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中國企業培訓講師
《績效輔導與面談技巧》
2025-06-21 21:56:48
 
講師：朱先生 瀏覽次數：3016

課程描述INTRODUCTION

績效輔導與面談技巧課程培訓

· 人事經理

培訓講師：朱先生    課程價格：￥元/人    培訓天數：1天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

績效輔導與面談技巧課程培訓
 
課程背景：
我們現實中的困惑？（帶著問題來課堂）
1. 經理反映：績效面談非常的耗費時間，哪有時間和員工面談？
2. 我比我的下屬還要年輕，我怎么和他面談呢？
3. 員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分數是怎么來的？
 
課程目標：
1. 正確理解績效面談；
2. 提升績效結果有效反饋的能力；
3. 提升績效改善的能力；
4. 提升績效計劃溝通的能力；
5. 提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。
C．課堂上能獲取的重點收獲！（行動計劃的基礎）
 
課程大綱：
第一部分：正確理解績效面談
1. 咨詢案例1：該客戶銷售經理與客戶經理的面談為什么失敗？
2. 績效面談的內涵與外延
3. 績效面談的目的
4. 績效面談的3個基本要求
5. 績效面談6大步驟
 
第二部分：績效結果反饋技巧
1. 咨詢案例2：該客戶部門經理如何向業績優良的員工反饋績效結果？
2. 優良績效結果反饋步驟
1) 確定績效評估結果
2) 選定績效反饋指標
3) 說明指標表現細節
4) 表現細節反映的素質
5) 素質帶來的結果和影響
3. 優良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
4. 咨詢案例3：該客戶部門經理如何向業績不良的員工反饋績效結果？
5. 不良績效結果反饋步驟
6) 選定績效反饋指標
7) 指標反映的下屬行為
8) 說明行為帶來的后果
9) 探討下一步的做法
10) 確定績效評估結果
6. 咨詢案例4：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？
7. 不良業績改善4D法則
11) Do-行動達成
12) Detect-因果解釋
13) Design-對策選擇
14) Depict-短板呈現
8. 不良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
9. 績效結果反饋3大要領
 
第三部分：績效計劃溝通技巧
1. 績效計劃溝通的主要內容
15) 目標溝通
16) 策略溝通
17) 計劃溝通
2. 績效目標溝通技巧
18) 如何處理下屬提出目標值過高的異議
19) 如何處理下屬提出權重設置不合理的異議
20) 如何處理下屬提出評分標準不合理的異議
3. 績效策略溝通技巧
4. 績效實施計劃溝通技巧
 
第四部分：績效面談中的特殊問題處理
1. 如何打破下屬的沉默
2. 如何平息下屬的情緒
3. 如何處理員工拒絕簽字的問題
4. 部門人數眾多如何面談
5. 如何應對員工的爭執
6. Q&A（問與答）
D．現場實操！（做過不會忘記）
1. 優良績效結果反饋訓練
2. 不良績效結果反饋訓練
3. 績效計劃溝通訓練
E．實務操作工具！（拿回就能用）
1. 優良績效結果反饋步驟
2. 不良績效結果反饋步驟
3. 績效改善4D法則
 
績效輔導與面談技巧課程培訓

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/11808.html

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