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高情商修煉培訓

課程背景：
世界情商之父，美國哈佛大學教授 丹尼爾·戈爾曼提出過一個*的理論：一個人的成功遵守20/80原則，即20%取決于智商，80%由其他因素決定，其中重要的便是是情商。智商雖然是成功的極其重要的因素，但是影響一個人一生的，更多的還是你的性格，世界觀，價值觀，耐心，信心，毅力，以及情緒和情感。而這些品質無論是在工作中，還是日常生活中，貫穿始終，發揮著至關重要的作用。
微軟中國、GOOGLE中國、戴爾等*企業出現了頻繁的高管離職變化，許多的職業經理人因為各種各樣的原因離開了企業。業績表現不理想、競爭對手挖角是原因之一，但因關系處理不當、導致內部矛盾沖突嚴重也是顯著的原因。
如何提升情商管理，已經成為企業管理者能否在職途上有更好發展的關鍵要素。無論級別的高低，對于每一個職業人而言，職場發展的核心就是學會與人的溝通，從信息的溝通、情感的溝通，最終達成利益的溝通。在當今社會，人與人之間的競爭往往就是情商上的比拼：誰的情商高，誰就能更容易受到領導及同事的支持；誰的情商高，誰就擁有更多的人脈資源與潛在機會，最終實現企業與客戶的雙贏。
通過(guo)本課(ke)程(cheng)我們從(cong)本質上了解情(qing)商的含義(yi)，從(cong)識別(bie)情(qing)緒(xu)、管(guan)理(li)情(qing)緒(xu)、管(guan)理(li)人(ren)際(ji)關系三個維度(du)出發(fa)，通過(guo)理(li)論與方法(fa)相結合的模式，讓大家輕松(song)掌握提高情(qing)商的奧秘(mi)，在職場和生活中都游刃有(you)余，春風萬里(li)。

課程目標：
了解情商的根本含義，以及情商包含的四個維度：情緒識別、情緒認知、情緒管理、關系管理
學會識別顯性情緒和隱形情緒，了解什么是同理心，以及學會如何提升同理心
學會認知自己的情緒，了解情緒矩陣，分辨高能量情緒和低能量情緒對個人的影響，學會對自我情緒的意識。
了解管理情緒的定義，學會正確的表達憤怒，以及學會如何應對暴脾氣
學會運用高情商的方式與人溝通，巧妙化解危機
了解關系管理的含義(yi)，學會管理工作(zuo)中的關系以及生(sheng)活中的關系的具體方(fang)法(fa)

授課對象：
企業(ye)基層或中層管理者

授課方法：
 理論講授(50%)+案(an)例分析（20%）+課程練習（10%）+互動體(ti)驗（10%）+多媒(mei)體(ti)案(an)例研討（10%）

課程大綱：
一、認識情商
1、什么是情商？
智商vs情商
高情商=滿足自己+成全別人
高情商模型
2、認識情緒和識別情緒
*冰山模型
顯性情緒和隱形情緒
同理心
案例研(yan)討：你(ni)能識別別人的(de)情緒嗎？

二、職場生活壓力與情緒管理
1、WHAT&WHY：情緒和壓力面面觀
情緒和壓力揭秘
行為情緒金子塔
核心信念
中間信念
自動思維
案例研討：職場沖突怎么辦
情緒能量矩陣
2、HOW：職場情壓應對法則
情緒管理小工具
如何表達憤怒
如何應對暴脾氣
如何應對三類情緒和壓力
外部壓力：客戶
想要vs需要
接納情緒+滿足需求
內部壓力：工作
調節的三“解”：解決、解釋、解脫
關系層-構建幸福的職場關系
生活壓力：親情、友情、愛情
轉換認知的ABC理論
體(ti)驗活動：那可(ke)不一定

三、“高情商”實踐
1、高情商溝通
溝通的過程和漏斗效應
溝通的技能5大障礙
溝通技能修煉
會聽：3F傾聽
會說：先跟后代& 反饋技能BIA和BID
會問：HOT提問法
2、“高情商”工作
高情商工作的底層邏輯——關系轉換&目標為先
清楚明確目標
SMART原則
現場演練：寫出6個月內的成長目標
精準描述問題
5W2H
現場演練：請重構客戶的“抱怨”
面對上級
如何應對”完成不了的任務”？——拆解目標
如何表達不同意見？——先跟后代
案例研討——如何對你的工作
面對平級
如何協作
共贏開場
探尋阻力
有效影響
拍板結果
情感儲蓄
3、“高情商”關系
人性：動物性、社會性、差異性
邊界：關系、權責、角色
正向價值：物(wu)質、情緒、信息

四、全天課程復盤
基于課程學習（包括但不限于思維模式、知識體系、方法論與工具），明確優化迭代升級的學習實踐計劃
針對未來(lai)的實(shi)際(ji)工作和(he)生活場景，可以立即應用和(he)落地的是什么（包括但不限(xian)于理(li)念，思維模式(shi)、溝通方(fang)式(shi)、邏輯(ji)框架(jia)、方(fang)法(fa)、工具(ju)等）

高情商修煉培訓