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中國企業培訓講師
應用情商的高效管理溝通
2025-07-05 01:40:18
 
講師：陳杰 瀏(liu)覽次(ci)數：3028

課程(cheng)描述INTRODUCTION

上海高效管理溝通培訓

· 中層領導· 新晉主管· 總經理

培訓講師：陳杰    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

上海高效管理溝通培訓
 
課程收益:
清楚(chu)了解(jie)團隊成員的性格類型和優(you)缺點，正確認識其缺陷，發掘其潛(qian)質(zhi)，采取積極態度加以調整和彌補(bu)，幫助(zhu)其成長(chang)；
深刻認(ren)識“保有自己，適應(ying)他人”的道理，從自身入(ru)手，學(xue)會調整思維和心(xin)態，改變與人交(jiao)往的方式(shi)，解決人際沖(chong)突，達致身心(xin)愉悅、工作與生活和諧的境界；
提(ti)高“同理心”意識，充分認識團隊成員(yuan)需求，調動(dong)其積極性，使個人與團隊達致雙贏(ying)；
 
課(ke)程大綱
一管理者的角色定位
1管理者與領導力
2管理(li)者(zhe)是經營者(zhe)的替身
3如(ru)何衡量(liang)管(guan)理者的貢獻
4部門經理的(de)角(jiao)色轉變
5部門(men)經理通常扮演(yan)的六種(zhong)角色
6部門(men)經理在上下(xia)關系(xi)中的使(shi)命
二情商(shang)：職業生涯成功的(de)法寶
1何謂情商
2為什(shen)么情(qing)商對(dui)我們特別重要
3職場誤區(qu)：熟練(lian)的(de)無能
4測試：個(ge)人的(de)情商
 
三提高情(qing)商的(de)四(si)個基本步驟
1第一步：知道自己(ji)的情(qing)緒(xu)
①對四(si)種(zhong)性格特(te)征的剖(pou)析
②我是誰——自我畫像(xiang)
③負面情緒是健康和人(ren)際關系(xi)的大敵
2第二步(bu)：了解(jie)別人的情緒(xu)
①人格特質的正負表現
②透過語(yu)言和肢體語(yu)言了解他人(ren)
③找尋和開發他人(ren)的優勢和長處
3第(di)三步：調適自(zi)己(ji)的情緒(xu)
①人的(de)情(qing)緒的(de)基本形態(tai)
②如何學會控制(zhi)自(zi)己(ji)的情緒
③戰勝(sheng)負面情緒、放松心情的訓(xun)練(lian)法(fa)
④自我激勵——人生成功的內在動力
4第四(si)步：尊(zun)重別人的(de)情緒(xu)
①運用有效手段處理人際沖突
②學習同(tong)理心
 
四高(gao)情商者的表現
1誠實(shi)、正直——情商的(de)基(ji)石
①誠信是(shi)企業員(yuan)工的(de)基本素質
②摒棄威(wei)權，樹(shu)立(li)權威(wei)和威(wei)信
2自信心(xin)、責任(ren)心(xin)、感恩的心(xin)——情(qing)商的最高風范(fan)
①保持積極(ji)、樂觀的心態(tai)
②自信的障礙
③培養自信的方法
④尊重他人(ren)需(xu)求，培(pei)養(yang)了解他人(ren)情感(gan)的(de)興趣
⑤承擔(dan)責任，人無旁(pang)貸
⑥向推諉和畏縮開戰——培養對事情結(jie)果負責(ze)的精神
⑦葆有一顆感恩的(de)心，創造(zao)和諧(xie)，達致個(ge)人與(yu)團隊的(de)雙贏
 
五溝通的定義和意(yi)義
1什(shen)么是溝通(tong)
2溝通的意義
3溝(gou)通的目的
六(liu)溝通的障(zhang)礙
1溝通的障(zhang)礙
2明確是溝通(tong)的重要工具
3明確模式(shi)
4要求的(de)五(wu)個原則
5問問題的架構
七高(gao)效溝通的步驟及技(ji)巧
1溝(gou)通(tong)的態度
2高效(xiao)溝通三(san)要素
3溝通的(de)步驟
4做個(ge)彈(dan)性的(de)溝通者
 
八(ba)了解部(bu)門間的相互依存，建立(li)有效的溝(gou)通體系
1了(le)解內部客戶(hu)
2識別你的內部(bu)客戶
3建立共同目標(biao)
4了解(jie)分工體系
5明確分工
九了解不同的(de)工(gong)作(zuo)風(feng)格，制定處理沖突的(de)策略(lve)
1個人(ren)和(he)工作生活中的人(ren)格風格
2紅黃藍綠(lv)四種(zhong)不同性格模式
3追求型(xing)與逃(tao)避型(xing)
4自我意(yi)識(shi)型(xing)與需他人判斷(duan)型(xing)
5自我(wo)意(yi)識型(xing)與顧(gu)他意(yi)識型(xing)
6可(ke)能型與需要型
7利用性格模式進(jin)行有效的(de)溝(gou)通(tong)
8一些(xie)幫助你(ni)進一步(bu)深入分析的問題
9增強你的優勢
 
10優勢/劣勢的(de)矛盾
一〇不同對象與形式的溝通
1同(tong)事溝通
2向上溝(gou)通
3向下溝通
4公眾溝通
一一解決沖突(tu)
1沖突的類(lei)型
2引起沖(chong)突的因素
3解決沖突(tu)的辦(ban)法
一二開發建立跨部(bu)門間的合作(zuo)關系的策略
1合(he)作與競爭
2談判(pan)
3常(chang)見的合作障(zhang)礙
4克服合作障礙的方法
5不斷檢查(cha)你(ni)的(de)反應
 
上海高效管理溝通培訓

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/19574.html

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