跨部門溝通與協作
2025-07-04 23:17:18
講(jiang)師(shi)：嚴明 瀏覽次數(shu)：3047
課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通培訓課程
培訓講師：嚴明
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通培訓課程
課程大綱
【第(di)一天上午】
一、重要的溝(gou)通
1、認識(shi)自我的溝通(tong)習慣
（1）小組活(huo)動(dong)：誰種蘋果、誰開卡車
（2）人們在(zai)團隊(dui)活(huo)動的行為模式分(fen)類
（3）個人(ren)測試：我的溝通習慣
（4）思考：理性的(de)溝通行為應該(gai)是(shi)怎樣(yang)的(de)
2、溝通在(zai)企業執行效率中的位置
（1）企業(ye)發展的核心競(jing)爭力由什么(me)來決(jue)定(ding)？執行(xing)力決(jue)定(ding)企業(ye)成(cheng)敗重要性
（2）什么(me)是執行力(li)？
①執行力與職(zhi)業化(hua)的關系
②職業化的組織意義與個人意義
③企(qi)業執行(xing)力需要的員工能(neng)力模型
④職業化意識(shi)層面(mian)的核(he)心
⑤企業(ye)員工基礎素質(zhi)的構(gou)成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper對應(ying)管理模(mo)塊的基礎——溝通
⑦是什么(me)實現(xian)企業的“人本”導向
⑧溝(gou)通在職業工(gong)作者成長(chang)中(zhong)的(de)比(bi)重
二、跨部門(men)溝通中達成共(gong)識(shi)的障礙
1、認(ren)識組織內溝通與協作中的問題及根源
（1）視頻：《長(chang)征》
（2）思(si)考：您認為該會議雙方(fang)出(chu)現沖突的根本原因是什么？
（3）思考：您認為組織(zhi)內溝通出(chu)現問題的癥狀(zhuang)和(he)原因是什么？
（4）思(si)考：在日常協作工(gong)作中您最反感的(de)做派是什么？
2、企(qi)業(ye)內橫向溝通的沖(chong)突根源(yuan)來(lai)自于四個方面：
（1）角色沖突
（2）環境壓力
（3）信息不足
（4）個體(ti)差異(yi)
3、來自企業內部門墻的存在
（1）流(liu)程與制度
（2）體制與分工(gong)
（3）企業文化
【第一天(tian)下午】
4、用(yong)理性推到部門墻
（1）統一目標、利(li)益，厘清任務，用矩(ju)陣式的思考(kao)推倒“部門墻”
（2）案例分析：L公(gong)司的問題
（3）案例(li)分(fen)享(xiang)：“臭鼬”小組的原則
（4）涉及選擇*方案和資源沖(chong)突問題(ti)，雙方意見完全不同怎么辦？
（5）達成共(gong)識(shi)的誤區：群(qun)體迷(mi)思
（6）達成共識的標準(zhun)方法：程序與數據
（7）案例分享：安吉拉租(zu)房案例
（8）會(hui)議主持者的責任
（9）談判技(ji)術在(zai)解(jie)決沖突問題(ti)中帶來的啟示(shi)
（10）雙贏思維在跨部門溝通應用中(zhong)的引(yin)申(shen)
（11）案例練習：只有一(yi)個文員(yuan)
5、主動——跨部(bu)門溝通的(de)第一要義
（1）組織(zhi)內溝通的三(san)個根本(ben)難(nan)點
（2）責(ze)任的(de)理解決定(ding)處理人際沖突的(de)態度
（3）視頻分析：團隊精神
（4）培養主(zhu)動溝通的團隊(dui)協作文化(hua)
①自主性(xing)——多說(shuo)一句話
②合作性——用制(zhi)度(du)解決問題
③思考性——主動協(xie)作的來源
三、策(ce)略性溝(gou)通的修(xiu)養基礎
1、來自(zi)個(ge)人(ren)的差異(yi)
（1）溝通(tong)的修養與技能
（2）性(xing)格
2、人際思維(wei)模(mo)式的重(zhong)要性(xing)
（1）六種人際交往哲學對溝(gou)通的影響
（2）培養雙贏思(si)維的三個品格
（3）成熟的含義與表達
【第二天上午】
3、動力對話(hua)系(xi)統
（1）先理解別(bie)人，再表達自(zi)己
①練(lian)習：十句話
②理解事(shi)實（Fact）和感(gan)覺（Feeling）
③導致矛盾沖突(tu)的推論階梯
（2）傾聽的意義
①傾聽的意(yi)義在于(yu)理解(jie)而(er)非判斷
②防止自傳式回(hui)應：好為人師 Advise、追(zhui)根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價(jia)值判(pan)斷 evaluate
③同理心(xin)傾(qing)聽的要求
④角色扮演：科長與小林(lin)
（3）用提問去澄清
①教練(lian)的(de)目(mu)的(de)：抽離、啟蒙、利他
②從推論(lun)中回(hui)溯事實
③從演繹中找到(dao)事實
④成就導向提問法
⑤解(jie)決問題提問法
⑥如(ru)何問問題不會引起防衛
四、策略性溝通技巧
1、正確面對他人的(de)不同意見(jian)
（1）理解他(ta)人(ren)的心理動態與行為目的
（2）開個好(hao)頭——養成引(yin)發(fa)對共同目標(biao)認同感的說話習慣
【第二天下(xia)午(wu)】
2、有效(xiao)控制自己的情緒
（1）視頻：這(zhe)對母女怎么了？
（2）負面情緒的來(lai)源
（3）刺激與(yu)反(fan)應的(de)ABC模型
（4）把負面情緒轉變成正面情緒
（5）練習：尋找ABC，避免談話“上綱上線(xian)”
3、理性(xing)表(biao)達建立有(you)效(xiao)工作關系，達成(cheng)最終(zhong)效(xiao)率成(cheng)果
（1）“KISS表達(da)原則”
（2）明確表達(da)三個環節
（3）用5個(ge)別人喜歡(huan)聽的句型說話，去除對抗(kang)的矛盾情緒(xu)
（4）對不同的(de)人說(shuo)不同的(de)話——認識人與人之間的(de)差異
（5）現場測試：社(she)交風格的差異
（6）小(xiao)組練(lian)習：對角溝通練(lian)習
（7）60后、70后、80后的(de)差(cha)異
4、如何與上級溝通
（1）與上司溝通的(de)阻礙
（2）將上(shang)級的指示轉(zhuan)化為工作目標
①多(duo)問一句(ju)話：“你(ni)最后想要的結果是什么？”
（3）了解是影響的前提
①向(xiang)上溝通的11個原則
（4）先理解(jie)上級的(de)不理解(jie)
①承認上級不(bu)理解(jie)的現(xian)實
②尊重上(shang)級(ji)的不(bu)理解，認為他總有一定的合理性(xing)
③盡可(ke)能了解上級為什么不理解
④采取讓(rang)上(shang)司容易理(li)解的方式(shi)讓(rang)上(shang)司理(li)解
（5）用上司喜歡的句型(xing)說話
（6）與(yu)上司(si)溝通的(de)六個層次
五、溝通(tong)從(cong)“做(zuo)人(ren)”開始(shi)
1、組(zu)織(zhi)內溝通的三項基本原(yuan)則
（1）面子第一，道理第二
（2）高標處(chu)事，低調做人
（3）主(zhu)動
2、高標處事(shi)，低調做人(ren)
（1）八小時以外的功夫
（2）拉近關系(xi)的方(fang)法：FORM原(yuan)則
（3）建立關系的(de)“共同(tong)點”原則
3、課程總結：策(ce)略性(xing)溝通的(de)結構
4、課后行(xing)動計劃
溝通(tong)培訓課(ke)程(cheng)
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/776.html
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