課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通課綱
課程大綱
第一部分:跨部門溝通
1、溝通的應用范圍
(1)溝通基礎——溝通在我們身邊
【練習】:如下事件是否是適用溝通技能?
【自測】:自己的團隊(跨部門)溝通效果
(2)溝通的內容:目標/心態/策略/技巧
【互動】:書寫本次課程的學習目標2、部門的由來——企業流程認知(1)企業發展的意義
(2)基于BSC企業戰略目標分解
(3)企業價值鏈圖
3、常見部門間溝通、沖突的問題分解
【精品案例分析】:杰瑞的教訓
影響跨部門溝通的三大要素:組織平臺、對事方法、對人溝通
4、跨部門溝通與沖突處理概述【成果輸出】:
1、理解溝通本質:通過認知調整進而影響溝通行為,以達成更理想的溝通結果
2、理清跨部門溝通關鍵問題并運用
3、分析影響跨部門溝通的三大要素,掌握核心框架
思路(lu),舉一反三(san)思考自(zi)己的跨部門溝通問題
第二部分:*——化解內心的沖突
1、盒子之中
【模擬】:“*”第一輪
(1)認識我們常見的溝通行為
(2)常見工作中的溝通問題
(3)問題背后的“自我”心態
2、發現盒子
(1)盒子中的“我”看他人的三種認知
“我”認為對方是“障礙”
“我”認為對方是“工具”
“我”視對方為“無物”
(2)盒子中時“我”的常見內心體驗
3、認知盒子
(1)模型1:“回應思維”(2)模型2:“思維選擇”(3)模型3:“共謀對峙”
【案例練習】:理解并書寫“共謀對峙”模型
4、*
(1)模型4:“*”(2)如何影響對方*(3)“*”核心提示(4)“*”的指導意義【成果輸出】:
1、沙盤模擬:“*”體驗式沙盤
2、了解自己在與人溝通中存在的問題,并通過邏輯
分析,一步(bu)一步(bu)“*”
第三部分:有效溝通的核心策略
1、辨——分辨信息
(1)溝通的定義
(2)事實信息、觀點信息、情感信息
2、解——理解需求
(1)需求的產生、本質、狀態
(2)常見的個人感性需求
3、猜——共識決策
(1)基于團隊共識的決策機制
(2)《羅伯特議事規則》的法治精神、適用范圍、根本原則
4、換——行動落地
【沙盤】:“*”體驗式沙盤,第二輪(1)結合學習目標,請思考相應的解決思路(2)以終為始的“*”自我修煉
(3)日常工作生活中的“*”【成果輸出】:
1、掌握在(zai)具(ju)體(ti)溝通(tong)行為(wei)中(zhong)的(de)核心策略,通(tong)過分辨(bian)信息、理(li)解(jie)需求、共識決策等方(fang)法(fa)幫助更(geng)加有效(xiao)溝通(tong)2、結合跨部門(men)溝通(tong)案(an)例,通(tong)過沙盤模擬的(de)形式,將理(li)論知(zhi)識和“*”的(de)理(li)念進(jin)行綜合應用(yong),并鞏固理(li)解(jie)。
專家簡介
蘇朗
Play-Learn-ApplyTM領導力沙盤授證講師
曾任職于世界排名前三名的SYKES公司,SYKES是美國一家專業的服務外包公司,主要是向世界1000強提供客戶關系管理解決方案和客戶聯絡服務。在SYKES期間,主要負責寶潔公司中國區售后團隊的培訓,教練輔導及SYKES華南區管理培訓工作。
在專業培訓領域超過16年的從業經驗,一直專注于人員能力提升與訓練,獲得Plasel 沙盤設計協會講師認證。
課(ke)程注重(zhong)從學員實際(ji)困難(nan)出發,提供具體的方(fang)法和工作步(bu)驟。授(shou)課(ke)方(fang)式(shi)新穎獨特,培訓(xun)風格輕松、活躍。案例經典、深入淺出,培訓(xun)形式(shi)豐富(fu)多樣,能(neng)夠“將專業的服務技巧融入到實際(ji)應用的層面”。
跨部門溝通課綱
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已開課時間Have start time
- 蘇老師
溝通技巧公開培訓班
- 跨部門溝通與協作 嚴明
- 溝通式管理—中高層管理者快 廖衍(yan)明(ming)
- 組織行為與溝通系列三:卓越 夏晨光
- 有效溝通技巧 張(zhang)譯
- 一線主管溝通與沖突管理 周(zhou)老師
- 卓越溝通的12把金鑰匙 楊發明
- 管理者溝通與影響技術 楊老師
- 跨部門協作—無邊界管理與群 沈慧民
- 采購人員溝通與演講技巧 Dav
- 溝通式管理 廖(liao)衍明
- 性格特質與人際溝通 覃芹
- 高效管理溝通技巧訓練 田勝波
溝通技巧內訓
- 《行為風格辨識與管理溝通》 吳昊(
- 目標達成與協作溝通 曹勇
- 《非暴力溝通》 張瑞陽
- 組織共贏——向上管理到橫向 黑宏杰
- 《可復制領導力》翻轉課堂— 李(li)曉慧
- 高效率時間管理與團隊溝通技 李彥(yan)池
- 《結構化職業能力》 職場人 吳昊(
- 打破部門壁壘-跨部門溝通、 蔣(jiang)麗娜
- 高效溝通與問題解決 趙海(hai)云(yun)
- 四把鑰匙--團隊高品質溝通 程平安
- 跨部門溝通協作與沖突處理公 王曉慧
- 3.0-第一性原理問題分析 劉成熙