理，篩選出上下共識的關鍵客戶需求；獲取聚焦客戶關鍵目標的全面性需求，以獲得新的業務機會和競爭力。
● 掌握從下到上需求分析工具（場景圖），從基層工作障礙到中高層執行任務關系梳理，篩選具有可落地階段性客戶價值的客戶需求，以確定當下產品解決方案的差異客戶價值。
● 掌握從客戶需求拆解產品需求分析工具（QFD），從客戶需求（病）針對性展開產品需求（藥）的抽取、評估、排序等，以確定產品核心特性的構建和加強點。
課程對象：產品總監、產品經理、市場代表、系統工程師、營銷經理、銷售總監、銷售經理等
課程方式：理論分享+學員研討+結果呈現+課堂互動
課前要求：小班教學，每班人數控制在50人以內
課程大綱
第一講：華為需求管理體系概覽
一、為客戶創造價值，以客戶需求為導向
1、 企業生存的根本——客戶價值創造
2、 客戶需求為什么是企業生存的*途徑
3、 從客戶到客戶的端到端需求管理
4、 需求管理是以市場為驅動的引擎
分享：市場驅動是產品商業化成功的關鍵
第二講：揭開客戶需求的本來面目
一、什么是客戶需要
1、 客戶需求本相——世間一切皆為利
案例：女兒的六一禮物
2、 識別客戶與用戶的區別
3、 識別客戶購買的根源動機
二、從客戶需要到客戶需求
1、 客戶購買的是產品還是解決方案
2、 客戶需求視角理解產品包
3、 分清客戶需要&客戶需求
4、 如何能糾正錯誤慣性習氣
討論：如何通過客戶需求思維，發現差異化價值需求！
第三講：客戶需求的實操方法和工具
一、客戶需求的分類
1. 客戶需求洞察原則之清晰客戶組織角色
2. 客戶需求洞察原則之聚焦客戶痛點
3. 客戶需求的三個層次
二、客戶需求獲取法之一 ——痛苦鏈分析
1. 華為2B市場營銷一體化運作介紹
2. 客戶地圖與痛苦鏈工具介紹
3. 客戶痛苦鏈分析法剖解
■ STEP1：細分市場典型客戶組織地圖
■ STEP2：聚焦關鍵客戶痛點和機會
■ STEP3：評估客戶痛點的剛需程度
■ STEP4：分解高中基三層客戶痛點，建立關聯
三、客戶需求獲取法之二 ——場景化需求挖掘
1. 場景化需求獲取的作用
2. 場景化需求挖掘的工具介紹
3. 場景化工具剖解
■ STEP1：客戶&主題選擇
■ STEP2：客戶工作場景剖析
■ STEP3：客戶當前場景描述
■ STEP4：客戶痛點障礙發現
■ STEP5：客戶痛點價值評估
分享：智慧港口場景化需求挖掘
四、客戶需求拆解產品需求法——客戶需求評估、排序、分解、評估
1. 客戶需求輸入的兩種來源
2. 客戶需求和產品需求拆解思維——成功要素
3. QFD產品需求分析工具
4. QFD工具剖解
■ STEP1：客戶需求列表
■ STEP2：客戶需求Kano重要性排序
■ STEP3：產品需求列表
■ STEP4：客戶需求與產品需求相關性
■ STEP5：產品需求重要性評估
■ STEP6：產品需求目標和限制條件
■ STEP7：產品競爭性分析
分享：運營商期望提升客戶滿意度，產品解決方案需求分解
演練：選擇客戶剛需，產品需求拆解和競爭力分析
以(yi)客戶需求為導向，提升(sheng)產品競爭力(li)
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/324358.html
已開(kai)課時間Have start time
- 吳江
[僅限會員]
客戶服務公開培訓班
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 以客戶為中心的客戶服務體系 宮同(tong)昌(chang)
- 構建卓越的客戶服務管理體系 田勝(sheng)波
- 優質服務技能與服務禮儀 毛(mao)一(yi)卓(zhuo)
- 向萬科學習-客戶維權應對及 吳(wu)旭東(dong)
- 私人銀行客戶關系深化與資產 鄭勝雄(xiong)
- 客戶服務管理與投訴處置實戰 舒薇(wei)
- 服務營銷百分百 李羿鋒(feng)
- 關鍵客戶管理 (KAM) 王一成
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 需求分析與管理*實踐 講(jiang)師(shi)團
- 360°客戶關系管理 宮(gong)同昌
客戶服務內訓
- 關注體驗 打造讓人愉悅的服 張明(ming)芳
- 客服流程的客戶體驗優化 王翔(xiang)（
- 高質量發展新周期下的物業品 黃老師(shi)
- 從心出發共創雙贏 機場用戶 張(zhang)明芳
- 聚焦服務體驗 促進銷售成交 張明(ming)芳(fang)
- 卓越服務 提升顧客體驗感的 張明芳
- 以客戶需求為導向，提升產品 吳(wu)江
- 共創雙贏 打造高品質郵政服 張(zhang)明芳
- 面向客戶需求管理 吳江
- 從“后臺”到“前線” —— 姚俊(jun)杰(jie)
- 關注用戶體驗 打造高品質政 張(zhang)明(ming)芳(fang)
- 新員工服務思維轉變與職業素 張明芳