有效溝通技巧
2025-07-04 23:37:18
講師(shi)：張譯 瀏覽(lan)次數(shu)：3091
課程描述INTRODUCTION
人際溝通提升培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通提升(sheng)培訓
課程(cheng)收獲
1、陳(chen)述溝通的四大目的
2、陳述(shu)溝通的五個有效準則
3、運用有效溝通的基本(ben)技能
4、描述(shu)不同性格人的溝通方式
課程大綱(gang)：
【第一天(tian)上午】
一、溝通的(de)三個定義
1、互動有效
2、影響他人
3、能力體現
二、溝通的四大目的
1、流通信息
2、案例分(fen)析：開會如(ru)何有效
（1）傳(chuan)遞情感
（2）改善(shan)績效
3、案例(li)分析：商紂滅亡(wang)，誰負(fu)責任(ren)
4、小游戲：“對錯”之間(jian)給我們的啟示(shi)
（1）印象管理
（2）始終印象的心理學(xue)解釋
（3）個人(ren)儀(yi)態修飾注意點
（4）親和(he)力(li)最有殺傷力(li)
（5）自我展示要自信，更要合理(li)
5、心(xin)理學分析：聯合評估(gu)與單(dan)獨(du)評估(gu)效應一見如故的方法
（1）尋找共(gong)同點
（2）請教成功經驗(yan)
（3）站在對方立場講話
（4）記住他(ta)人(ren)名字的(de)好(hao)處
【第(di)一天(tian)下午】
三、 判斷溝通的(de)五個有效準則(ze)
1、放正姿態決定成(cheng)就，情商造就合適結果
2、人生無(wu)處不對比(bi)，差之(zhi)毫厘謬(miu)之(zhi)千(qian)里(li)
3、互(hu)惠互(hu)利，將心比心換(huan)位思考
4、圓通不圓滑(hua)不固執(zhi)，站在誠(cheng)信的角度用合理(li)的技巧解決問題
5、溝(gou)通是面(mian)子工(gong)程(cheng)，尊重他人(ren)換得溝(gou)通先機
四、溝通的基本(ben)技能
1、一(yi)(yi)心一(yi)(yi)意善聆聽：會(hui)(hui)聽會(hui)(hui)溝通
2、二種類(lei)型懂提問(wen)：會(hui)問(wen)找(zhao)需求
3、三(san)句俗語解(jie)答復：會答通世(shi)故
4、四(si)個(ge)話題(ti)會說話：會說解人意
五、溝(gou)通(tong)障礙解(jie)決
1、心(xin)情處理
2、察(cha)言觀(guan)色
3、太極之間有乾坤
4、玩(wan)笑掌握要分寸(cun)
5、得(de)理饒人留余(yu)地
6、爬得高會跌得慘
7、迂回(hui)溝通
（1）難說(shuo)的(de)話怎(zen)么(me)說(shuo)
（2）有誤會時怎么辦
（3）棘手話題怎么解?
8、異議(yi)處理
9、反饋處(chu)理
（1）幽默(mo)詼諧(xie)
（2）幽默化解距離
（3）自(zi)嘲其實顯豁達
（4）調(diao)侃尺度在對(dui)方
（5）身體語(yu)言
【第二天(tian)上午】
六、不同層級的溝通(tong)
1、上情下(xia)達要(yao)“三(san)培”
2、“培訓”手下：不僅(jin)僅(jin)要(yao)(yao)看(kan)(kan)結果，還要(yao)(yao)看(kan)(kan)過程
3、“陪伴”手下：不要高(gao)高(gao)在上
4、“培養”手下：“拉攏”人心
5、案例(li)：譯基金
6、下情上達(da)要“三敢”
7、“敢于(yu)”委屈
8、“敢(gan)于”承擔責(ze)任(ren)
9、“敢于”合理堅持
10、平行(xing)溝通(tong)要“雙贏”
11、引導(dao)為王“贏”方法
12、換位溝通“贏”人心
【第二天下午(wu)】
七、不同性格人的溝通方式
1、性格測(ce)試
2、人際交往中(zhong)的行為表現(xian)
3、三種工具在實際溝通(tong)中的應用(yong)
4、從對方的行(xing)為(wei)判(pan)斷如何溝通的工具表
5、從溝通(tong)結(jie)果(guo)判斷溝通(tong)有(you)效(xiao)的工具表
6、從(cong)自我做起(qi)判斷(duan)溝通有效的工具表
八、案例分析與工具表(biao)格制作
講師介紹： 張譯
實戰(zhan)銷(xiao)售管理訓練專(zhuan)家
擁有17年銷售(shou)與管理(li)實(shi)戰(zhan)經(jing)(jing)驗，歷(li)任萬能達集團東北區經(jing)(jing)理(li)、AMEKAI華東區首席(xi)代(dai)表等職務(wu)，涉及服(fu)務(wu)業，零售(shou)業，生產制造業，咨詢業等多(duo)個領域，擅長將自身實(shi)際(ji)行業經(jing)(jing)驗與國際(ji)*理(li)論完美(mei)結合，用以指導市場營銷實(shi)戰(zhan)，培(pei)訓滿意率平(ping)均在94%以上。
授課特點：善于調動現場氣氛，授課語言幽默生動，課程案例豐富，易于應用。
主要課程：雙贏銷售談判技巧、有效溝通技巧、消費心理與行為分析、大客戶銷售技巧、客戶關系管理……
服務客(ke)戶(hu)：柯達、強生、拉法基、電信、盛大網絡……
人際溝通提升培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/2578.html
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