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中國企業培訓講師
服務營銷
2025-06-05 15:34:48
 
講師：周文斌 瀏覽(lan)次(ci)數(shu)：3155

課程描述(shu)INTRODUCTION

服務營銷培訓

· 大客戶經理· 客服經理

培訓講師：周(zhou)文斌(bin)    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

服務營銷培訓
 
課程大綱
第一講：服務與營銷
一(yi)、關于(yu)服(fu)務營銷
服務(wu)營(ying)銷的意義
服務營銷(xiao)與傳統(tong)營銷(xiao)的比較
現代客戶(hu)服(fu)務的地位
二、從服務到營銷的(de)角色(se)變化
服務好就是真(zhen)的好嗎？
主動營(ying)銷(xiao)創造未來(lai)
第二講：以客(ke)(ke)戶為(wei)中心的客(ke)(ke)戶服務實戰技(ji)巧(qiao)
一、優質服務是客(ke)戶滿意度(du)的保障
二、企業(ye)形象是客(ke)戶滿意度(du)的期望
三、客(ke)戶(hu)關系是(shi)客(ke)戶(hu)滿意度(du)的法寶(bao)
四、客戶服(fu)務(wu)的分類—售前服(fu)務(wu)、售中服(fu)務(wu)和售后服(fu)務(wu)
五、超(chao)越(yue)客戶預期(qi)、引導(dao)服務(wu)需(xu)求
六、客戶服(fu)務人員經(jing)常換位思(si)考
七、客(ke)戶投(tou)訴(su)處(chu)理的(de)關鍵技術
 
第三講(jiang):以客戶為中心營銷的實(shi)戰技巧
一、營銷準(zhun)備比資歷更重要(yao)
1．前途由我創、希望在明天
角色認知
心態轉變
積極的職(zhi)業(ye)觀
言必(bi)行，行必(bi)果
2．情緒(xu)的準備
良好(hao)的(de)心態是(shi)成功的(de)開始
克服營銷中(zhong)的負面情緒
消除不良情緒的步(bu)驟
管(guan)理客(ke)戶(hu)情緒(xu)的方法
3.物的(de)準備
4.對(dui)行業的知識儲(chu)備
工具與方法：知識點提煉口訣傳授(shou)
 
二、探尋潛在客戶的方法和技巧
（1）設(she)定銷售目標
時刻抓住機會，獲得潛在(zai)客戶
尋找合格的(de)高質(zhi)量的(de)潛在客戶，提高成交的(de)幾率
“激活(huo)”銷售機會(hui)
（2）利(li)用標準腳本
提(ti)問技術
共情技(ji)術(shu)
引導技術(shu)
總結及推(tui)薦時機(ji)
行業服務(wu)USP
F普遍(bian)特點：
A優勢服務：
B客戶受益：
E實踐證實：
客戶匹(pi)配――情(qing)景匹(pi)配、語(yu)速匹(pi)配、需求點(dian)匹(pi)配
工具與方法(fa)：套路經驗分享與客戶案例：行業服務的FABE特性分析（企業方提供(gong)）
（3）營銷的技巧
學(xue)會提(ti)問(wen)的技巧
學會有效聆聽的技巧
銷售(shou)顧問應該會的法則
站在客(ke)戶的角度為客(ke)戶提供服務
熟(shu)悉、掌(zhang)握產品和流程，減少客戶服(fu)務的(de)失誤
客(ke)戶溝(gou)通風格的分析與應對
工具(ju)與方法：性格測(ce)試量表的運用
 
三、排(pai)除異(yi)議
常見的各種異議
客戶異議的類型
客戶異議的真(zhen)實含義
處(chu)理客戶異議的步驟(zou)和方法
工具(ju)與(yu)方法：異(yi)議處理(li)公式與(yu)應對話術(shu)
四、售(shou)后(hou)服務關懷(huai)與(yu)回訪營銷術
一、售后(hou)關懷，永結(jie)百(bai)年之好(hao)
回訪腳本的設計原則
我(wo)的腳本，我(wo)做(zuo)主
二(er)、回訪中的需求挖掘(jue)
第四講：
錄(lu)像訓練，同(tong)學老師點評。
 
老師介紹：周文斌
中國(guo)管(guan)理培訓(xun)推進行動組(zu)委會培訓(xun)部副(fu)主任。國(guo)內(nei)知名的行銷(xiao)專家及管(guan)理如教練的倡(chang)導(dao)者(zhe)與執行者(zhe)，勤于對*管(guan)理思想的執著和(he)追隨者(zhe)，“門(men)店(dian)銷(xiao)售服(fu)務(wu)人員銷(xiao)售貼柜培訓(xun)”創始人、終端體驗式營銷(xiao)傳播者(zhe)。《南方都市報(bao)》《人力資源(yuan)研(yan)究與開發》《WTO與中國(guo)》《青年時訊》《領導(dao)力專刊》《北京人才報(bao)》都先(xian)后對其進行了采訪和(he)專題報(bao)道。
著有暢銷書------《你賣(mai)產品我(wo)賣(mai)話術》。
所獲(huo)榮(rong)譽：
華(hua)人(ren)商會教育委員會秘書長
新加坡華點通集團高(gao)級營銷顧問
中國形(xing)象(xiang)健(jian)康職業教(jiao)育網教(jiao)務長
中(zhong)國人力資(zi)源(yuan)開發(fa)研(yan)究會特(te)聘培訓(xun)師
“門店(dian)銷(xiao)售服務人員銷(xiao)售貼柜培訓”創始(shi)人
中國管理傳播(bo)網(wang)首席營銷(xiao)顧問、主訓師
國內知名的行銷專家(jia)及企業電話行銷倡導者(zhe)
人(ren)力(li)資源和社會(hui)保障部CETTIC新職業研發(fa)專家
北京市(shi)人才服務中心銷(xiao)售訓練中心首(shou)席(xi)訓練師
中國經濟體制改革研究會培(pei)訓中心(xin)特聘培(pei)訓顧問
新加(jia)坡華新世紀企業(ye)管(guan)理研究院(yuan)高級研究員
北京商(shang)業管理干部學院(yuan)培訓(xun)中心(xin)副(fu)教授、高級咨詢顧問(wen)
中(zhong)國國際商會“零售(shou)業(ye)管理(li)”從業(ye)能力內容和(he)標準(zhun)參評專(zhuan)家
講課特點：
融理念、戰(zhan)略、技(ji)巧、案例為(wei)一體，體現了參與性、興趣性、實戰(zhan)性與互動(dong)性。機(ji)智幽(you)默、善于發現問題、目標(biao)明確、追求(qiu)卓越，具有(you)(you)良好(hao)的職(zhi)業道德與敬(jing)業精神，在(zai)業界(jie)擁有(you)(you)獨特(te)的魅力和良好(hao)的口碑。
周(zhou)老師(shi)的(de)訓(xun)練完全區別于傳統的(de)教學模式，訓(xun)練方式獨樹(shu)一幟。周(zhou)老師(shi)有著豐富的(de)企業(ye)運作經驗，擅長服(fu)務、營銷、管理、個人職業(ye)發展及(ji)心態(tai)激(ji)勵等(deng)培訓(xun)課程。
周(zhou)老師近(jin)年(nian)服務的(de)客戶主(zhu)要來自IT、通信、金融、證券(quan)電力、傳媒、汽車、生物(wu)工程(cheng)、醫(yi)藥、貿易(yi)、房地產、建材家(jia)具、衛浴陶瓷(ci)、消費(fei)品、服務和零售等多個行(xing)業(ye)。
 
服務營銷培訓

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/1462.html

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