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職場EQ與情緒管理 培訓班

課程大綱
一、職場EQ之自我情緒管理能力
1、自我察覺
A、意識到自己情緒的變化
a) 解讀自己的情緒
b) 體會到情緒的影響
B、*的自我評估
a）了解自己的優勢和劣勢（PDP解析）
b）揚長避短的智囊團 
C、自信
a）掌控自身的價值及能力
b）遠見(jian)+熱情(qing)+感恩(en)

2、自我管理
A、情緒自制力
a）能夠克制沖動及矛盾的情緒
b）合理情緒療法
c）注意力轉移法
d）放松調整法 
B、坦承
a）展現出誠實及正直
b）值得信賴四要素
c）理解對方的坦承與你不同 
C、適應力
a）彈性強——五種人的彈性空間
b）可以適應變動的環境或克服障礙 
D、成就動機
a）具備提升能力的強烈動機
b）追求卓越的表現
E、沖勁
a）隨時準備采取行動
b）抓住機(ji)會 

二、職場EQ之人際關系管理能力
1、社交察覺
A、同理心
a）感受到其它人的情緒
b）了解別人的觀點
c）積極關心他人 
B、服務（給你想給的，還是給對方想要的）
a）體會到客戶及其它服務對象的需求
b）并有能力加以滿(man)足(zu)

2、人際關系管理
A、影響力
a)能說服他人接受自己的想法
b）I=f（K，P，T） 
B、發展其它人的能力
a)透過回饋及教導來提升別人的能力
b）助人一臂之力的胸懷
C、引發改變
a）能激發新的做法
b）資源整合1+1>2 
D、沖突管理
a）減少意見相左
b）協調出共識之能力
E、建立聯系
a）培養及維持人脈
b）人際關系黃金法則 
F、團隊能力
a）與他人合作之能力
b）懂得團隊運作模式

祁娜 
一、講師背景
四年摩托羅拉（中國）電子有限公司企業內訓師，美國通用咨詢有限公司高
級培訓師，GREAT 管理咨詢公司高級講師，每日文化傳播有限公司特聘講師，四
年正恒清源科技有限公司營銷副總經理，正恒清源科技有限公司內訓師&公開課
高級講師，國際標準化體系ISO9000、ISO14000、OHAS18000 認證專家。
二、主講課程
《企業公文寫作與規范》、《高級行政、秘書實操技能提升》、《企業員工職業化素養提升》、《中高層領袖魅力提升》、《情緒與壓力管理》、《商務禮儀》、《商務演講技巧》、《酒店服務禮儀》、《時間管理》等。
三、課程特點
企業戰略發展與實務操作相結合，系統理論和多元化的培訓案例使培訓現場
和諧活潑，能(neng)夠讓(rang)參(can)訓(xun)學員的(de)培(pei)訓(xun)成果可持續(xu)性吸收(shou)。較強的(de)親和力表現和課(ke)程(cheng)的(de)統(tong)籌性設計(ji)，使培(pei)訓(xun)課(ke)程(cheng)形成良好的(de)多次銷售模式。

職場EQ與情緒管理 培訓班