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鄭州組織溝通培訓

培訓目標：
企業效率提升的組織溝通培訓系統課程，全面學習 學用結合，切實提高
超越自身，再造卓越 集聚精英，廣結朋友
文化產業課程特色
學習豐田屋結構，了解精益生產的兩大支柱；
了解每個“精益生產”工具的好處與收益，并運用精益工具改進工作；
明確企業現場中的七大浪費，并持續消除浪費；
能區別增值和非增值工作；
能進行精益生產體系審核改進工作；
學會利用生產過程中的設計、管理改進等方法，提高企業盈利能力。

課程大綱
第一講 高效溝通概述
決定業績的三方面：
態度、知識、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
高效溝通概述
分析：流程管理培訓案例！
解析：流程管理內訓案例!
案例：流程管理課程案例分析！

第二講 高效溝通技巧
完整的溝通過程：
信息發送、接收、反饋
有效發送信息的技巧
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
分享：流程管理培訓四部曲！
分享：流程管理內訓五步驟！
分享：企業流程管理六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的流程管理難題！

第三講 高效的肢體語言
信任是溝通的基礎
有效溝通的五種態度
有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
溝通視窗及運用技巧

第四講 高效溝通的基本步驟
步驟一事前準備
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達成協議
步驟六共同實施
互動：流程管理培訓案例評估
分享：某集團流程管理培訓案例
分享：哈佛經典流程管理案例分析示范

第五講 高效人際風格溝通技巧
人際風格的四大分類
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
分析：流程管理培訓案例！
解析：流程管理內訓案例!
案例：流程管理課程案例分析！

第六講 團隊有效溝通
怎樣與上級溝通
與上司溝通的總原則
與上司溝通的一般技巧
情景模擬：上司的安排
怎樣與平級溝通
堅持原則，維護權利
積極地提出要求，采取直接了當的態度
積極地拒絕
積極地表明不同意見
分享：企業流程管理七方案；
分享：公司流程管理八大軍規！
分析：企業流程管理十大黃金法則

講師介紹：蔣東青
蔣東青實戰型培訓師，具有10年多種行業市場營銷、高管和培訓管理經驗。成功培訓1000多場，學員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經驗。多年企業高管工作經歷。近十年大型企業店長經歷、3年培訓總監等高級職務，積累了豐富的企業管理經驗，注重于企業的實戰管理、可操作性管理。蔣老師的課程結構清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了企業的實際問題，也贏得了業界良好口碑和贊譽。
 蔣老師于2008年開始專業致力于團隊效能提升培訓、企業管理培訓、營銷類培訓訓練研究工作，潛心于團隊效能提升、門店管理、溝通、門店銷售等等方面的課程研究。多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經驗，擅于在司空見慣的現實生活中見微知著，發現并挖掘理論與實踐之間的關鍵接點，在個人穩健成長和企業永續經營領域有著其獨到的見解。

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