化干戈為玉帛—情商與沖突管理
2025-07-05 02:44:18
講(jiang)師：徐(xu)正 瀏覽(lan)次數：3053
課程描述INTRODUCTION
沖突(tu)管(guan)理培(pei)訓課程
培訓講師：徐正
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖(chong)突管理培訓課(ke)程(cheng)
課程收(shou)益：
1、學會淡化(hua)矛盾，掌(zhang)握溝通(tong)技巧，協調人際關系(xi)；
2、掌握控制、調節自我情緒的技巧和方法；
3、如何運用(yong)賞識心(xin)態營(ying)造團隊和諧。營(ying)造良(liang)好工(gong)作氛圍(wei)
4、掌握(wo)沖(chong)(chong)突和(he)溝通的基本原理，學(xue)會沖(chong)(chong)突的處(chu)理方法和(he)步(bu)驟；
5、明確有(you)效溝通是處理沖突的工(gong)具，形成解決沖
課程背(bei)景：
在職場奮力拼(pin)殺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)你是否(fou)經常感(gan)到(dao)“忙、盲、茫(mang)”？！為(wei)(wei)工作(zuo)業績而(er)忙！為(wei)(wei)人(ren)際(ji)關(guan)系(xi)(xi)而(er)茫(mang)！！！為(wei)(wei)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前途而(er)盲！！！ 其實，在這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“忙、茫(mang)、盲”亂中，你已(yi)經承受了巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)壓力！！！ ――是否(fou)感(gan)到(dao)自(zi)己隨(sui)著職位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)升遷(qian)卻與家人(ren)、朋友、同事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)變(bian)得緊張？ ――是否(fou)感(gan)到(dao)大腦始終處于(yu)高速運轉(zhuan)狀態而(er)無法停歇？ ――是否(fou)已(yi)是晚上夜不能(neng)(neng)(neng)(neng)寐、白天(tian)無精打采？ 新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功學(xue)(xue)公式里，情(qing)(qing)商又稱情(qing)(qing)緒(xu)智力（EQ）位(wei)居第(di)一。情(qing)(qing)商，即管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)自(zi)己與管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)他(ta)人(ren)關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力.如何(he)運用情(qing)(qing)緒(xu)智力學(xue)(xue)會與自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)靈(ling)(ling)對(dui)話(hua)？如何(he)學(xue)(xue)會給(gei)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)靈(ling)(ling)松綁？如何(he)有(you)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)自(zi)我和管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)他(ta)人(ren)以創建更和諧、更愉悅的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)際(ji)環境？如何(he)學(xue)(xue)會自(zi)我激勵和影響他(ta)人(ren)？ 情(qing)(qing)商管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)（EQ）幫助企業解決管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)中人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，通過提(ti)高管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)情(qing)(qing)商來消 除(chu)企業內部(bu)對(dui)員(yuan)工績效(xiao)產出(chu)產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可能(neng)(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消極人(ren)為(wei)(wei)因(yin)素，進(jin)而(er)提(ti)高管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)技(ji)能(neng)(neng)(neng)(neng)和效(xiao)能(neng)(neng)(neng)(neng)， 同時(shi)幫助管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把握員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)資本、激發(fa)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛能(neng)(neng)(neng)(neng)，以達到(dao)員(yuan)工穩定、持 續高績效(xiao)產出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)目標。
課程大綱：
第一部分(fen) 情(qing)商
第一單(dan)元(yuan)：了(le)解情商及(ji)情商測試
1.智商與情商
2.情商(shang)與(yu)個人成功
3.情商的15個維(wei)度解釋
練習：利用自(zi)我(wo)評價表(biao)格進行反饋準備
第二單元：情緒影響人生
1.情緒(xu)無處不在
2.走(zou)進情緒世界—從心(xin)理學(xue)角度了解情緒
3.看不見的心魔 -- 情緒影響人(ren)生
4.樹(shu)立(li)健(jian)康的情緒調控觀
第三單元：知己(ji) – 與自己(ji)的(de)心靈對話
1.自(zi)我情商(shang)評估
2.知(zhi)己(ji)(ji) – 與自己(ji)(ji)的內心對話
3.約哈利(li)窗口 – 清除情緒盲點
第四單元：來去* – 做(zuo)駕(jia)馭情緒的主人
1.找出真(zhen)正的情緒源
2.如何恰當表達(da)自己的(de)情緒
3.如何有(you)效(xiao)舒(shu)緩(huan)情(qing)緒
第五單元：知彼(bi) – 找到他(ta)/她(ta)的頻道
1.跳出自(zi)己的盒(he)子
2.同理心 – 走進(jin)他/她(ta)的頻道
3.同理(li)心(xin)修煉
第六單(dan)元：智者(zhe)修煉(lian) – 人(ren)際(ji)力(li)提升(sheng)
1.人(ren)際力與(yu)個(ge)人(ren)成(cheng)功
2.知彼 – 了解個體差異
3.解己 – 了(le)解自我(wo)個性與處事風格(ge)
4.第三只眼 – 人際敏感性(xing)
5.人際力(li)技能(neng)修煉
第七單元(yuan)：做向著太陽(yang)走(zou)的(de)人—陽(yang)光(guang)心態與(yu)自我激勵
1.觀念與理念篇
2.自我激(ji)勵(li)篇
3.個人(ren)提升與成長篇
第二部分：沖突(tu)管理
第一單元 沖突的成因分析和(he)發展階段
認(ren)知沖突(tu)和確認(ren)沖突(tu)的發(fa)生？
沖突(tu)的(de)類(lei)型和(he)特點；
沖(chong)突形成(cheng)的原因分析(xi)；
沖(chong)突(tu)的客觀(guan)基礎分析；
沖(chong)突形成(cheng)的一般原因(yin)；
如(ru)何分析個人內心沖(chong)突(tu)、團隊沖(chong)突(tu)、人際沖(chong)突(tu)的成因(yin)；
文化(hua)沖(chong)突(tu)和(he)價值觀(guan)沖(chong)突(tu)；
沖突發展(zhan)的五(wu)個階段及特點。
第二單元 沖(chong)突管理(li)及流程
如何(he)正確(que)理解沖突管(guan)理
現場測(ce)試1：沖突管理風向標測(ce)試。
沖突(tu)管理的流程(cheng)
沖(chong)突管理的具體步驟；
如何確(que)認沖突中的關系人；
有效(xiao)分析關鍵人物間(jian)的相(xiang)互(hu)關系；
沖突實(shi)質內容；
如(ru)何制定沖(chong)突管理計(ji)劃；
有效執行沖突管(guan)理計劃的要訣(jue)；
沖突管理效果評估；
認知你(ni)的沖突管理方式(shi)
現場測評2：沖突管理(li)方式調查。
第三單元(yuan) 優秀中層的三個“超越”
超越你的優秀
不死抱自(zi)己的優(you)點，才(cai)會(hui)更優(you)秀；
歸零心態(tai)和大反省，才會大進(jin)步(bu)；
爭當(dang)石佛，不當(dang)石階；
超(chao)越你的部門
培(pei)養看(kan)環境(jing)的“第(di)三只眼”
莫讓(rang)自己的部門陷于孤立；
“各掃門前雪(xue)”害己(ji)害人(ren)；
把(ba)部門發展(zhan)與企業發展(zhan)掛鉤；
超越你的位置
以上級(ji)的(de)高度(du)思(si)考問題，以下級(ji)的(de)位置解(jie)決問題；
甘(gan)于(yu)平(ping)凡，才能走(zou)向優秀；
墊高(gao)他人(ren)，放(fang)低自己。
第四單元(yuan) 如何(he)有效化解同級矛盾
正確心態，由溝開始(shi)，通則為(wei)達(da)；
同級溝通的五個原則；
『見(jian)(jian)“人”說(shuo)人話(hua)，見(jian)(jian)“鬼”說(shuo)鬼話(hua)』的溝(gou)通藝術
如(ru)何掌握“望、聞、問、切(qie)”的(de)溝通診斷技術；
正確的(de)溝通方子，方能邁向通暢；
不同類型同級(ji)的溝(gou)通(tong)策略；
有(you)配合的(de)意識(shi)才有(you)可能得到有(you)效合作；
如何贏得同級同事的配合；
同級間如何有效競爭(zheng)；
如何化解同(tong)級間(jian)的矛盾；
與同(tong)級溝通解決棘手問題。
第五單元 跨部門溝(gou)通渠(qu)道(dao)與策略
沒(mei)有(you)了解(jie)(jie)，就不可能有(you)理解(jie)(jie)；
如何認(ren)知和熟悉協作部門的工(gong)作內容？
沒有沖突的組(zu)織就(jiu)不可能有變革；
沖突的有效性；
沖突的有害性；
部門間埋(mai)怨和扯皮的(de)背后是什么？
你部門和他部門之間最常見的(de)溝通問(wen)題是什(shen)么？
現場(chang)剖(pou)析研(yan)討(tao)；
跨部門溝通(tong)的重要性；
沒有合理的溝通(tong)渠道(dao)，就(jiu)不(bu)可能有通(tong)暢(chang)的溝通(tong)；
如(ru)何(he)有效(xiao)建立(li)跨(kua)部(bu)門溝通渠道？
不(bu)同情境下(xia)的跨部門溝通策略(lve)；
曲線溝通(tong)在跨部門溝通(tong)中的合理應用(yong)；
如何進行高效(xiao)的(de)跨部門會議？
跨部(bu)門(men)會議常見(jian)的問題分析；
會議失(shi)敗的原因和對(dui)策。
第六單元 穿越沖(chong)突(tu)地帶 化(hua)沖(chong)突(tu)為協作機會
沖突管理的一(yi)般策略；
影響一(yi)般(ban)策略應(ying)用的因素；
沖突(tu)管理(li)的(de)五大策略(lve)應用；
沖突中的常用方(fang)法與(yu)技巧
對抗性溝通(tong)的應用技(ji)巧；
學會與“刺頭(tou)”相處；
突破邊界(jie)；
積極地去反對；
在反(fan)對聲中突圍；
現場(chang)測(ce)試3：工作環境中的(de)信任度測(ce)試
如何在沖突(tu)中深化部(bu)門協作
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/11702.html
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