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涉外商務溝通培訓 

第一部分   商務洽談知識的理解與技能提升
一單元  商務溝通前的準備工作
公司歷史
商業理念
企業結構
市場營銷
客戶關系
業務情況 
戰略
對產品的熱情
充分了解產品信息
充分了解企業的生產及服務流程
必備的銷售道具
信函溝通中需要的道具
展會中特殊的道具
明確溝通與銷售目標
選擇適宜的溝通方式
起草溝通的內容
分析事態的緊急情況
確定客戶對自我的認知情況
決定選用何種溝通方式（信函、電話、面談）

二單元  涉外商務洽談與寫作.及其.注意要點
練習：業務介紹演練，讓客戶記住自己
審視自己的業務介紹更適合的場景（信函？展會洽談？）
2.1  商務信函的種類及寫作要求
介紹信
銷售信
Email
拒絕信
要約
報價
定貨
取消定單
抱怨/投訴
調解信
催款函
練習:選擇幾種信函課堂寫作
2.2   信函寫作及展會洽談中的語言形式的選擇
正式用語、
非正式用語、
俚語
傻話
英文場景模擬：展會洽談中如何應用得體的語言（演練中注意對比信函英語）
2.3   信函的四大特征
準確性
*性
及時性
KISS法則
2.4   展覽會的六大優勢
客戶廣泛性
產品專業性
時間緊湊性
直觀性
隨機性
快捷性
思考:同是直接與客戶對話溝通,比較電話溝通與展會溝通的顯著區別。
2.5   信函中必須避免的問題
冗長
華麗
浮躁
無禮
練習：再次對2.1中的信函進行寫作（比較自己前后兩次信函，審視自我改進的程度）
2.6   展會中必須避免的問題
過度謙虛
喧嘩
態度模棱兩可
不恰當的禮儀及形象
2.7   小結:對比信函與展會洽談的各自優劣勢
分析信函與展會洽談的內在聯系
確定展會中應該做的事
確定信函件中應該做的事

三單元    商務信函溝通的信息處理
3.1   客戶管理
客戶群劃分
管理客戶的重要信息
把握關鍵客戶
找到有決策權的購買者
有技巧地考察客戶
信函寫作中的細節
展會洽談中客戶的反應
電話溝通中語氣變化
練習：客戶分類及管理
3.2   展會后期跟進的方式
信函
電話
3.3   信函溝通中的團隊協調
與誰協調溝通
怎樣協調溝通
協調溝通的時間考慮
協調溝通中的分工
3.4   信函促進定單技巧
階段性地促單技巧
提示性促單技巧
仔細籌備后的促單技巧
3.5   作業:每人選擇一至三種信函課后創作,電子版提給培訓師檢查批注

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