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零售店鋪粉絲經濟

課程收益
讓學員了解粉絲的重要價值，從內心真正重視粉絲管理; 掌握粉絲的開發和維護技巧，學會建立詳細的粉絲檔案; 提升零售人員的粉絲銷售服務技巧，保證粉絲顧客產生*效益; 七種方法提升粉絲顧客忠誠度，八大機制，推拉結合做客群。
 
課程背景
一(yi)(yi)、你的(de)(de)粉(fen)(fen)(fen)絲(si)管理(li)(li)和維護仍停(ting)留在短(duan)(duan)信、電話老(lao)一(yi)(yi)套嗎(ma)?? 2015年(nian)6月(yue)30日(ri)(ri)起(qi)，濫發(fa)(fa)垃圾短(duan)(duan)信最(zui)高罰(fa)3萬元(yuan)(yuan) 5月(yue)28日(ri)(ri)，工信部公布了(le)(le)《通(tong)信短(duan)(duan)信息(xi)服務管理(li)(li)規定》，明確提出未經用戶同(tong)意或(huo)者請(qing)求，不(bu)得(de)向其(qi)發(fa)(fa)送商業(ye)性短(duan)(duan)信息(xi)。用戶同(tong)意后又明確表示(shi)拒絕接收商業(ye)性短(duan)(duan)信息(xi)的(de)(de)，應停(ting)止向其(qi)發(fa)(fa)送，否則將處以(yi)1萬元(yuan)(yuan)至3萬元(yuan)(yuan)罰(fa)款，規定將自(zi)6月(yue)30日(ri)(ri)起(qi)施行。 二、為(wei)什(shen)么(me)開業(ye)的(de)(de)時候，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)很多(duo)(duo)，現(xian)在，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)越(yue)來越(yue)少(shao)了(le)(le)呢? 三、為(wei)什(shen)么(me)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)川流不(bu)息(xi)，卻始終(zhong)沒有真正(zheng)忠(zhong)誠于自(zi)己的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)群? 管理(li)(li)大師**說(shuo)：“衡(heng)量一(yi)(yi)個企(qi)業(ye)是否興旺(wang)發(fa)(fa)達，只要(yao)(yao)回頭(tou)看看其(qi)身(shen)后的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)隊伍有多(duo)(duo)長就一(yi)(yi)清二楚了(le)(le)。”要(yao)(yao)想(xiang)把(ba)生意做(zuo)(zuo)大做(zuo)(zuo)好，無非就是兩件事情：一(yi)(yi)是穩住原有的(de)(de)老(lao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，二是不(bu)斷把(ba)新顧(gu)客(ke)(ke)(ke)變成老(lao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)。 諸多(duo)(duo)零(ling)售店鋪還存在以(yi)下問(wen)題： 員(yuan)工對于粉(fen)(fen)(fen)絲(si)管理(li)(li)不(bu)重視，粉(fen)(fen)(fen)絲(si)檔(dang)案不(bu)完善; 給粉(fen)(fen)(fen)絲(si)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)發(fa)(fa)信息(xi)或(huo)打電話，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)覺(jue)得(de)很煩; 現(xian)今的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)管理(li)(li)不(bu)再僅是粉(fen)(fen)(fen)絲(si)辦卡，節日(ri)(ri)問(wen)候，促(cu)銷告知(zhi)，到底是什(shen)么(me)原因造成以(yi)上尷尬的(de)(de)局面? 呂江老(lao)師通(tong)過多(duo)(duo)年(nian)的(de)(de)零(ling)售實(shi)操經驗，精心研發(fa)(fa)出《零(ling)售店鋪粉(fen)(fen)(fen)絲(si)經濟(ji)》顧(gu)客(ke)(ke)(ke)管理(li)(li)應用體系(xi)，填補業(ye)績(ji)盲區，為(wei)企(qi)業(ye)找到業(ye)績(ji)快速、持續增長的(de)(de)*途徑(jing)。

課程大綱
第一章：新形勢下中國零售行業發展現狀和趨勢
一、零售行業的現狀
1、角色的轉變
2、渠道的變化
3、行業的完善
二、站在顧客角度來審視你的零售
1、4P
2、4C
三、零售盈利8要素
1、成本
2、店鋪位置
3、進店率
4、員工銷售意識與能力
5、平均單價
6、顧客忠誠度
7、零售運營與工作分配
8、提升(sheng)連帶(dai)銷售

第二章：粉絲管理的意義與價值
案例分析：粉絲管理能帶來多少效益
一、粉絲管理對零售的意義
1、什么是粉絲
2、粉絲的作用
二、粉絲流失的原因分析
1、品牌方
2、客戶方
三、解析零售粉絲的價值
1、零售粉絲價值現狀
2、維護零售粉絲的意義
四、粉絲回頭率
1、如何提升回頭率
2、顧客四分模型
3、回頭率計算公式
五、運用分類模型對粉絲顧客進行分類管理
視頻欣賞：不同服務帶來的不同結果

第三章：粉絲營銷
一、什么是粉絲營銷
1、粉絲營銷核心
2、粉絲的功能
二、粉絲營銷的七大流程
1、明確實行粉絲的目標是什么
2、粉絲的目標客戶群
3、為會員選擇正確的利益
4、做好財務預算
5、為會員構建一個溝通的平臺
6、粉絲的組織與管理
7、數據庫的建立與管理
三、建立粉絲群體
1、品牌
2、五感銷售技巧
四、零售粉絲招募七步曲
1、迎賓
2、了解需求
3、推薦產品
4、展示和試用
5、排除異議
6、美程服務
7、附加推銷
五、倍增會員的渠道和方法
1、線上推廣
2、線下推廣
3、八大機制，推拉結合做客群
六、如何吸引顧客加入粉絲
1、那些是最有價值的禮儀吸引顧客
2、找出顧客真正利益的三個步驟
3、粉絲(si)規劃(hua)的八要素(su)

第四章：粉絲的維護
一、展現品牌形象的粉絲物料
1、粉絲登記本
2、粉絲生日卡
3、粉絲感謝卡
4、粉絲賀卡
二、粉絲顧客的有效維護步驟
1、粉絲大數據登記表
2、三個短信一個電話
3、關懷顧客
三、提高粉絲顧客的忠誠度
1、零售品牌的DNA
2、零售建立新的銷售力運營模式
3、通過粉絲服務提高客戶忠誠度
4、衡量品牌(pai)忠(zhong)誠的關(guan)鍵指標

第五章：如何讓粉絲顧客產生*效益
一、術有專攻---設立粉絲管理部門
1、組建專門的組織部門
2、建立粉絲的管理制度
二、精細化管理
1、制定《粉絲客戶年度銷售目標》
2、制定《年度促銷計劃》
3、粉絲消費行為分析
4、提高粉絲客戶的購買次數及單價
三、零售店的顧客分級管理
1、顧客分級管理的要點
2、顧客分級管理的法則
3、在分級基礎上進行顧客細分
四、粉絲卡獎懲方案
1、獎懲措施
2、操作流程圖
3、禮品/現金券登記表
視頻欣賞：影響要與時俱進