贏在服務，成就卓越
2025-06-05 15:14:48
講師(shi)：周昇翰 瀏覽(lan)次數：3044
課程描(miao)述INTRODUCTION
武漢服務培訓(xun)大綱
培訓講師：周昇翰
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
武漢服務培訓大綱
課(ke)程(cheng)收獲
1.導(dao)入(ru)內(nei)部(bu)服(fu)務(wu)新理(li)念(nian)，增強內(nei)部(bu)服(fu)務(wu)意識；
2.了解內部(bu)客戶的概念與內部(bu)客戶服務(wu)的重要性；
3.了解內部服務誤區及人際關系對內部服務的重要性；
4.培(pei)養職場(chang)中的(de)服務意識(shi)；
5.改善人際關系，提升(sheng)團(tuan)隊整體服務能力；
6.倡導全員(yuan)服務，促進服務拉動績效提升(sheng)。
課程大綱(gang)
第一部分、服務導(dao)入篇
中國臺灣(wan)的(de)經營(ying)之(zhi)神王(wang)永慶把服(fu)務精神提(ti)到了一(yi)個(ge)非常高的(de)高度，他(ta)說(shuo)：“決定(ding)一(yi)個(ge)企業興(xing)衰(shuai)成敗的(de)因(yin)素固(gu)然(ran)很多，但歸根結底無非是(shi)‘人’的(de)問題，一(yi)個(ge)人的(de)立(li)身處世、做(zuo)事(shi)為人，小焉者關系家庭幸福，大焉者關系國家民族的(de)興(xing)亡(wang)，其對于(yu)企業之(zhi)影(ying)響亦然(ran)。人生以(yi)服(fu)務為目的(de)，個(ge)人所以(yi)能夠(gou)生存是(shi)因(yin)為旁人給我服(fu)務，于(yu)是(shi)我也需要服(fu)務他(ta)人。”
這(zhe)是(shi)(shi)個(ge)有(you)(you)太多選(xuan)擇的世(shi)界，沒有(you)(you)什么東(dong)西(xi)是(shi)(shi)你獨(du)有(you)(you)的；在這(zhe)個(ge)競爭越(yue)來越(yue)激烈(lie)的社會，你用什么來留住(zhu)你的客戶？
第二(er)部分、服務基礎篇(pian)
一、什么是服務
1.服務的界定(ding)；
2.服務的四大屬性；
3.服(fu)(fu)務(wu)的(de)核心，產品是企業(ye)服(fu)(fu)務(wu)的(de)載體(ti)，服(fu)(fu)務(wu)是企業(ye)的(de)全部(bu)。
二、服務的價值
服務(wu)界(jie)有(you)一句名言：“一百減一等(deng)于零。”
1.客戶；
2.企業；
3.員工。
三、服務的對象(xiang)
1.內部客戶——客戶服務的基石（重點）；
2.外部客戶；
3.其(qi)他客戶。
四、服務(wu)的八大誤區
第三部分、服(fu)務意識篇
一、服(fu)務意(yi)識決定服(fu)務結果（寓言故(gu)事：天使(shi)）
二、什么是服(fu)務意(yi)識
1.服務(wu)意(yi)識的內涵(han)；
2.服務意(yi)識(shi)的三(san)大基本原則；
3.服(fu)務意(yi)識(shi)與服(fu)務能力的(de)區(qu)別；
4.消除服務意(yi)識的(de)心(xin)理(li)障礙。
三、服(fu)務意(yi)識的外(wai)在表現
1.服務儀表；
2.服務言談；
3.服(fu)務(wu)舉止。
四(si)、如何提升服(fu)務意(yi)識
1.服務利(li)他；
2.改變觀念，服務從(cong)“心”開(kai)始；
3.換位思考(kao)，服(fu)務(wu)四步(bu)法則；
4.不斷實踐，客(ke)戶滿意將成為*服(fu)務標(biao)準(zhun)，客(ke)戶忠誠才能給我們(men)帶來(lai)利潤。
第四部(bu)分、服務(wu)修煉篇
一(yi)、修煉“看”的功夫
二、修(xiu)煉(lian)“聽”的(de)藝術
三、修煉“笑”的魅力
四、修煉“說”的技巧
五、修煉“動”的內涵
六、平息客(ke)戶(hu)不滿
第五部分、服(fu)務卓越篇(pian)
一、不同服務水(shui)平的(de)區(qu)別
二、打(da)造(zao)全員服(fu)務(wu)團隊
三(san)、創造卓越的服(fu)務(wu)精神
四、建立卓(zhuo)越的服務文(wen)化
五、將服務打造為企業的核(he)心競爭力
武漢服務培訓大綱
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/16737.html
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