溝通和影響技巧
2025-07-05 00:40:18
講(jiang)師：謝(xie)軍 瀏覽(lan)次數：3004
課程描述(shu)INTRODUCTION
深圳溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
深(shen)圳溝(gou)通培訓
課程大(da)綱
目(mu)的：介紹(shao)課(ke)程(cheng)目(mu)的和課(ke)程(cheng)方式(shi)，激發學(xue)習(xi)興趣；幫助學(xue)員意識到溝通方式(shi)對溝通的影(ying)響
介紹課程目的和課程方式
溝通很有用
給影響下定義：得到結果的同時(shi)要鞏固人際關系
學習不(bu)僅靠邏(luo)輯和客觀(guan)條件說理，而且善于(yu)采用(yong)有效的影響(xiang)方式獲得*影響(xiang)效果(guo)
影響(xiang)能(neng)(neng)力(li)測試問(wen)卷：了解你對影響(xiang)方式(shi)的信(xin)念(nian)和你的實際影響(xiang)技能(neng)(neng)
第(di)一次影響(xiang)練(lian)習：學員自我發現改進領域
波長(chang)技(ji)術和詢問(wen)技(ji)術
目(mu)的：學習(xi)兩組影響技術（波長技術和詢(xun)問(wen)技術），幫助(zhu)學員(yuan)學習(xi)如(ru)何(he)讓(rang)別(bie)人愿意討(tao)論、如(ru)何(he)把一個問(wen)題深入(ru)討(tao)論下去：并且通過(guo)詢(xun)問(wen)獲得關(guan)鍵信息(xi)，通過(guo)詢(xun)問(wen)了解對(dui)方的想法以及通過(guo)詢(xun)問(wen)提供建議。
波長(chang)技術：學(xue)習如(ru)何與(yu)對(dui)方(fang)的(de)思想(xiang)對(dui)接并深(shen)入(ru)討論問(wen)題
有意識的(de)使用身(shen)體語言(yan)
坦白地承(cheng)認自(zi)己的(de)感(gan)受(shou)，以建立對(dui)方(fang)的(de)信任
開放地觀察對(dui)方的行(xing)為(wei)
詢(xun)問(wen)技術：掌握獲取關(guan)鍵信(xin)息(xi)的技巧，學(xue)會通(tong)過詢(xun)問(wen)了解對方的想法，學(xue)會通(tong)過詢(xun)問(wen)提供建議
使(shi)用開放型問題結(jie)合封閉(bi)問題
降低問(wen)題的威脅程(cheng)度(du)和針對(dui)性以獲取(qu)真實信息(xi)
如(ru)何使用問題對對方進行引(yin)導
一次只問一個問題(ti)深入探討贏得(de)對方認同(tong)
在影響過程中，提供(gong)建議而(er)不是提供(gong)主張
理解技術(shu)
目的：學習影響(xiang)技(ji)術（理解技(ji)術），學會積極把握(wo)和回應對方的感受(shou)、需要和關(guan)注點
學(xue)習聆聽與聽的不(bu)同(tong)，學(xue)會聆聽
通過使(shi)用(yong)重述(shu)技術鼓勵對方(fang)傾訴自己的(de)(de)看(kan)法，同時(shi)使(shi)對方(fang)相信自己受到了(le)你的(de)(de)理解
學習在聆聽的過程中(zhong)使用(yong)引申(shen)技術，為后面的引導行動打下(xia)基礎
練習
目的：通過練習(xi)發現改(gai)進領域，使講師能夠有針對(dui)性(xing)為學員(yuan)提供幫(bang)助。
第一次練(lian)習：重點演練(lian)前三組技術
波長技術
詢問技術(shu)
理解(jie)技術(shu)
處理(li)沖突的技術(shu)和達(da)成一(yi)致(zhi)的技術(shu)
目的(de)：學習影響技術（處理(li)(li)沖突的(de)技術和達成(cheng)一致的(de)技術），學會在遇(yu)到(dao)不同意見的(de)時(shi)候如(ru)何(he)處理(li)(li)；幫助學員(yuan)識別合適時(shi)機，適時(shi)運用適當方式(shi)推(tui)進結論
處理沖突(tu)的技術
認識(shi)到異議對于深化(hua)理解(jie)和共同提高(gao)有積極意(yi)義(yi)
學(xue)習找到(dao)、識別對(dui)方異議的根源
學習建(jian)設(she)性地提出反對意見的(de)技術，避免(mian)因為俅的(de)反對意見引起對方的(de)抵觸情緒
達成一致的技(ji)術
學(xue)習透過對方的意見(jian)了(le)解他內(nei)在的根本(ben)需求
學習為對方(fang)做利益分析(xi)，幫助(zhu)對方(fang)認識到你的方(fang)案如何有助(zhu)于實現(xian)他的根本(ben)需(xu)求
學(xue)習一次只深入探討一個(ge)原因(yin)，避免激起對(dui)方(fang)的防衛情緒，按照對(dui)方(fang)的節奏引導
練習(xi)
第二次演練：重(zhong)點在于后(hou)兩組技術
處理異議(yi)技(ji)術(shu)
達成一致(zhi)的技(ji)術
行動計劃
講師介紹：謝軍(jun)
BP合資公司(si)總部學(xue)習與發展(zhan)高級主管。
1、教育背景：本科畢(bi)(bi)業于中南財經大學(xue)(xue)，獲經濟學(xue)(xue)學(xue)(xue)士學(xue)(xue)位，研(yan)究生畢(bi)(bi)業于上海財經大學(xue)(xue)商學(xue)(xue)院(yuan)，獲MBA碩士學(xue)(xue)位。
2、工作經驗(yan)(yan)：13年(nian)工作經驗(yan)(yan)。包括(kuo)3年(nian)的營運(yun)管(guan)理(li)經驗(yan)(yan)，10年(nian)的人力資源(yuan)管(guan)理(li)經驗(yan)(yan)。其中，擔任內部兼職講師及(ji)培訓管(guan)理(li)工作超過8年(nian)。
3、工作實踐：在門店運營(ying)管理(li)、員工關(guan)系(xi)處理(li)、培(pei)(pei)訓(xun)體系(xi)構建、培(pei)(pei)訓(xun)課程設計、培(pei)(pei)訓(xun)授課等(deng)方面(mian)積累了較豐富的(de)經驗(yan)，同時也積累了大(da)量的(de)實戰案(an)例。
4、授課(ke)風(feng)格：講授思路清(qing)晰、條理(li)分明。以(yi)學員(yuan)為中心，注重(zhong)課(ke)程內(nei)容的針對性與實用性，授課(ke)風(feng)格風(feng)趣幽默，善于引導及啟發學員(yuan)思考(kao)，深受學員(yuan)好評。
深圳溝通培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/19422.html
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