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廣州門店管理培訓大綱：

深度掃描：測測你的門店“顏值”
想知道你的門店的經營水平么？
想知道你的門店目前在什么水平線上么？
想知道你的門店在“江湖”中的地位么？
想知道移動互聯時代中國門店的發展方向么？
還等什么， 快來測測你的門店的“顏值”吧！
*在其經典之作《管理的實踐》中曾指出：
我們的事業是什么，并非由生產者決定，而是由消費者來決定；不是靠公司名稱、地位或規章來定義，而是由顧客購買產品或服務時獲得滿足的需求來定義。因此，要回答這個問題，我們只能從外向內看，從顧客和市場的角度，來觀察我們所經營的事業。
我們常說“開不開店看老板，賺不賺錢靠店長”，店長是連鎖企業的利潤關鍵點。在如此關鍵的崗位上，不僅需要懂銷售、還要會激勵員工；不僅需要自己做業績，還要會教練輔導；不僅需要做活動，還要清晰規劃門店的目標；不僅需要對外溝通，還要進行自我管理與提升。
 過去，我們店長憑借銷售經驗與忠誠服務獲得了晉升，現在，移動互聯時代、新生代的迅速崛起、大型集團進駐美妝零售領域，挑戰無處不在，競爭進入白熱化狀態。因此，不提升店長能力、不尋求原有思維的突破、不努力提升與成長、不專注團隊培養與資源深挖，門店的管理將會混亂不堪，門店的良性經營就是空話。

培訓收益：
 明確店長的角色，能夠幫助學員在不同時期進行覺察與調整，了解自己核心的工作，更專注在更加有效的產出、更強的成本意識、更快的現金流與庫存周轉。了解自己的角色與職責，熟悉門店運營管理的內涵、流程，加強顧客服務管理，掌握激勵導購的方法，學習輔導技巧，提升管理技能及門店銷售業績，加強銷售服務管理，提升業績。從而使店長真正成為門店經營的忠實伙伴，為門店創造更高的業績與長遠價值。

培訓大綱：
第一部分：角色突破：店長能力突破的目標
1案例:店長的煩心事
2店長三段時期的角色調整
3在八種角色中游刃有余
4店長一天到底做什么
5門店運營管理的系統管理思路

第二部分：管理突破：人才的選用育留循環
1、人員流失的核心“瓶頸”
2、店長行為風格測試：你是哪一種性格類型的店長
3、如何與不同性格店員溝通的黃金法則
4、如何面試與選擇適合的店員？
5、如何增長店員的銷售能力？——教練輔導模型（PESOS模型）
6、如何防止店員的離職率過高影響銷售？
7、如何進行店員的離職面談與善后？

第三部分：管理突破：高效晨晚會與激勵
1、會議的意義與目標
2、晨會與晚會的流程
3、晨會與晚會主持人的操作要點
4、需求與滿足：物質激勵與精神激勵的運用
5、如何激勵新生代員工讓團隊更有士氣？

第四部分：業績突破：門店銷售困境與目標達成
1、門店標準銷售流程：建立標準化管理的關鍵
2、消費者漏斗模型
3、門店業績構成與核心“瓶頸”診斷
4、門店進店率低、成交率低、客單價低、返店率低、轉介紹率低的解決辦法
5、顧客投訴處理四步標準流程
6、會員關系維護與回訪溝通

廣州門店管理培訓大綱