金融銀行網點情境溝通藝術研習
2025-07-05 01:27:18
講師(shi)：劉(liu)成熙(xi) 瀏覽次數：3040
課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
金融系統課程大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
前 言：
本為(wei)規劃銀行(xing)網(wang)點(dian)管理人(ren)員(yuan)和中層管理干(gan)部的(de)情境溝通能力提升所制作，主要之目的(de)在于建(jian)立一支鋼鐵(tie)般(ban)的(de)干(gan)部勁旅的(de)業(ye)務隊伍，對公司的(de)發展帶來一定的(de)幫助。
課程(cheng)規劃(hua)的說明(ming)：
企業(ye)經(jing)營(ying)持續成(cheng)長的(de)(de)(de)動力源于努力不懈的(de)(de)(de)改善，改善的(de)(de)(de)根基(ji)來自于創建高效團(tuan)(tuan)隊(dui)。而(er)為提(ti)高企業(ye)經(jing)營(ying)績效，團(tuan)(tuan)隊(dui)運作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)過(guo)程中必會面臨各類問(wen)題(ti)，解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)的(de)(de)(de)探討與對策(ce)的(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)都必須由「人(ren)」協作(zuo)(zuo)完成(cheng)。因此(ci)因個人(ren)認知、理解(jie)及成(cheng)熟度的(de)(de)(de)差異，往(wang)往(wang)造成(cheng)溝(gou)通的(de)(de)(de)障礙(ai)，因溝(gou)通所產生的(de)(de)(de)誤(wu)解(jie)與困擾，卻(que)阻礙(ai)著事(shi)情的(de)(de)(de)完成(cheng)，不但延滯了發展(zhan)，更影響了團(tuan)(tuan)隊(dui)成(cheng)員間(jian)的(de)(de)(de)關系。
人際間(jian)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)問(wen)題并非無法可解(jie)，但需(xu)要成員彼此間(jian)共同(tong)去意識到沖突對完成組(zu)織任務所(suo)造成的(de)(de)(de)(de)無謂影(ying)響與(yu)(yu)損失，并且愿意學習相互(hu)包容與(yu)(yu)理解(jie)，運用有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧與(yu)(yu)建(jian)設性的(de)(de)(de)(de)心態，共同(tong)遵(zun)守(shou)團隊溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)規(gui)范，并加(jia)強語言(yan)表(biao)達與(yu)(yu)修辭的(de)(de)(de)(de)藝術，提高面對沖突的(de)(de)(de)(de)情緒管理能力，一起建(jian)立相互(hu)尊重(zhong)與(yu)(yu)相互(hu)理解(jie)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)環(huan)境。根(gen)據情境的(de)(de)(de)(de)不同(tong)及對溝(gou)(gou)通(tong)(tong)者的(de)(de)(de)(de)判斷，您應適時調整自己的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)風格，并根(gen)據聆聽來實施(shi)領導(dao)(dao)，從(cong)而幫助經理人實施(shi)有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)和(he)領導(dao)(dao)。這(zhe)就是“情境溝(gou)(gou)通(tong)(tong)”的(de)(de)(de)(de)真諦！
課程目標：
情(qing)境溝通對組織的(de)重要性，掌(zhang)握(wo)情(qing)境溝通的(de)意義，障礙和(he)原則(ze)。
掌握情(qing)境溝通的(de)真諦與目的(de)，學習情(qing)境溝通的(de)非語言技巧。
學(xue)習(xi)情境溝通的語(yu)言(yan)技巧，學(xue)習(xi)語(yu)言(yan)表達的重點與藝(yi)術。
情境溝通的(de)角色與(yu)方(fang)式(shi)，人際互動的(de)沖(chong)突(tu)與(yu)管理。
情境(jing)溝通在組織中的(de)應(ying)用－跨(kua)部門溝通的(de)要(yao)點
情境溝(gou)(gou)通應(ying)用之(zhi)－跨部門溝(gou)(gou)通的(de)關鍵技巧
情境溝通應(ying)用之－沖(chong)突管理的策略與技巧
課(ke)程大綱
一. 情境溝通對組織的重要性
組織運作要義(yi)
溝通能力強的人更(geng)善于管理;
成功企業經理人的三大能力
溝通
協(xie)調(diao)
信任(ren)
新經濟時代的(de)信任建立
改(gai)變的(de)循環(huan)
對溝通能力的正確觀念與心態
講(jiang)授法
案例研討
小組討論
實務演練
二. 情境溝通的意義，障礙和原則
認識溝(gou)通(tong)
情境(jing)溝通的真諦
情境(jing)溝通的種(zhong)類(lei)
溝通的目的
情(qing)境溝通的基(ji)本程序
情境溝通的障礙分析
有效(xiao)的情境溝通應(ying)注意(yi)的要點
情境溝通的基本技(ji)巧(qiao)
傾聽的藝術
表(biao)達的技巧(qiao)
語言表達的技巧
非(fei)語言表(biao)達的技巧
超語言表達(da)的(de)技巧
回饋的(de)方式
同理心(xin)的運用
尊(zun)重的遣辭用(yong)語
情境(jing)溝通的模式
理性(xing)溝通的習慣建立
非理性溝(gou)通(tong)的(de)省思
客觀周延且正(zheng)向思(si)維的溝(gou)通(tong)習慣
了解不同風格人，調整自己的溝通風格
講授法
案例(li)研討
小組討論
實務演練(lian)
三. 情境溝通的角色與方式
上(shang)對(dui)下的(de)溝(gou)通—教(jiao)導與激(ji)勵（對(dui)下屬）
下對上的溝通－－報告與建議的技巧(qiao)
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈(cheng)送主管
將資訊消化整(zheng)理，重點(dian)摘要
分析問題，思考解決之道
提出具體建議，非(fei)問如何處理(li)
平(ping)行(xing)的溝(gou)通(tong)－－－ 會議與協調
對(dui)外的溝(gou)通
應(ying)對(dui)進退(tui)的(de)溝通
抱怨處(chu)理(li)的藝術
建立雙贏的互動
講(jiang)授(shou)法(fa)
案(an)例研討
小組討(tao)論
實(shi)務演練
四. 情境溝通的技巧
認識自我及風格
揭開(kai)自(zi)我風格的面(mian)紗(sha)
分(fen)數解說
各種風格(ge)的行為(wei)偏好分(fen)析
各種風格的溝通模式分(fen)析
如何(he)有效使用(yong)人際風格
揭開自我風格的面紗
各種行為風格的(de)行為偏好分析
自我開拓
風(feng)格的有效發揮(hui)
行為調整原則
風格調整的(de)發(fa)展策
風格(ge)在溝通(tong)上的運用
不(bu)同(tong)風格的人在溝通(tong)上的偏好(hao)
如(ru)何與不同風格的(de)人溝通
如何說服不同風格的人
講授法
案(an)例研(yan)討
小組討論
實務(wu)演(yan)練
五. 情境溝通在組織中的應用－跨部門溝通的要點
認識跨部(bu)門溝通
跨(kua)部門溝通的(de)意義和方(fang)式
跨(kua)部門溝(gou)通的(de)方(fang)式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我(wo)與自我(wo)滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿(man)足自己；
尊重(zhong)人，欣(xin)賞(shang)人是溝通的決竅
正確評價自己和別(bie)人
你能真心(xin)的(de)欣賞其它部(bu)門的(de)同仁嗎？
換位思考
其實誰都有(you)理(li)
雙(shuang)贏思維(wei)
換位(wei)思考是主(zhu)管的主(zhu)要能力之一(yi)
知(zhi)己知(zhi)彼
經理人看專業(ye)知(zhi)識(shi)
經理人看專業(ye)知(zhi)(zhi)識和(he)專業(ye)以外的知(zhi)(zhi)識
了解與(yu)你跨部門溝(gou)通部門的運轉最為(wei)重要(yao)
企業內調換崗位的重要性
講(jiang)授法
案例(li)研討(tao)
小組討論
實務演練
六. 情境溝通應用之－跨部門溝通的關鍵技巧
跨部(bu)門溝通(tong)的問題(ti)根(gen)源
對于(yu)結果的預期不同
被動等待(dai)訊息(xi)
相(xiang)互排擠(ji)的工作要求
上情(qing)無(wu)法下(xia)達，下(xia)情(qing)無(wu)法上達
部門權限之(zhi)間交(jiao)叉地(di)帶的(de)事該不該管？
有(you)效的(de)進行跨部(bu)門溝(gou)通的(de)五大重點(dian)
強化全(quan)局視野
選(xuan)擇適(shi)當的溝通方式
運(yun)用對方(fang)的思考邏輯
尊重他(ta)人(ren)的主導權
爭取高層的支持
情境管理溝通的五大能(neng)力(li)
知道溝通渠道的能力
知道溝通(tong)結(jie)構的能力
掌(zhang)握策(ce)略關(guan)鍵點(dian)的能力(li)
長期(qi)而全面布(bu)建關(guan)鍵點的能力
總體關系管理的能力
講授法
案(an)例研討
小組討論(lun)
實務演(yan)練
七. 情境溝通應用之－沖突管理的策略與技巧
沖突管理的(de)策略
評(ping)量的標準
對組織效益(yi)的貢獻
社(she)會需要(yao)的滿足(zu)
組織成員的精神需要
影(ying)響策(ce)略運用的(de)因素
沖突(tu)的起因
相互依賴程(cheng)度
實力的(de)對比
問題的復(fu)雜(za)性(xing)
雙(shuang)方的交往關系
處理(li)沖突的5種行為(wei)風格
競(jing)爭
回(hui)避
遷就
合作
折衷
沖(chong)突解(jie)決的方法
官方命令
改變人的因素(su)
改變結(jie)構因素
溝(gou)通
談判
第三方干(gan)預
第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
講授法
案例研討
小(xiao)組(zu)討論
實務演(yan)練
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/14205.html
已開課時間Have start time
- 劉成熙
[僅限會員]
溝通技巧公開培訓班
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- 管理者溝通與影響技術 楊(yang)老師
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溝通技巧內訓
- 《非暴力溝通》 張瑞陽
- 打破部門壁壘-跨部門溝通、 蔣麗娜
- 《行為風格辨識與管理溝通》 吳昊（
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