終端VIP管理技巧
2025-05-27 11:05:48
講師:閔倩 瀏覽次數:3036
課程描述INTRODUCTION
終端VIP管理技巧培訓



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
終端VIP管理技巧培訓
課程大綱
一、卓越VIP服務的方向
1、VIP服務的重要性
2、方向比方法更重要:老會員比新會員更重要
3、如何更好的服務VIP?--360度服務表格
a)你收集的VIP資料是否完整?
b)你是否記住VIP姓名?
c)是否可以查到VIP消費記錄?
d)你是否給會員發過非銷售類的信息?
e)會員生日是否可以收到重視?
二、VIP喚醒術
1、會員維護計劃
a)不同級別的會員如何維護?
b)如何通過微信與會員互動?
c)什么時間開始喚醒VIP?
2、會員邀約
a)如何合理制定邀約目標
b)如何設計吸引會員的邀約話術
三、VIP服務*道----美學營銷扮靚會員
1、會員的真實需求探索?
a)會員需求從溫飽到時尚的轉變
b)從經營服裝到經營美麗的轉變
2、從導購到形象顧問的升級秘密—美學營銷
3、美學營銷之六脈神劍
1)第一劍:會員到店,享受輕松舒適的環境----陳列秘籍
a)輕松留住會員的空間布局有什么捷徑?
b)如何不多花一分錢,實現店內增加不搶業績的導購:萬能衣櫥陳列技巧
2)第二劍:快速幫助VIP搭配一周服飾的技術—---速配秘籍
a)會員花錢買回來的困惑:如何搭配?
b)解決會員出席不同場合,不會搭配的困惑;
c)學會五分鐘速配一周服飾,為VIP形象錦上添花;
速配秘籍--一單23件的銷售秘籍
1、速配服飾的概念(科學衣櫥)
2、速配的口訣與要點
3、沙盤演練
3)第三劍:快速幫助VIP找到適合的色彩----診色秘籍
a)會員打開衣櫥,黯然失色?
b)從賣產品,到幫助顧客買--如何幫助VIP快速找對色彩?
察“顏”觀“色”---半分鐘目測解決如何穿對顏色
1、錯誤的著裝分析
2、半分鐘快速診斷膚色
3、半分鐘找到適合顧客的顏色
4、易學實用色彩搭配口訣
4)第四劍:快速幫助VIP找到適合的色彩----診款秘籍
a)會員想更女人一些?想更干練一些?想更親和一些?如何滿足?
b)從賣產品,到幫助顧客買--如何幫助VIP快速找對款式
別具一“格”---半分鐘目測解決如何穿對款式
1、錯誤的著裝分析
2、半分鐘快速診斷風格
3、半分鐘找到適合顧客的風格
4、沙盤演練:風格服飾搭配在導購中的應用
5、易學實用款式口訣
5)第五劍:幫助VIP打造完美體型----塑型秘籍
a)會員體型不完美,如何幫她選衣塑型
b)從賣產品,到幫助顧客買—如何幫助顧客打造完美體型
我“型”我“塑”---半分鐘目測解決如何穿對型
1、快速診斷體型
2、如果體型不標準如何去彌補
3、彌補體型四大通道
2、沙盤演練:塑形練習
6)第六劍:立竿見影會員服務--銷售秘籍
a)第一招:平靜呼吸般的銷售境界----非銷
b)第二招:提高試穿的秘籍----動手
c)第三招:多套試穿的秘籍----場合
d)第四招:經營印象的秘密----拍照
e)第五招:太極般化解異議----話術
f)第六招:拒絕后的再次推薦----心定
g)第七招:成交不代表結束----補單
終端VIP管理技巧培訓
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已開課時間Have start time
- 閔倩
[僅限會員]
客戶服務公開培訓班
- 服務營銷百分百 李羿鋒
- 360°客戶關系管理 宮同昌
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 私人銀行客戶關系深化與資產 鄭勝雄
- 優質服務技能與服務禮儀 毛一卓
- 構建卓越的客戶服務管理體系 田勝波
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 向萬科學習-客戶維權應對及 吳旭東
- 客戶服務管理與投訴處置實戰 舒薇
- 關鍵客戶管理 (KAM) 王一成
- 需求分析與管理*實踐 講師團
- 以客戶為中心的客戶服務體系 宮同昌
客戶服務內訓
- 關注用戶體驗 打造高品質政 張明芳
- 卓越服務 提升顧客體驗感的 張明芳
- 聚焦服務體驗 促進銷售成交 張明芳
- 高質量發展新周期下的物業品 黃老師
- 面向客戶需求管理 吳江
- 從心出發共創雙贏 機場用戶 張明芳
- 客服流程的客戶體驗優化 王翔(
- 從“后臺”到“前線” —— 姚俊杰
- 以客戶需求為導向,提升產品 吳江
- 關注體驗 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 新員工服務思維轉變與職業素 張明芳
- 共創雙贏 打造高品質郵政服 張明芳