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情商管理與溝通技巧培訓課程大綱

【課程說明】
職場如戰場！
在職場奮力拼殺的你是否經常感到“忙、盲、茫”？！為工作業績而忙！為人際關系而茫！！為自己的前途而盲！！！其實，在這樣的“忙、茫、盲”亂中，你已經承受了巨大的心理壓力！！！
――是否感到自己隨著職位的升遷卻與家人、朋友、同事的關系變得緊張？
――是否感到大腦始終處于高速運轉狀態而無法停歇？
――是否已是晚上夜不能寐、白天無精打采？
隨著現代社會生活節奏逐步加快，越來越多的人倍感生存的壓力。據不完全數據統計，超過30％的職場人出現不同程度的焦慮情緒，20%職場人表現為心煩易怒、煩躁不安，且呈現上升趨勢……
心理上的亞健康已經限制了您職業生涯的發展！一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％。這些赫然的數據表明，在競爭異常激烈的今天，企業必須關注情商管理、關注壓力緩解！
情商管理(li)（EQ）幫(bang)(bang)助企(qi)業(ye)(ye)解決管理(li)中人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，通過提(ti)高(gao)管理(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)情商來(lai)消除企(qi)業(ye)(ye)內部對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)績效(xiao)產(chan)出產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消極人為(wei)因素，進(jin)而(er)(er)提(ti)高(gao)管理(li)技能(neng)和效(xiao)能(neng)，同(tong)時幫(bang)(bang)助管理(li)者更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把握員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理(li)資本(ben)、激發(fa)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛能(neng)，以達到(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)穩定、持續高(gao)績效(xiao)產(chan)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)目標。因而(er)(er)，管理(li)者乃至每個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)個(ge)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情商（EQ）對于企(qi)業(ye)(ye)而(er)(er)言，已(yi)然(ran)是一種不(bu)容(rong)易忽視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資源，它同(tong)樣(yang)可(ke)(ke)以幫(bang)(bang)助企(qi)業(ye)(ye)獲取效(xiao)益(yi)，賺得利(li)潤。 而(er)(er)面對21世(shi)紀管理(li)心理(li)學化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大趨勢，提(ti)升每個(ge)管理(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)情商對企(qi)業(ye)(ye)來(lai)說將刻不(bu)容(rong)緩！

【課程目標】
.培養了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯動關系；
.識別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和協同上下屬關系，以獲得更良好的工作人際與社會支持；
.認識壓力的來源，學習各種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能；
.掌握行之有效的情商管理策略，提升逆境商數（AQ），掌握相關的挫折/逆境應對策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質和應對能力。
.本課程在提(ti)升個(ge)人情(qing)商的同時，重點講述情(qing)商在企業團(tuan)隊中的應用，培(pei)養對他(ta)人的情(qing)緒及壓(ya)力(li)接受、適應和有效引(yin)導(dao)的能(neng)力(li)

【培訓方法】
吳老師授課方式多元活潑,幽默風趣,互動力強,以心理學分析系統導入、課程系統性強、內容務實，語言凝練、案例豐富；將中國的傳統哲學智慧及西方的心理學精華巧妙融合一體。
吳老師將多種國際前沿培訓技術有效結合，針對不同課程主題、背景需求、培訓對象、課程目標等，進行現場靈活應用。
創新性培訓技術——CTT技術,以及ORI方法。以學員為中心的創新性培訓，會體現在課堂中的方方面面，包括復習目標的設定、復習活動的設計、復習過程的開展、以及復習效果的評估。
團隊引導技術——促使學員更好更多地參與團體；協助學員團體中分享、建立每位學員提升表達與交流的自信心；協助學員在培訓中更深層次的自我探索等。
教(jiao)練(lian)技術(shu)：——提(ti)高(gao)學(xue)員提(ti)問方式，引導(dao)學(xue)員學(xue)會找到問題的(de)*答(da)案(an)；協助學(xue)員看到自己的(de)思考模(mo)式和(he)學(xue)習模(mo)式。

其他課堂培訓方法見下列：
（1）課堂環境: 教室中布置有問題筐.小組問題與心得展示,課程流程圖,以保證教室中每個人都在關注著課程如何解決實際工作中的挑戰,并且能隨時分享自己的想法與疑問,與講師互動,與同學互助。
（2）課堂競賽: 課程中有影片欣賞,體驗活動,分組變化,搶答環節,小組討論與分享,充分使用70.20.10原則,并且有對應的給分方法,用以激發各組的榮譽心與投入度。
（3）課(ke)(ke)(ke)程(cheng)深(shen)化: 在各階(jie)段都有復習與(yu)記憶活動,課(ke)(ke)(ke)程(cheng)最后(hou)必定(ding)有全局復記與(yu)課(ke)(ke)(ke)后(hou)的(de)作(zuo)業比賽,協助學(xue)員從頭至尾緊跟課(ke)(ke)(ke)程(cheng) ,并(bing)且加以活用。在課(ke)(ke)(ke)程(cheng)中所(suo)有學(xue)員的(de)互(hu)動內(nei)容(rong)與(yu)學(xue)習成(cheng)果皆(jie)大(da)量以數(shu)碼方式保(bao)存,以保(bao)證后(hou)期方便(bian)學(xue)員們(men)重溫課(ke)(ke)(ke)程(cheng),并(bing)且持續以群組方式協助學(xue)員們(men)進行課(ke)(ke)(ke)后(hou)的(de)學(xue)習落地(di)發展。

【課程提綱】
第一章：心理抗壓能力
.壓力的定義與影響
.課堂小測驗
.壓力平衡線解讀
.分辨壓力來源與征兆
.心理抗壓策略
.抗壓工具箱
.時間管理中的三大抗壓法寶
1. 時間分類 ２．精力分配 ３．不值得定(ding)律

第二章：情商管理能力
.情商模型介紹
.隨時隨地自我覺察自己情緒
.ABC情緒管理三部曲
.合宜的處理內在的負面能量
.吹氣球比賽
.環境轉移的技巧
.自我肯定的方法
.突破重圍的步驟
.超越內在的恐懼

第三章：人際溝通能力
.如何與他人溝通：7:38:55
.五種創造美好氛圍的方式
.與他人同步的三種方法
.化解與(yu)他人(ren)沖突的四大秘訣

第四章： 管理溝通技巧與訣竅
.人格心理測評
.分析不同的人格特質
.定位*的工作與生活曲線
.調整自己的自信水平狀態
.如何對不同特質的領導同事溝通
.避免誤(wu)觸他(ta)人心(xin)理地雷

第五章：自我激勵能力
.人之所以工作的原因
.四種不同的工作狀態和三種境界
.自我成就的流程與受害者循環模式
.分辨負責與當責的不同點
.每天持之以恒的關鍵(jian)

情商管理與溝通技巧培訓課程大綱