高效溝通與自我情緒壓力管理
2025-10-02 00:01:18
講師：程紹珊 瀏覽次數：3032
課程描述INTRODUCTION
高效溝通 培訓班
培訓講師：程紹珊
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
高效溝通 培訓班
課程大(da)綱：
第一單元 溝通概述
1、什么是溝通概述(shu)
2、溝(gou)通的(de)目的(de)和(he)特性
3、溝通的基本態度
4、溝通的(de)形式及渠道
5、幾(ji)種(zhong)溝通(tong)形式的優劣分析
6、常見(jian)的溝通的障礙
7、游戲(xi)：溝(gou)通傾(qing)聽五角星分(fen)析
第二單(dan)元 說話的技巧
1、說話的工具
2、語言(yan)的分類(lei)
3、開(kai)口之前的注(zhu)意事(shi)項(xiang)
4、話的(de)展開需注意的(de)事項
5、話的進行(xing)需注(zhu)意的事項(xiang)
6、話的硬(ying)體和軟體包括哪些(xie)方面
練(lian)習：說話的(de)硬體(ti)練(lian)習
7、話的內(nei)容組織包含哪七種類型
練習：內(nei)容組織的七種類型(xing)練習
8、結束談話的技巧
9、思考題：在過去的(de)經歷(li)中(zhong)，你跟誰說(shuo)話費力，為什么
10、視(shi)頻(pin)欣賞(shang):說話的技巧(23分鐘)
第(di)三單元(yuan) 傾聽的藝(yi)術
1、傾聽(ting)的(de)目的(de)
2、傾聽的(de)工具
3、傾聽(ting)常(chang)見的不良習慣(guan)
4、傾聽(ting)的(de)層次（我(wo)在(zai)，我(wo)在(zai)聽(ting)，我(wo)在(zai)用心聽(ting)）
5、傾聽層次的運用
6、傾聽需注意的事(shi)項
7、信息為何會失真
8、克服信息(xi)失(shi)真(zhen)的方法有哪(na)些
9、案例：【不用心傾聽的助理】
10、視頻欣賞:傾聽的藝(yi)術(shu)(23分鐘)
11、游戲：【驛站傳書】（體會溝通過程對(dui)結(jie)果的重要性）（30分鐘）
第(di)四單(dan)元 回饋(kui)與心理抉擇
1、回饋的作(zuo)用
2、什么是【映(ying)(ying)】和【增項(xiang)反映(ying)(ying)】
3、【映】的技巧
4、【增項反映】的技巧
練(lian)習：【增(zeng)項反映】技巧的(de)運用
5、回饋(kui)時需(xu)注意的事項
6、案例：請根據(ju)視(shi)頻的情境，分(fen)析如何(he)回(hui)饋
7、抉擇的(de)基本原則
8、案(an)例(li)：參照案(an)例(li)，如何抉擇會(hui)成功
9、我(wo)們如何抉擇才會減少沖突
第五單元 PAC溝通策略的分析與運用
1、什(shen)么是當下自我(wo)的狀(zhuang)態
2、溝通的P、A、C代表(biao)什么(me)狀態
3、P、A、C心理狀態的說話特征解析
4、案例分析(xi): P、A、C心理狀態
5、P、A、C溝(gou)通心理(li)狀態(tai)在日常工(gong)作(zuo)，生活(huo)中的運用
6、人(ren)與人(ren)之間為什么會吵架
7、如何(he)運用(yong)P、A、C高效溝通(tong)心理狀態化解人際的沖(chong)突
8、案(an)例:該(gai)怎(zen)么跟上司說(shuo)
第六單元 情(qing)緒管理
1、情緒概說
思考題：一根火柴賣一塊錢, 卻(que)可以(yi)摧毀一棟(dong)一千萬的房子
2、情(qing)緒的種類(lei)
3、高(gao)EQ的特質
4、EQ高手的技能
第七單(dan)元(yuan) 情緒管理(li)中的PAC溝通(tong)策略與技能
1、溝通的主要因素
2、組織內的溝通
3、溝通的障礙
游(you)戲：溝(gou)通傾聽五角星分析
4、消除溝通障(zhang)礙的(de)方法
5、有效(xiao)溝(gou)通技(ji)巧【PAC高效(xiao)溝(gou)通心理】
6、視頻案(an)例：溝通技(ji)巧(qiao)（23分鐘）
7、研討題：經理如何(he)與不同的部屬溝通
8、溝(gou)通工具：P、A、C溝(gou)通心理的判斷方法
高效溝通 培訓班
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/233635.html
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